1、 物業管理企業的型別及特徵3
2、 物業管理企業的常見模式3
3、 物業管理企業的設立程式3
4、 物業管理企業的組織形式與機構設定3
5、 物業管理招標投標特點3
6、 物業管理招標投標的原則與要求3
7、 物業管理招標的型別3
8、 物業管理招標的內容3
9、 物業管理招標的條件與程式4
10、物業管理投標的條件4
11、物業管理投標的程式4
12、物業管理投標的策略技巧4
13、制定物業管理方案4
14、合同的有關知識5
15、前期物業服務合同5
16、物業服務合同5
17、業主公約和臨時業主公約5
18、其他物業管理相關合同5
19、物業管理早期介入6
20、物業管理前期管理6
21、新建物業的承接查驗6
22、物業管理機構更迭時的承接查驗6
23、物業管理工作的移交7
24、物業入住的準備7
25、物業入住流程及手續、費用交納、驗房及發放鑰匙、資料歸檔等服務內容的管理7
26、物業裝飾裝修管理流程7
27、物業裝飾裝修管理內容7
28、物業裝飾裝修中各方主體的責任7
29、房屋種類8
30、房屋的基本組成部分8
31、房屋及設施裝置管理的基本要求8
32、房屋及裝置設施管理的方法8
33、房屋及裝置設施管理的內容8
34、房屋及裝置設施維修養護計畫的制訂8
35、房屋及設施裝置維修養護計畫的實施9
36、工用裝置設施執行管理9
37、房屋及共用裝置設施維護管理專案的外包控制9
38、典型裝置設施管理的注意事項9
39、物業清潔衛生管理9
40、物業白蟻及衛生蟲害防治9
41、物業綠化管理10
42、物業公共安全防範管理服務10
43、物業消防管理10
44、物業車輛停放管理10
45、風險和物業管理風險的相關知識11
46、物業管理風險的內容11
47、物業管理風險防範的措施11
48、物業管理緊急事件的界定11
49、物業管理緊急事件的處理11
50、典型緊急事件的處理11
51、物業管理企業的財務管理12
52、物業管理專案的財務管理13
53、物業管理酬金制、包乾制與物業服務費用的測算編制13
54、住宅專項維修資金的作用、**和管理13
55、物業管理檔案的收集與整理14
56、物業管理檔案的檢索利用與儲存14
57、物業管理企業信用檔案14
58、員工的招聘與解聘15
59、員工的培訓管理15
60、員工薪酬管理15
61、員工的考核和獎懲16
62、客戶溝通的內容16
63、客戶溝通的方法16
64、客戶溝通的管理16
65、客戶投訴的處理16
66、客戶滿意度調查16
67、應用文書的相關知識16
68、物業管理應用文書的型別17
69、物業管理應用文書製作及寫作要領17
1、 物業管理企業的型別及特徵
答：特徵：1、是獨立的企業法人2、屬於服務性企業3、具有一定的公共管理性質的職能。
型別：按照投資主體的經濟成分來劃分：全民所有制物業管理企業、集體所有制管理企業、民營物業管理企業、外資物業管理企業、其他物業管理企業；按照股東出資形式來劃分：
物業管理有限責任公司、物業管理股份****、股份合作型物業管理企業
2、 物業管理企業的常見模式
答：房地產建設單位的附屬子公司或部門、獨立的物業管理企業、物業管理集團公司
3、 物業管理企業的設立程式
答：工商註冊登記和資質審批
工商註冊登記：1、企業名稱的預先審核2、公司位址3、註冊資本（最低限額10萬元）4、股東人數和法定代表人5、公司人員6、公司章程。資質管理：
1、物業管理企業的資質條件2、在申報資質時需提供的資料3、物業管理企業的資質管理
4、 物業管理企業的組織形式與機構設定
答：組織形式：直線制、直線職能制、事業部制、矩陣制
影響因素：企業戰略因素、外部環境因素、技術因素、組織規模及所處階段
設定要求：按照規模、任務設定；統一領導、分層管理；分工協作；精幹、高效、靈活
機構設定：總經理室、人力資源部、行政管理部、財務部、品質管理部、市場拓展部、經營管理部、工程管理部、安全管理部、環境管理部
5、 物業管理招標投標特點：
答：明顯的綜合性、行業特殊性（招標主體和物業管理服務內容的特殊性）
6、 物業管理招標投標的原則與要求
答：原則：1、由招標人依法組織實施2、公正對待3、資訊公開4、實事求是、守信踐諾
要求：1、參與招投標的雙方應根據相關法律、法規的規定組織物業管理的招標投標活動，即對招標投標方的資格認定以及招標投標的具體實施程式等，都必須符合相關法律法規的要求；2、在物業管理招標投標過程中，無論是招標方還是投標方都應該充分考慮市場要素；3、招標方應根據專案的實際情況和業主（或物業用人）的需求，選擇最適合專案運作和業主（或物業用人）需求的物業管理企業及服務；4、按照國際慣例和相關法律法規要求，應明確招標投標程式和時間安排，確保招標投標活動順利實施。
物業管理實務考試大綱
2011年物業管理師 物業管理實務 考試大綱 第一章物業管理企業的設立和組織機構 一 考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理企業型別 特徵 設立程式 內部組織機構設定以及物業管理相關法規等知識的掌握程度和綜合運用能力。二 考試基本要求 掌握 物業管理企業的設立程式，物業管理企業的組織機構...
物業管理實務 考試大綱
第一章物業管理企業的設立和組織機構 一 考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理企業型別 特徵 設立程式 內部組織機構設定以及物業管理相關法規等知識的掌握程度和綜合運用能力。二 考試基本要求 掌握 物業管理企業的設立程式，物業管理企業的組織機構及其職能。熟悉 物業管理企業主要特性 組織結構...
《物業管理實務》大綱
物業管理實務 複習題 第一章複習思考題 1.簡述物業管理企業的概念 特徵。2.簡述物業管理企業的型別。3.物業管理企業註冊登記包含哪些要點？4.物業管理企業資質分為哪些等級？應由哪些機構頒發相應的資質證書？5.新設立的物業管理企業在資質申報時應提供哪些資料？6.簡述設定物業管理企業組織機構的要求。7...