班級學號姓名
一、單選題（每題1分，共20分）
1在下列型別服務中，導遊人員應向遊客提供的基本服務是（ ）
a優質服務 b個性化服務 c 規範化服務 d超值服務
2個性化服務主要是指（ ）
a滿足遊客需求的服務 b針對遊客合理要求的服務 c 旅行社同遊客約定的服務d國際、行標規定的服務
3旅遊接待計畫是組團社委託各地方接待社組織落實旅遊活動的（ ）
a法律性檔案 b契約性檔案 c 指導性檔案 d參考性檔案
4某旅遊團在臨近用餐時，其中一遊客堅持要求換餐，此時導遊員應（ ）
a同餐廳聯絡，予以安排 b徵求領隊意見後酌定 c建議自行點菜，餐費自理 d不予接受，耐心解釋
5旅遊支票與旅行信用卡的根本區別是（ ）
a是否銀行參與發行 b是否載有購買者的姓名 c 是否兌付要當面簽字 d是否制定付款人和付款地點
6下列情況中（ ），遊客提出換房，導遊人員應滿足其要求。
a客房內發現蟑螂 b客房朝北光線不好 c客房在走廊盡頭離電梯太近 d 要求住高檔客房又拒付差價
7旅遊團中某位遊客希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導遊人員應該（ ）
a婉言拒絕 b首先徵求領隊與其他團員的意見 c表示贊同 d首先向旅行社領導匯報
8新中國第一家旅行社是（ ）
a中國旅行社 b、中國國際旅行社 c、華僑旅行社 d、現代旅行社
9（ ）年，托馬斯·庫克包租火車組織團隊旅遊被認為是現代旅遊活動的開端。
a、1834 b、1841 c、 1845 d、1855
10一名美籍華人進入中國大陸旅遊時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（ ）
a中國護照、中國簽證 b美國護照、中國簽證 c中國護照、美國簽證 d美國護照、美國簽證
11一導遊員講解泉城廣場時，又給遊客介紹了濟南今年的經濟、文化、政治發展情況。該導遊員運用的是（ ）
a虛實結合法 b 問答法 c畫龍點睛法 d觸景生情法
12「橫看成林側成峰，遠近高低各不同。」主要運用的是下列哪種審美方法（ ）
a觀賞距離和位置 b 觀賞時機 c 觀賞節奏 d動態觀賞與靜態觀賞
13.下列哪種做法是符合禮儀要求的（ ）
a 將身份高者介紹給身份低者 b 將女士介紹給男士
c 將年輕者介紹給年長者 d 將客人介紹給主人
14.uftaa是（ ）組織的縮寫
a 太平洋亞洲旅遊協會 b 世界旅行社協會聯合會
c 國際飯店協會 d 國際航空運輸協會
15選擇性旅遊是近年來發展較快的旅遊形式，它是一種（ ）
a 全包價旅遊 b 半包價旅遊 c 小包價旅遊 d 團體旅遊產品
16導遊服務的三個基本要素是（ ）
a 語言、組織和領導能力 b 語言、配合和指揮能力 c 語言、知識和服務技能
d 語言、指揮和協調能力
17某導遊員講解時用「廣場、綠地、白鴿」三個詞概括出大連的城市與旅遊特色，請問他用的是哪種導遊講解方法。（ ）
a觸景生情法 b 畫龍點睛法 c虛實結合法 d模擬法
18西方國家導遊隊伍的主體是（ ）
a 專職導遊員 b 兼職導遊員 c 自由職業導遊員 d 臨時導遊員
19旅遊資源與一般資源最主要的區別在於它具有（ ）特點
a 地域性 b 觀賞性 c 脆弱性 d 不可轉移性
20.中國人在境外丟失護照、應持相關證明到（ ）補辦新護照
a 警察機構 b 當地旅遊管理部門 c 我國駐該國使領館 d.回國後
二、多選題（每題1分，共20分）
1.旅遊的基本特徵：（ ）
a異地性 b暫時性 c綜合性 d社會性
2.旅遊資源的特徵：（ ）
a 地域性、多樣性 b 觀賞性、吸引力的定向性 c不可轉移性、可創新性 d季結性、永續性及脆弱性
3為了使旅遊者一旦發生火災時能及時撤離事故現場，導遊員應熟悉飯店的（ ）
a 安全出口 b 安全樓梯 c電梯 d 轉移路線
4.旅遊業的作用（ ）：
a供給作用 b組織作用 c 便利作用 d政治作用
5外國遊客申請旅行證應履行（ ）手續。
a 交驗護照或居留證件 b 提供與旅行事由有關的證明
c 填寫旅行申請表 d 繳押金
6每天參觀遊覽出發前，地陪應提醒旅遊者（ ）
a 注意天氣情況 b 遊覽地的地形特點 c 行走路線的長度 d 攜帶必備物品
7宴請活動的主要形式有（ ）
a 宴會 b 酒會 c 冷餐會 d茶會
8.下列景點中屬於人文旅遊資源的是（ ）
a 西雙版納自然保護區 b 承德避暑山莊 c 樂山大佛 d 龍門石窟
9.實現旅遊的客觀條件是（ ）
a 人均國民收入 b 個人收入水平 c 閒暇時間 d 身體健康狀況
10.導遊服務工作具有（ ）的性質
a 社會性 b 文化性 c 服務性 d 經濟性
11.國際旅行社的經營範圍包括（ ）
a 入境業務 b 出境業務 c 國內業務 d 招徠業務
12.21世紀旅遊活動發展的趨勢是（ ）
