試題二：
一、單項選擇題(下列各題所給選項中只有乙個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分)
1.現代導遊發展時期是指( )的時期。
a.20世紀至今
b.第一次世界大戰以後至今
c.第二次世界大戰以後至今
d.20世紀50年代至今
2.推動導遊人員的工作內容從單一發展為綜合的重要因素是( )。
a.經濟發展和社會進步
b.旅遊者綜合素質與需求層次的提高
c.旅遊者需求的變化與旅遊企業提高效益的需要
d.導遊人員適應職業發展變化的客觀需要和主觀努力
3.對於旅遊者的過分和非法要求，導遊人員一定要做到( )。
a.堅決予以拒絕
b.假裝聽不見
c.報告上級領導
d.讓領隊予以解決
4.散客包價旅遊是指名以下旅遊者採取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定計畫進行的旅遊形式。
a.9b.10
c.12
d.15
5.導遊人員小李帶領旅遊團瀏覽隆興寺時，發現如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會影響旅遊團的行程，因此，他果斷地調整了瀏覽線路，從右側路線開始，使遊程順利完成。這件事中，小李遵循了
a.客觀性原則
b.針對性原則
c.計畫性原則
d.靈活性原則
6.導遊人員在接站時未認真核對，接了不應由他接的團叫
a.錯接
b.空接
c.漏接
d.失誤
7.我國海關規定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣( )。
a.100元
b.150元
c.200元
d.300元
8.在社交場合，稱呼對方為「校長先生」，這屬於( )。
a.職務稱
b.一般稱
c.職業稱
d.代詞稱
9.調節遊客情緒時，採用( )往往是不得已之舉，不能濫用。
a.觸景生情法
b.分析法
c.轉移注意法
d.補償法
10.一外國遊客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團後未享受的服務費除合同另有規定外，應( )。
a.退還20%
b.全部退還
c.退還50%
d.部分退還
11.一位英國遊客要買15英呎的蠟染布料，作為導遊人員，你應該告訴售貨員這位遊客要買( )公尺的布。
a.45.62
b.5.86
c.4.57
d.1.94
12.「二十四橋明月夜，玉人何處教**」，說明的審美方法是( )。
a.動態審美
b.靜態審美
c.時機審美
d.空間審美
13.導遊服務團隊共同的工作目標是( )。
a.執行旅遊計畫
b.完成旅遊任務
c.發展中國旅遊業
d.落實旅遊協議
14.全陪導遊人員和地陪導遊人員在職責上的不同之處是( )。
a.維護遊客合法權益不同，聯絡協調物件不同
b.聯絡協調物件不同，接待的具體任務不同
c.接待的具體任務不同，徵求遊客意見和建議方式不同
d.徵求遊客意見和建議方式不同，和地陪工作地點不同
15.旅遊接待服務工作中處在第一線的關鍵人物是( )。
a.旅行社經理
b.領隊
c.導遊人員
d.司機
16.在旅遊活動進入尾聲階段，導遊人員與遊客之間交談得比較多的是( )。
a.文化話題
b.經濟話題
c.社會話題
d.旅遊話題
17.若遊客被蜂蜇傷，導遊人員不能採取的方法是( )。
a.設法將毒刺拔出
b.用鹽水洗敷傷口
c.用口或吸管吸出毒汁
d.讓其服用客人自備的止痛藥
18.某遊客對美麗的女導遊人員說;「小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?」導遊人員回答：
「湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。」這是運用了導遊人員回絕技能中的( )。
a.柔和式回絕
b.迂迴式回絕
c.引申式回絕
d.誘導式回絕
19.某導遊人員通過優質的服務和出色的導遊講解，使遊客經歷了一次難以忘懷的旅遊活動。離別之時，遊客們一再表示，下次一定還要到這裡來旅遊。
該導遊人員的服務工作是導遊服務工作經濟性中( )的表現。
a.直接創收
b.間接創收
c.促進經濟交流
d.**商品
20.在去旅遊景點的途中，導遊人員應做的工作是( )。
a.重申當日活動安排、風光導遊、介紹遊覽景點、活躍氣氛
b.重申當日活動安排、風光導遊、介紹遊覽景點、介紹特色產品
c.重申當日活動安排、介紹遊覽景點、介紹購物環境、活躍氣氛
d.重申當日活動安排、風光導遊、介紹遊覽景點、安排客人看景點光碟
21.導遊人員應在旅遊者抵達飯店後盡快辦理好人店手續，進住房間，讓旅遊者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，此階段工作以( )。
a.領隊為主
b.全陪為主
c.地陪為主
d.遊客為主
22.在旅遊活動中，個性化服務主要是指( )。
a.滿足遊客需要的服務
b.滿足遊客合理要求的服務
c.旅行社同遊客約定的服務
d.國際標準、行業標準所規定的服務
23.旅行支票與旅遊信用卡的根本區別是( )。
a.是否銀行參與發行
b.是否載有購買者姓名
