4．護理人員對患者實行「溫馨護理操作」。**進行每一項護理技術操作時須做到：操作前有問候和告知聲；操作中有鼓勵和安慰聲；需患者配合時有感謝聲；操作後有注意事項的交待聲；操作失誤時有道歉聲。
5．高風險護理操作必須讓患者（或被患者授權的家屬）在知情的情況下簽署知情同意書，告知簽字必須由操作者進行。
6．患者住院期間因誤解或其他原因對護理工作不滿時，**長與責任**應及時向患者及其家屬做好解釋，努力化解矛盾，如有可能演變為醫療糾紛時，應按醫院規定及時預警報告，並做好相關記錄。
7．手術前溝通：
（1）手術前1天，責任**主動向患者及家屬做好術前指導，包括飲食、休息、用藥、術前準備等，並做好記錄。
（2）手術前1天，手術室**須到病房訪視患者，向患者介紹手術室環境，解釋術中注意事項及配合要點，減輕患者對手術的恐懼，並做好記錄。
（3）手術前1天，夜班**要按時巡視病房，主動與患者及其家屬交流，盡量解除其焦慮緊張情緒，同時觀察患者的病情及睡眠情況，並做好記錄。
（4）患者入手術室前，責任**應再次落實術前準備情況，做好患者安慰鼓勵工作。
四、出院時溝通
患者出院時，醫護人員應向患者或家屬明確說明患者在院時的診療情況，出院醫囑及出院後注意事項和定期隨診等內容。
值班**發放住院患者調查表，詳細講解辦理出院手續的流程，**長主動與患者及家屬交流，徵求住院期間的意見或建議，責任**主動向患者做出院指導，包括用藥、休息、飲食、複診等，對患者提出的問題予以耐心解答。**長或責任**應主動向患者提供健康諮詢**及發放愛心服務卡，並協助患者拿行李，送患者至電梯口或病區門口，友好道別。
五、出院後的溝通
1．出院後溝通工作原則上由住院期間的主管醫護人員負責。
2．溝通時間、頻次由各科室、病區依據病情及患者需求確定。
3．溝通內容包括：了解患者疾病**情況，對患者出院後的用藥、護理及保健等給予指導，必要時為患者預約複診。
六、溝通記錄格式及要求
醫患溝通應根據實際情況進行適當的記錄，須認真填寫《醫患溝通記錄》或是體現在病程記錄中。記錄的內容有溝通的時間、地點，參加的醫護人員及患者或家屬姓名，以及溝通的實際內容、溝通結果，由參加溝通的醫護人員及患方簽名。
醫患溝通制度
隨著醫學模式的轉化和我國衛生法制建設的不斷完善，人民生活水平 文化素質的提高和維權意識的增強，患者想要得到的醫療資訊越來越多。因此，加強醫患之間的溝通，既能減少醫患之間由於資訊不對稱而產生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫務人員的責任意識和法律意識，提高醫療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衛生...
醫患溝通制度
為適應社會發展和新形勢的要求，加強醫務人員與患者的溝通，維護患者合法權益，防範醫療糾紛的發生，維護良好的醫療秩序，確保醫療安全，根據衛生局關於加強醫患溝通構建和諧醫患關係的指導意見檔案的要求，結合我院實際，制定本制度。一 在為患者提供醫療服務的同時，全院醫務人員必須與患者或家屬進行良好的溝通與交流。...
醫患溝通制度
一 溝通內容 1 關注患者基本需求，了解患者心理活動，解除患者心理障礙，幫助患者樹立良好的醫療心態 2 向患者的家屬全面 真實地告之患者所患疾病情況 嚴重程度及可能的預後 3 結合病情選擇恰當的輔助檢查並向患者和家屬介紹檢查目的及注意事項 4 告之患者和家屬即將採取 措施的必要性和預期可能達到的效果...