a 休閒旅遊 b 可持續發展 c 遠端旅遊 d 散客旅遊
13.旅遊的本質是（ ）
a 一種高階消費活動 b 一種文化活動
c 一種綜合性的審美實踐 d 一種無物質回報的活動
14.導遊服務的範圍包括（ ）
a 導遊講解服務 b 旅行生活服務 c 陪同娛樂服務 d 市內交通服務
15.下列哪些藥材嚴禁攜帶進出境（ ）
a 麝香 b 犀牛角 c 虎骨 d 象牙
16.禮節、禮貌可以體現出乙個人的（ ）
a文化層次 b情操 c志趣 d道德修修養
17全陪、地陪、領隊構成了乙個旅遊團隊的導遊服務集體，他們協作共事的方法有（ ）
a主動爭取各方的配合 b尊敬各方的許可權利益 c建立友情關係 d 彼此尊重，互相學習，勇擔責任
18.導遊語言的八要素中，（ ）體現了導遊語言的科學性和知識性
a言之有禮 b 言之有物 c 言之有據 d言之有趣
19.在封建社會除以往的旅遊活動之外，又出現的旅遊活動主要有（ ）
a帝王巡遊 b 士人漫遊 c教育旅行 d航海旅行
20 導遊服務在旅遊服務中政治作用表現在（ ）
a宣傳作用 b教育作用 c民間大使 d 促進作用
四、判斷題（每題1分，共20分）
1世界上第一家旅行社是托馬斯·庫克旅行社。（ ）
2遊客隨旅遊團前往和離開旅遊目的地，但在目的地的活動完全自由的旅遊形式是小包價旅遊。（ ）
3旅遊者是旅遊活動開展的客觀前提，是旅遊業賴以存在的最基本條件。（ ）
4旅遊團乘船經過神女峰時，導遊員向遊客講述了關於神女的傳說。這種導遊方法屬於觸景生情法。（ ）
5按照組織形式分類，旅遊可分為團體旅遊和散客旅遊（ ）。
6.泰山海拔高度為1545公尺，折算成英呎約為5069英呎。（ ）
7.我國於2023年加入世界旅遊組織。（ ）
8.旅遊者在旅遊活動初級階段所表現的心理活動為求安全、求新心理。（ ）
9.旅遊團抵達一站後，無導遊人員迎接的現象成為空接。（ ）
10.自由職業導遊員是我當前導遊隊伍的主體。（ ）
11.參觀遊覽服務是導遊服務的中心環節。（ ）
12.文物出境前，需經工商行政管理部門作出鑑定。（ ）
13.旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外，總值在人民幣500元。（ ）
14.對乘飛機離境的旅遊團，地陪應協助領隊提前72小時確認機票。（ ）
15.國際旅遊最大的客源地是歐洲。（ ）
16全陪是旅遊客源地組團旅行社的代表。（ ）
17「虛」與「實」 必須有機結合，但以實為主，以虛為輔，虛為實服務，以虛烘托情節，以虛加深實的存在。（ ）
18.熱愛祖國、熱愛社會主義是中國合格導遊人員的首要條件。（ ）
19.旅行社、飯店和交通是現代旅遊業的三大支柱，其中處於核心地位的是旅遊交通。（ ）
20.導遊人員在與遊客閒聊時，不應談***問題。（ ）
五、簡答題（第一題12分，第二題8分，共20分）
1.全陪導遊服務程式中對全陪首站（入境站）接團服務的要求是什麼？(12分)
2.旅遊業的特點有哪些？(8分)
六 、案例分析（共20分）
美國abc旅遊團一行18人參觀某地毯廠後乘車返回飯店。途中，旅遊團成員格林先生對小王說：「我剛才看中一條地毯，但當時沒有拿定主意，跟太太商量後，現在決定購買。
你能讓司機送我們回去嗎？」小王欣然應允，並立即讓司機驅車返回地毯廠。
在地毯廠，格林夫婦以1000美元買下地毯。但當店方為其包裝時，格林夫人發現地毯有瑕疵，於是決定不買了。兩天後，該團離開h市之前。
格林夫婦委託地陪小王代為訂購同樣款式的地毯一條並留下1500美元作為購買和託運費用。地陪小王本著「賓客至上」的原則，當即允諾下來，格林夫人十分感激。送走旅遊團後，地陪小王與地毯廠聯絡並辦理了購買和託運地毯的事宜，並將發票、託運單、350美元託運手續費收據及餘款寄給格林夫婦。
請指出地陪小王處理此事的不妥之處，你若是地陪應如何處理?
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1 單選題 本大題共10小題，每小題2分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1.標語 溫馨提示 啟事屬於物業管理的 應用文書。a.事務類 b.告啟類 c.禮儀類 d.條據類 2.物業服務企業制訂招聘計畫的依據不包括 a....
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導遊業務》期末考試模擬試題 四
一 填空 本題15分，每空1分 1 規範化服務是指按照行業或企業制定的標準和程式提供服務。2 我國的出境旅遊領隊是指依照 中國公民出國旅遊管理辦法 的規定取得出境旅遊領隊證 簡稱 領隊證 的人員。3 導遊人員在帶團過程中與旅遊者相處時，首先應遵循客人至上原則。4 團體旅客必須在開車48小時以前辦理退...