一、醫患溝通的內容
（一）醫療、護理、保健、急救、門診、後勤等各個部門在醫患溝通過程中，醫護人員主要應向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要**手段、重要檢查目的及結果，病情的轉歸及其預後，某些**可能引起的嚴重後果、藥物不良反應、手術方式、手術的併發症及防範措施，醫藥費用清單等內容。並聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。
（二）「醫患溝通」的三個層面
1.是普通疾病患者，由主管醫生在床旁查房時就將病情、預後、**方案、詳細地與患者或家屬進行溝通。
2.是疑難、危重病人，由病人的主管醫生、主治醫師（包括科主任）和責任**（包括**長）直接與患者和家屬進行正式溝通。
3.是帶有共性的多發病、常見病，由**長及相關醫生、**一起召集病人或家屬開會，集中進行溝通。
二、醫患溝通的主要形式和要求
1.床旁首次溝通：一般疾病，要求主管醫師查房結束時，及時將病情、初步診斷、**方案，以及進一步診治檢查方案等與患者進行溝通交流；**在病人入院12小時內要介紹醫院及科室概況、住院須知，並安慰病人臥床休息，並把溝通內容記在護理記錄上。
2.住院期間溝通：在病人住院期間，要求：
主管醫生和分管**必須對病人所患疾病的診斷情況、主要**手段、重要檢查目的及結果，某些**可能引起的嚴重後果、藥物不良反應、手術方式、手術併發症及防範措施及費用等內容進行經常性的溝通，並將溝通內容記載在病程記錄、護理記錄上。首次溝通記錄應在首次病程後記錄（記錄方式附後），以後每週不得少於一次溝通記錄。
3.集中溝通：對帶有共性的常見病、多發病、季節性疾病等，由科主任、**長、主管醫師、**等一起召集病區病人及家屬，集中進行該病發生、發展、療程、預後、預防及診治過程中可能出現的情況等進行溝通，回答病人及家屬的提問。
至少每月一次，並記錄在工休座談記錄本上。
4.出院訪視溝通：對已出院的病人，醫護人員採取**訪視或登門拜訪的方式進行溝通，並作好記錄在出院訪視記錄中。
三、醫患溝通的技巧與方法
（一）基本要求尊重、誠信、同情、耐心
1.乙個技巧傾聽——請多聽病人或家屬說幾句，介紹（解釋）——請多向病人或家屬說幾句，
2.二個掌握掌握病情、**情況和檢查結果；掌握醫療費用的使用情況。
3.三個留意留意對方的情緒狀態、教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。
4.四個避免避免強求對方及時接受事實；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞彙；避免刻意改變和壓抑對方情緒，適時舒緩。
（二）溝通方法
1.預防為主的溝通：在醫療活動過程中，只要發現可能出現問題的苗頭，並把此類作為重點溝通物件，針對性的進行溝通。
在晨會**中，除交醫療問題外，可把當天值班中發現的不滿意苗頭作為常規內容進行**，使下一班醫護人員有的放矢的作好溝通工作。並記錄在晨會記錄本中。
2.交換溝通物件：在某醫生與病人或家屬溝通困難時，可另換一位醫生或主任與其溝通。
3.書面溝通：對喪失語言能力或某些特殊檢查、**的患者可用書面溝通。
4.先請示後溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫生，然後再溝通。
5.協調統一溝通：論斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫—醫之間，醫—護之間，護—護之間要相互討論，統一認識後，由上級醫師對家屬進行解釋，以避免各自的解釋矛盾對家屬產生不信任和疑慮的心理。
四、醫務科、護理部負責醫患溝通的監督、檢查
醫務科、護理部定期或不定期對各科室醫患溝通情況進行監督、檢查，了解醫患溝通的實際情況，並加以評價，提出改進措施或意見，向全院通報，並納入醫院百分考評進行獎罰。
醫患溝通制度
4 護理人員對患者實行 溫馨護理操作 進行每一項護理技術操作時須做到 操作前有問候和告知聲 操作中有鼓勵和安慰聲 需患者配合時有感謝聲 操作後有注意事項的交待聲 操作失誤時有道歉聲。5 高風險護理操作必須讓患者 或被患者授權的家屬 在知情的情況下簽署知情同意書，告知簽字必須由操作者進行。6 患者住院...
醫患溝通制度
隨著醫學模式的轉化和我國衛生法制建設的不斷完善，人民生活水平 文化素質的提高和維權意識的增強，患者想要得到的醫療資訊越來越多。因此，加強醫患之間的溝通，既能減少醫患之間由於資訊不對稱而產生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫務人員的責任意識和法律意識，提高醫療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衛生...
醫患溝通制度
為適應社會發展和新形勢的要求，加強醫務人員與患者的溝通，維護患者合法權益，防範醫療糾紛的發生，維護良好的醫療秩序，確保醫療安全，根據衛生局關於加強醫患溝通構建和諧醫患關係的指導意見檔案的要求，結合我院實際，制定本制度。一 在為患者提供醫療服務的同時，全院醫務人員必須與患者或家屬進行良好的溝通與交流。...