第一章物業專案早期介入
第一節物業專案早期介入概述
一、 物業服務專案早期介入的含義
二、 物業服務專案早期介入的作用
三、 物業服務專案早期介入的方式
第二節物業專案早期介入的工作內容
一、 物業專案可行性研究階段的早期介入
二、 物業專案規劃設計階段的早期介入
三、 物業專案施工建設階段的早期介入
四、 物業專案營銷策劃階段的早期介入
五、 物業專案竣工驗收階段的早期介入
第三節物業專案早期介入的組織實施
一、 早期介入工作的準備
二、 專案早期介入合同的訂立與管理
三、 專案早期介入的組織與實施
四、 專案早期介入應注意的事項
第二章物業專案管理權獲取
第一節物業專案管理權獲取
一、 物業專案管理權獲取方式
二、 物業專案的招投標
第二節物業服務方案
一、 制定物業服務方案的一般程式
二、 定製物業服務方案的要求
三、 物業服務方案的編制原則
四、 物業服務方案的編制要點
第三節物業管理合同
一、 物業管理合同
二、 前期物業服務合同
三、 物業服務合同
第三章物業專案承接查驗
第一節新建物業承接檢驗
一、 物業承接查驗與工程竣工驗收的區別
二、 物業承接查驗的依據和原則
三、 新建物業承接查驗應當具備的條件
四、 物業承接查驗的程式
五、 承接查驗的準備與實施
六、 物業共用部位、共用設施裝置的交接
七、 其他
八、 物業承接查驗遺留問題的解決與物業保修責任九、 物業承接查驗中其他法律責任
一十、 爭議的解決
一十一、 新建物業承接查驗注意的問題
第二節物業管理機構更迭時的承接檢驗
一、 承接查驗的法律主體
二、 承接查驗的條件
三、 承接查驗依據的檔案
四、 承接查驗的準備
五、 承接查驗及移交的程式和內容
六、 承接查驗注意事項
第四章物業專案前期管理
第一節物業專案前期籌備
一、 籌備工作計畫
二、 行政人力資源籌備工作
三、 財務籌備工作
四、 物資籌備工作
五、 其他執行籌備工作
第二節物業專案入住管理
一、 入住的含義
二、 入住各方主體的責任界定
三、 入住服務流程及要求
四、 入住管理注意事項
第三節物業裝飾裝修管理
一、 裝飾裝修管理的含義
二、 裝飾裝修管理各方主體責任
三、 裝飾裝修管理流程及要求
四、 裝飾裝修管理注意事項
第四節物業工程質量保修管理
一、 工程質量保修的含義
二、 工程保修各方主體責任
三、 工程保修流程及要求
四、 工程保修注意事項
五、 常見工程遺留問題處理
第五章房屋及設施裝置管理
第一節物業設施裝置管理概述
一、 物業實施裝置
二、 物業設施裝置管理
三、 物業設施裝置基礎管理
第二節房屋共用部位、共用設施與場地管理
一、 房屋及共用設施、場地的種類與組成
二、 房屋共用部位、共用設施與場地管理的內容、方法與要求三、 房屋共用部位、共用設施與場地管理的注意事項第三節共用裝置管理
一、 共用裝置的分類與組成
二、 共用裝置管理的內容、方法與要求
三、 幾種典型共用裝置管理的內容、方法、要求及注意事項第四節物業公共能源管理
一、 物業公共能源管理
二、 節能與減排管理
第六章公共秩序管理
第一節公共安全防範管理
一、 公共安全防範管理的工作內容
二、 公共安全防範管理的工作方法與要求
三、 公共安全防範管理的注意事項
第二節消防管理
一、 消防管理的工作內容
二、 消防管理的工作方法與要求
第三節車輛停放管理
一、 車輛停放福安裡的工作內容
二、 車輛停放管理的工作方法與要求
三、 車輛停放管理的注意事項
第七章物業環境管理
第一節清潔衛生管理
一、 清潔衛生服務的工作內容
二、 清潔衛生服務的工作方法與要求
三、 清潔衛生服務的注意事項
第二節有害生物防治
一、 有害生物防治的工作內容
二、 有害生物防治的工作方法與要求
三、 有害生物防治的注意事項
第三節綠化管理
一、 綠化管理的工作內容
二、 綠化管理的工作方法與要求
三、 綠化管理的注意事項
第八章風險防範與緊急事件
第一節物業管理風險的內容及防範管理
一、 風險的概念和構成要素
二、 物業管理風險的內容
三、 風險管理的方法
四、 物業專案風險的應對
第二節緊急事件處理
