1．單選題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.標語、溫馨提示、啟事屬於物業管理的( )應用文書。
a.事務類 b.告啟類 c.禮儀類 d.條據類
2.物業服務企業制訂招聘計畫的依據不包括( )。
a.物業面積的大小 b.業主構成情況 c.物業管理市場的發展情況 d.管轄專案型別
3.業主及業主大會的基礎資料、會議決議、決定、請示報告記錄等檔案，均屬於( )儲存的物業服務企業檔案。
a.短期 b.長期 c.階段性 d.永久
4.物業服務企業向物業使用人收取的公共性服務費收入、公眾代辦性服務費收入和特約服務收入應納入( )。
a.物業經營收入 b.商業用房經營收人 c.物業管理收入 d.其他業務收入
5.物業服務企業對員工進行面試的正確程式是( )。
a.營造和諧氣氛一列提綱一提問一結束一複審 b.列提綱一營造和諧氣氛一提問一結束一複審
c.營造和諧氣氛一準備提問一結束一複審 d.準備一營造和諧氣氛一提問一結束一複審
6.房屋及設施裝置維修方式中，( )適用於重點設施裝置，以及利用率高的精、大、稀裝置等。
a.計畫性預防維修 b.改善性的預防維修 c.狀態監測下的預防維修 d.緊急搶修
7.物業服務企業在員工人職時即應明確告知，員工辭職應當提前( )日以書面形式通知企業。
a.20 b.30 c.60 d.10
8.下列選項中，屬於物業管理事務文書文種的是( )。
a.計畫 b.批覆 c.公約 d.會議紀要
9.招標人採取邀請招標方式的，應當向( )個以上物業服務企業發出投標邀請書。
a.6 b.3 c.5 d.4
10.物業服務企業建立二級培訓體系的條件不包括( )。
a.專案機構的數量較多且分布較散 b.企業員工集中，培訓資源較緊缺
c.企業所管物業型別結構複雜d.企業員工整體素質較高，培訓資源比較充裕
二、多選題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
1.白蟻的防治方法主要有( )。
a.挖巢法 b.藥殺法 c.誘殺法 d.生物防治法 e.器械滅蟻法
2.高層和超高層住宅中，每層樓放置的消防器材應滿足的條件是( )
a.消防栓(箱)內配置4瓶滅火器 b.每個消防栓(箱)內均配置1～2盤水帶、水槍l支及消防捲盤
c.消防栓(箱)內配置2瓶滅火器 d.每個消防栓(箱)內均配置2～3盤水帶、水槍l支
e.每個消防栓(箱)外均配置s把消防扳手
3.房屋及設施裝置的維修養護方式主要有( )。
a.事前維護 b.改善性的預防維修 c.計畫性的維修 d.事後維修 e.緊急搶修
4.房屋完損等級劃分是根據房屋主要專案的完好或損壞程度來劃分的，這些專案包括( )。
a.房屋裝修 b.房屋結構 c.房屋裝置 d.房屋** e.房屋產權
5.下列各項中，屬於邀請要約的有
a.拍賣廣告 b.投標 c.懸賞廣告 d.標價e.招標
三、名詞解釋（共4大題，每題 5分共計20分）
1.物業
2．物業管理
3．建築物區分所有權
4．管理規約
四、簡答題（共2題，每題5分共計10分）
1．簡述區分所有建築管理的內容。
2. 什麼是物業管理？
五、論述題（共1題，10分）
1．試述現代物業管理的特點。
六、案例分析題（共10題，每題3分）
(一).2023年10月24日15時許，某小區業主楊女士行走至北門附近時，突然遭人毆打，值班保安員目睹了整個過程，但由於未解雙方是何種關係，故未上前制止。第二天，楊女士找到該小區物業管理公司，要求其賠禮道歉並賠償經濟損失費。
小區物業管理公司認為，楊女士被毆打屬私人恩怨，與其無關。楊女士與物業管理公司協商未果，遂以自己遭毆打時，小區保安員沒有及時阻攔，沒有盡到維護小區公共秩序的管理義務為由，將該小區物業管理公司告上法庭，要求其賠償精神損失費和經濟損失共計2000元。
問題1.該小區物業管理公司的說法是否正確?說明理由。
2.針對本案例，物業管理公司應加強哪些方面的管理?
3.假如你是該小區保安員，為避免此類事件發生可採取哪些措施加強安全防範工作?
4.在物業管理區域內進行公共安全防範管理時，門崗崗位的服務要求是什麼?
5.結合案例分析，物業管理公司治安防範的注意事項。
（二)某物業服務公司欲招聘3名不同崗位的員工，人事部主管小張制訂了招聘計畫，主要內容包括：計畫招聘人員總數和人員結構，招聘資訊發布的時間、方式與範圍等。
問題6.本案例中，人事部主管小張制訂的招聘計畫的主要內容還應包括哪些?
7.該物業服務公司可採取的選拔方法有哪些?
8.簡述入職培訓的主要環節。
9.新員工出現哪些情況，該物業服務公司可對其進行辭退?
10.對中高階管理人員的崗位培訓主要包括哪些內容?
運輸管理實務期末試卷答案 廖冬梅2
運輸管理實務試卷答案 1 計算題 1 1 t 貨物傳送期間 貨物運輸期間 特殊作業時間 1 311 250 2 2 7天 2 該貨物運到逾期，實際運輸天數為9天，大於運到期限，因此逾期。3 逾期款 3000 5 150元 2 解 q級運費，按100公斤計費質量分界點的運費 250 8 2000元，按...
物業管理實務
第六章入住與裝修管理 1.p87在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的，業主未與建設單位聯絡並作有效宣告的，視同入住成立。2.p101按照 住宅室內裝飾裝修管理辦法 建設部令第110號 業主在辦理住宅裝飾手續時，物業管理企業可以按照裝飾裝修管理服務協議收取管理服務費。3.p104因住宅...
物業管理實務
第一章物業專案早期介入 第一節物業專案早期介入概述 一 物業服務專案早期介入的含義 二 物業服務專案早期介入的作用 三 物業服務專案早期介入的方式 第二節物業專案早期介入的工作內容 一 物業專案可行性研究階段的早期介入 二 物業專案規劃設計階段的早期介入 三 物業專案施工建設階段的早期介入 四 物業...