《導遊學》模擬試卷一

考試形式：開卷考試時間：120分鐘

站點姓名學號成績

1、導遊服務的性質：社會性涉外性。

2、導遊服務的範圍大致可分為三類與

3、現代導遊服務方式大致可分為兩大類和

4、導遊證件分為和兩類。

5、導遊服務的原則：「賓客至上」原則、規範化服務與個性化服務相結合原則和

原則。6、導遊內外有別，保守機密，是指保守和保守

7、導遊送乘座國內航班的旅遊團通常要提前分鐘到機場，送乘座國際航班的旅遊團通常要提前分鐘到機場。

8、導遊服務的特點腦體強度高跨文化性。

1、導遊證件

2、導遊人員

1、對殘障旅遊者的接待

2、導遊服務中必須避免的不文明動作

3、如何防止旅遊者走失

4、如何處理延誤故障

1、一群群廣場鴿在廣場上空其樂無窮的飛翔。

2、人民大廈是體現人民公僕的地方。

3、大劇院猶如乙個銀裝素裹的少女很端莊的亭亭玉立。

4、**作為上海市的第乙個市長給人民公園題寫了題名。

5、上海博物館是仿造漢代的建築造型。

6、上海博物館收留大量文物，包括許多明代和清代的青銅器。

7、大劇院向天空張開自己的胸懷，歡迎四面八方的朋友。

8、上海博物館為中國歷史著名博物館之一。

9、人民廣場是上海比較大的乙個廣場，還有許多的延伸部位，包羅南面的大劇院、北面博物館、東北面的美術館等。

10、人民大廈是市民集會活動的場所。

1、導遊人員如何用好語言服務技巧？

2、閱讀資料，從導遊服務性質的視角分析你對導遊小費的看法

導遊獲取報酬的另外乙個途徑是來自於客人給的小費，這也是國際慣例。

在《導遊人員管理條例》修訂前，我國是明令禁止收取小費的，客人主動給也不能收。修訂後的《導遊人員管理條例》有了微妙的變化，只規定導遊不得明示或者暗示的方式向旅遊者索要小費。前者是強制性規範，導遊員不能有絲毫的違返，後者呢？

是任意性規範，給了導遊比較大的空間，只要導遊沒有索取小費，這部分收入就是合法的。

在國外，導遊基本都自由職業者或者兼職人員，在擔任導遊時沒有固定的收入，其收入的一部分就來自於客人的小費。只要導遊按照旅遊合同的規定提供了服務，旅遊者應當給他們一定數量的小費。歐美各國都是如此，小費的數額差別不是很大。

美國導遊的日收費在160—200美元，也有個別地區偏低；日本導遊服務的收費比較高，日收費(8小時)達298美元。英國導遊服務收費在130—200美元，個別地區低於100美元；義大利導遊服務日收費在100—200美元之間。

以上涉及的都是發達國家的小費收取標準，中國作為乙個發展中國家，小費的標準當然不能與他們相提並論。如今入境團給小費的標準大概是導遊和司機每人每天10元。就是說接待乙個20人的入境旅遊團，導遊每天可以得到200元的小費，司機也是一樣，而習慣的做法是以住宿的天數為標準。

在法律上說來，導遊收取小費是沒有障礙，可是實際生活中呢？導遊憑收取客人的小費而安身立命，這種方式在我國行得通嗎？

2023年8月，廣東中旅推出vip團，在行程中取消購物安排，使得導遊無法再從購物這一環節中賺取回扣。同時，作為補償，建議客人每天向導遊支付20元小費，這20元小費實行自願原則，服務滿意就給，服務不滿意，可以不給。應該講，這似乎不失為一種解決當前導遊瘋狂帶客人進店購物惡疾的良藥。

可事實又怎麼樣呢？廣東中旅推出該團已有一段時間，**諮詢的很多，卻無客人交錢成行。