《物業管理實務》複習題
第一章複習思考題
1. 簡述物業管理企業的概念、特徵。
2. 簡述物業管理企業的型別。
3. 物業管理企業註冊登記包含哪些要點？
4. 物業管理企業資質分為哪些等級？應由哪些機構頒發相應的資質證書？
5. 新設立的物業管理企業在資質申報時應提供哪些資料？
6. 簡述設定物業管理企業組織機構的要求。
7. 簡述物業管理企業組織機構設定的影響因素。
8. 簡述直線職能式組織機構的主要優缺點
第二章複習思考題
1. 物業管理招標的概念是什麼？
2. 物業管理招標的方式有幾種？
3. 物業管理招標投標的基本要求和基本原則是什麼？
4. 物業管理招標的一般程式是什麼？
5. 招標檔案應包括那些內容？
6. 物業管理投標的一般程式有那些？
7. 物業管理投標主要存在哪些風險，如何進行有效控制？
8. 在物業管理投標活動中，對投標專案評估應考慮哪幾個方面的因素？
9. 物業管理方案包括哪些基本內容？
10 制訂物業管理方案的一般程式是什麼？
第三章複習思考題
1. 簡述合同要約和合同承諾的構成要件。
2. 簡述合同要約和合同承諾的法律意義。
3. 簡述有效合同應當具備的必要條件。
4. 簡述簽訂物業服務合同應注意的事項。
5. 前期物業服務合同應注意的事項。
6. 試述物業服務合同有哪些特點？
7. 物業服務合同與前期物業服務合同的主要區別有哪些？
第四章複習思考題
1 ．早期介入與前期物業管理的定義是什麼？它們之間有哪些主要區別？
2 ．早期介入的作用是什麼？
3 ．早期介入在物業建設各階段有哪些主要內容？
4 ．物業管理專案前期運作有哪些主要內容？
5 ．前期物業管理的特點是什麼？
第五章複習思考題
1 ．簡述物業承接查驗的概念。
2 ．新建物業承接的準備工作包括哪些內容？
3 ．簡述物業查驗的主要內容與方式。
4 ．如何處理新建物業承接查驗所發現的問題？
5 ．物業管理機構更迭時的物業查驗內容包括哪些？
6 ．新建物業管理工作移交的內容是什麼？
7 ．物業管理機構更迭時移交工作應注意哪些事項？
第六章複習思考題
1 ．簡述入住的概念。
2 ．入住服務在準備階段要注意哪些方面？
3 ．入住服務應注意的事項有哪些？
4 ．簡述物業入住的流程。
5 ．物業裝飾裝修管理服務包括哪些內容？
6 ．如何對物業裝飾裝修現場實施管理？
7 ．物業裝修管理應注意的問題有哪些》
8 ．在巡查裝飾裝修現場時應重點核查哪些內容？
第七章複習思考題
1 ．房屋設施裝置管理的主要內容與方法有哪些？
2 ．什麼是房屋的完好率、危險房？
3 ．什麼是設施裝置完好率？
4 ．房屋及設施裝置預防性維修有哪幾種方式？
5 ．房屋及設施裝置維修工作在組織實施時應注意哪些問題？
6 ．節能管理的方式包括哪些？
7 ．共用設施裝置的執行管理主要包括哪些方面的內容？
8 ．簡述裝置的狀態監測、定期預防性試驗和裝置故障診斷技術。
9 ．實施物業共用設施裝置外包合同應注意哪些問題？
第八章複習思考題
1. 簡述清潔衛生服務的主要內容。
2. 清潔衛生管理制度有哪些？
3. 白蟻防治的主要方法有哪幾種？
4. 物業綠化管理的基本要求包括哪些內容？
5. 簡述日常綠化檢查內容與重點。
第九章複習思考題
1. 公共安全防範管理服務包括哪些內容？
2. 簡述物業管理安全防範工作檢查方法。
3. 消防安全檢查的組織方法和形式包括哪些內容？
4. 動火安全管理的內容有哪些？
5. 簡述車輛管理的方法與要求
第十章複習思考題
1. 風險的基本涵義是什麼？
2. 日常物業管理中的風險主要包括哪些方面？
3. 在制訂物業管理風險防範措施時應把握的主要內容是什麼？
4. 合同風險包括哪些方面？
5. 緊急事件的概念是什麼？
6. 處理緊急事件的要求是什麼？
第十一章複習思考題
1. 物業管理企業營業收入有哪些內容？
2. 簡述物業管理包乾制和酬金制的概念。
3. 物業服務費成本（支出）構成包括哪些內容？
4. 物業服務費的測算編制應考慮哪些因素？
5. 簡述物業服務費的內容構成。
6. 簡述專項維修資金的概念與**。
7. 如何進行專項維修資金的管理？
第十二章複習思考題
1. 物業管理檔案的概念與分類。
2. 物業入住期物業管理檔案收集的方式和程式。
3. 物業日常管理期檔案收集的方式和程式。
4. 檔案儲存應注意的事項。
5. 何謂檔案安全管理和資訊保安管理。
6. 物業管理企業信用檔案工作的目標和要求。
7. 物業管理企業信用檔案的內容和採集。
第十三章複習思考題
1. 物業管理企業在制訂招聘計畫時應考慮哪些因素？
2. 物業管理企業招聘計畫內容包括哪些？
3. 物業管理企業招聘選拔人員的方法主要有哪些？
4. 薪酬體系設計應注意的問題是什麼？
5. 專案管理負責人的知識和能力培訓一般包括哪些內容？
6. 年度培訓計畫的內容有哪些？
7. 簡述薪酬體系設計的基本步驟。
8. 簡述物業管理企業員工考核的方法。
第十四章複習思考題
1. 簡述客戶溝通的主要內容。
2. 客戶溝通的準備工作包括哪些內容？
3. 簡述客戶溝通的注意事項。
4. 物業管理企業如何正確理解投訴的意義？
5. 物業管理企業受理投訴的程式是什麼？
6. 物業管理投訴處理方法是什麼？
7. 客戶滿意度調查的基本原則是什麼？
8. 簡述客戶滿意度問卷調查的實施步驟。
第十五章複習思考題
1. 應用文書分為哪幾類？
2. 試列舉五種物業管理使用的行政公文。
3. 簡述應用文書寫作的行款格式規則。
4. 公文式標題的構成要素和構成模式是什麼？
5. 簡述制度文書的寫作要領。
物業管理實務考試大綱
1 物業管理企業的型別及特徵3 2 物業管理企業的常見模式3 3 物業管理企業的設立程式3 4 物業管理企業的組織形式與機構設定3 5 物業管理招標投標特點3 6 物業管理招標投標的原則與要求3 7 物業管理招標的型別3 8 物業管理招標的內容3 9 物業管理招標的條件與程式4 10 物業管理投標的...
物業管理實務考試大綱
2011年物業管理師 物業管理實務 考試大綱 第一章物業管理企業的設立和組織機構 一 考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理企業型別 特徵 設立程式 內部組織機構設定以及物業管理相關法規等知識的掌握程度和綜合運用能力。二 考試基本要求 掌握 物業管理企業的設立程式，物業管理企業的組織機構...
物業管理實務 考試大綱
第一章物業管理企業的設立和組織機構 一 考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理企業型別 特徵 設立程式 內部組織機構設定以及物業管理相關法規等知識的掌握程度和綜合運用能力。二 考試基本要求 掌握 物業管理企業的設立程式，物業管理企業的組織機構及其職能。熟悉 物業管理企業主要特性 組織結構...