c.是否兌付要當面簽名
d.是否指定了付款人和付款地點
24.轉移途中的服務是導遊人員給遊客留下良好第一印象的重要環節，所謂轉移是指( )。
a.導遊人員帶旅遊者離開機場(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中
b.導遊人員帶旅遊者從旅遊景點前往所下榻飯店的行車途中
c.在乙個城市或旅遊景點遊覽結束後，向另一城市或旅遊景點轉移的途中
d.導遊人員帶領遊客開始旅遊到旅遊結束回到出發地
25.在抵達飯店的途中，地陪應及時介紹( )的情況。
a.旅行社
b.中國對外政策
c.天氣
d.入住飯店
26.在境外遇有購物專案時，下列做法中，不正確的是( )。
a.積極配合，但不大肆鼓勵
b.提醒旅遊者注意商品質量並幫其討價還價
c.避免出現購物次數過多的情況
d.向旅遊者推薦最有特色的旅遊商品
27.隨著旅遊市場和旅遊者消費觀念的日趨成熟，中國公民的( )，將越來越成為旅遊活動的主要形式。
a.個性化旅遊
b.團體旅遊
c.自主旅遊
d.休閒旅遊
28.領隊帶領18位遊客赴新加坡旅遊，遊客王小姐託運的行李在機場遺失，領隊在協助王小姐辦理了一系列的查詢手續未果之後，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應( )。
a.由組團社承擔
b.由國內保險公司承擔
c.憑收據向當地機場索賠
d.由遊客自理
29.由於旅遊者在旅遊過程中提出的特殊飲食要求，下列做法中，正確的是( )。
a.已訂妥的風味宴，旅遊者在臨近用餐時不想去，於是導遊人員表示無所謂，立即退餐
b.旅遊者提出晚些用餐的要求，導遊人員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退
c.地陪應告知旅遊者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項服務
d.旅遊者堅持自己單獨用餐，導遊人員可協助其與餐廳聯絡，告之餐費自理，原餐費不
30.作為地陪，在確定叫早時間時應與( )商量。
a.領隊和全陪
b.所有客人
c.領隊
d.全陪
31.在旅遊中期階段，旅遊者通常表現出( )。
a.較大的依賴性
b.懶散心態
c.求新心理
d.求安全心理
32.利用凝練的詞句概括所遊覽景點的獨到之處，給旅遊者留下突出印象的導遊手法稱為
( )。
a.引而不發法
b.由點及面法
c.引人人勝法
d.畫龍點睛法
33. 新加坡旅遊團離開飯店前，地陪應與（）一起共同清點、確認行李件數，並填好j李交運卡。
a.領隊、全陪和行李員
b.行李員
c.全陪和行李員
d.領隊和行李員
34. 導遊員在帶團過程中，如遇旅遊安全事故發生，一般應首先（）。
a.保護現場
b.組織救援
c.向旅行社報告
d.向當地旅遊行政管理部門報告、
35. 旅遊者在購買國內航空客票後，因種種原因需要退票，應（）退票。
a.在預定航班起飛前72小時提出
b.在預訂航班起飛前48小時提出
c.在預訂航班起飛前24小時提出
d.在預訂航班起飛前36小時提出
36.北京時間為零點時，當地時間為16：00的城市是（ ）。
a、倫敦
b、紐約
c、漢城
d、巴黎
37、因天氣原因，旅遊團所乘航班需推遲2小時才能起飛，遊客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導遊不知道這種臨時變化，仍按原計畫接站，造成了空接，該導遊員應該首先（ ）。
a、若推遲時間不長，堅持在機場等候
b、推遲時問較長，重新落實接團事宜
c、盡量與該團全陪取得聯絡
d、地陪應立即與本旅行社有關部門聯絡查明原因
38、某內賓團因**遊客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅遊旺季，酒店無空房，導遊人員
應（ ）。
a、請領隊調解
b、讓遊客自行調配
c、予以滿足，但費用自理
d、請全陪調解盡量內部調配
39.旅遊團中某位旅遊者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導遊員應該（ ）。
a、婉言拒絕
b、表示同意
c、首先徵求領隊及團員的意見
d、首先向領導匯報
40.旅遊團提前抵達或推遲離開，都會延長在本地的遊覽時間，此時地陪首先應( )。
a、適當延長在主要景點的遊覽時間
b、酌情增加遊覽景點
c、提醒旅行社有關部門及時通知下一站
d、與旅行社有關部門聯絡，重新落實該團用餐、用房、用車事宜
41導遊人員在介紹景物時借題發揮，利用所見的景物製造意境的導遊方法稱之為（ ）。
a、突出重點法
b、角色引導法
c、典故烘托法
d、模擬法
42.外國旅遊者在旅遊團的活動結束後，要求繼續在中國旅行遊覽，若需延長簽證時，導遊
人員應該（ ）。
a、陪同客人到公安局辦理延長簽證手續
b、一般可以滿足要求
c、原則上應予婉拒
d、可請示旅行社是否同意
43.旅遊者在華期間生病**，其住院和醫療費用一般由（ ）
a、接團社付
b、組團社付
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