一、 緊急事件
二、 處理緊急事件的要求
三、 緊急事件的處理過程
四、 典型緊急事件的處理
第九章客戶服務與公共關係
第一節物業專案的客戶服務
一、 客戶服務的含義
二、 物業專案客戶服務的一般內容
三、 建立客戶服務體系
第二節物業專案的客戶管理
一、 客戶溝通與關係維護
二、 客戶投訴管理
三、 客戶滿意管理
第三節物業專案的公共關係管理
一、 建立公共關係的主體
二、 建立公共關係的工作方法
三、 建立公共關係的注意事項
第一十章人力資源管理
第一節職位管理
一、 職位管理
二、 專案人力資源計畫
三、 員工招聘
四、 員工勞動關係
第二節員工的培訓管理
一、 培訓的分類與內容
二、 培訓計畫的制訂
三、 培訓的組織實施
第三節員工的績效管理
一、 員工績效管理概念
二、 員工績效計畫
三、 員工績效輔導
四、 員工績效評估
五、 員工績效運用
第四節員工的薪酬管理
一、 薪酬管理目標及政策
二、 薪酬體系的設計
三、 員工薪酬溝通
第五節員工的勞動保護
一、 執業健康安全危險源
二、 員工勞動保護的方法
第一十一章財務管理
第一節物業服務企業的財務管理
一、 物業服務企業的收入構成
二、 物業服務企業的成本費用構成
三、 物業服務企業的利潤
四、 物業服務企業代收代付業務
五、 物業服務企業的財務特徵
六、 薪金制與包乾制
第二節物業服務費的測算編制
一、 物業服務費標準確定的政策模式和途徑
二、 物業服務專案費用測算的依據
三、 物業服務專案費用測算的方法
第三節住宅專項維修資金
一、 住宅專項維修資金的概念與**
二、 住宅專項維修資金的管理
第一十二章質量管理、績效評價和**商管理
第一節質量管理
一、 全面質量管理的基本理念
二、 質量管理體系的建立
三、 實施質量管理的注意事項
第二節績效評價
一、 物業專案績效評價的含義
二、 物業專案績效評價的方法
三、 績效管理注意事項
第三節**商管理
一、 **商管理概述
二、 **商管理體系的建立
三、 **商管理注意事項
第一十三章檔案管理與應用文書
第一節物業管理檔案管理
一、 物業管理檔案的概念與分類
二、 物業管理檔案的建立
三、 物業管理檔案的管理
第二節物業管理應用文書
一、 應用文書基礎知識
二、 物業常用應用文書
三、 物業專案日常應用文書的示例
第一十四章物業專案管理權交接
第一節物業管理權的移交
一、 物業管理權移交的含義和主體
二、 物業管理權移交工作的程式
三、 物業管理權移交的移交內容
第二節物業專案管理退出
一、 物業專案管理退出的含義
二、 物業專案管理退出的方式
三、 物業專案管理退出的原因
四、 物業專案管理退出中的交接問題及成因分析五、 物業專案管理退出的程式
六、 物業專案管理退出應移交的工作內容
七、 物業專案管理退出時的工作重點
八、 物業專案管理退出的注意事項
物業管理實務
第六章入住與裝修管理 1.p87在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的，業主未與建設單位聯絡並作有效宣告的，視同入住成立。2.p101按照 住宅室內裝飾裝修管理辦法 建設部令第110號 業主在辦理住宅裝飾手續時，物業管理企業可以按照裝飾裝修管理服務協議收取管理服務費。3.p104因住宅...
物業管理實務
窗體頂端 第一章物業專案早期介入 第一節物業專案早期介入概述 知識點一 物業服務專案早期介入的含義 專案早期介入是指新建物業竣工之前，建設單位在專案的立項 規劃設計 施工建設 營銷策劃 竣工驗收階段所引入的物業服務諮詢活動，物業服務企業從業主使用和物業服務的角度對物業的環境布局 功能規劃，樓宇設計 ...
物業管理實務講稿
第六章入住與裝修管理 一 內容提要 1 物業入住的準備 2 物業入住流程及手續 費用交納 驗房及發放鑰匙 資料歸檔等服務內容的管理 3 物業裝飾裝修管理流程 4 物業裝飾裝修管理內容 5 物業裝修裝飾中各方主體的責任 二 考試目的和考試要求 本部分的考試目的是要測試應考入員對物業入住與裝修管理相關法...