醫患溝通制度
2023年年終總結與持續改進
醫患溝通是現在醫院醫務人員必須具備的一種基本技能，在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療資訊不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關係，增加醫患之間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合能力。
從上所見，醫患溝通對醫務人員和患者的重要性。2023年下半年醫務科每季度對眼科的醫患溝通進行檢查，發現下半年的醫患溝通存在較多，現在對下半年的檢查做出如下總結：
一、存在的問題：
1、極個別家屬不能充分理解醫務人員所告知的內容，或者告知時理解了，但在手術後效果不理想時，又說醫務人員在術前未告知清楚。
2、極個別醫務人員未在患者入院當日就完成醫患溝通簽字，可能由於醫務人員去簽字時，患者或其家屬不在病房，導致當日未完成簽字。
二、做的好的方面：
1、對與手術、麻醉、高危險診療技術、特殊**檢查、輸血、使用血液製品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均籤知情同意書，告知患者及家屬，讓其了解。
2、對於自費的藥品、耗材等均告知患者及家屬，並有書面材料。
3、醫務人員在患者入院時進行了醫患溝通，並簽訂了知情同意書。
三、改進措施：
1、 對重要的內容和認為患者及家屬不易理解的內容，應及時多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。
2、 對於費用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因為費用的問題而影響醫患之間的關係。
3、 加強醫務人員在溝通方面的培訓， 盡量讓患者及家屬充分了解醫務人員所告知的內容。
4、 入院當日的知情同意告知和醫患溝通盡可能在當日完成，並簽字確認。
醫務科2023年12月29號
醫患溝通制度
4 護理人員對患者實行 溫馨護理操作 進行每一項護理技術操作時須做到 操作前有問候和告知聲 操作中有鼓勵和安慰聲 需患者配合時有感謝聲 操作後有注意事項的交待聲 操作失誤時有道歉聲。5 高風險護理操作必須讓患者 或被患者授權的家屬 在知情的情況下簽署知情同意書，告知簽字必須由操作者進行。6 患者住院...
醫患溝通制度
隨著醫學模式的轉化和我國衛生法制建設的不斷完善，人民生活水平 文化素質的提高和維權意識的增強，患者想要得到的醫療資訊越來越多。因此，加強醫患之間的溝通，既能減少醫患之間由於資訊不對稱而產生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫務人員的責任意識和法律意識，提高醫療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衛生...
醫患溝通制度
為適應社會發展和新形勢的要求，加強醫務人員與患者的溝通，維護患者合法權益，防範醫療糾紛的發生，維護良好的醫療秩序，確保醫療安全，根據衛生局關於加強醫患溝通構建和諧醫患關係的指導意見檔案的要求，結合我院實際，制定本制度。一 在為患者提供醫療服務的同時，全院醫務人員必須與患者或家屬進行良好的溝通與交流。...