醫患溝通心得

常言道，「好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」。為了構建和諧的醫患關係，提出「溝通無處不在，溝通從心開始」，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫療服務全過程中。

（一）、溝通方法

1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通物件，針對性的進行溝通。經常在早、晚**時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行**，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、**、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當採用書面形式進行溝通。

4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往採取集體溝通的形式，給病人親屬留下乙個非常重視的印象。

5、協調統一後溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與**之間，**與**之間相互討論，統一認識後由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，願為患者奉獻愛心的姿態，並本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

「乙個」技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣洩和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。

「二個」掌握。掌握病情、檢查結果和**情況；掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

「三個」留意。留意溝通物件的教育程度、情緒狀態及對溝通的感受；留意溝通物件對病情的認知程度和期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。

「四個」避免。病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，總結出一套有效的辦法就是「四個」避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞彙；避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。