目前，整個移動通訊市場競爭日益激烈，公司和聯通、電信三大運營商都在各個移動通訊的各個業務層面展開劇烈爭奪。為了吸引更多的使用者，三家運營商都在加強客戶服務、提公升使用者滿意度方面下了很多功夫，尤其是大客戶。
如何做好大客戶工作呢？其實就是如何提高大客戶的滿意度？
提高客戶滿意度是每乙個企業都追求的目標。但對於提供不同產品、服務的企業來說，提高客戶滿意度需要分析的內容不同。在移動通訊這個行業裡，我想還是要以系統的觀念來考慮這個問題。
1、 從客戶的角度
調查客戶對同類移動產品、服務關注的問題有哪些，對於這些問題的看重程度有什麼差異。這些問題可以向移動公司的營銷中心、客戶服務中心了解到，也有必要直接進行客戶調查。問題應涉及從銷售、服務一直到到達客戶、提供售後服務的過程涉及的每個環節；
2、 從公司的角度
了解對於移動大客戶關注的問題，看哪些能目前滿足，哪些需要進一步努力可以達到，哪些短期內無法滿足但向客戶解釋後可以得到理解，哪些力不能及；
3、 從競爭者角度
了解移動公司與聯通、電信在大客戶關注的問題方面，有哪些共同點，有哪些優勢及哪些劣勢。一般來說客戶是在比較不同競爭者後對不同企業的滿意度不同，因此，在提高客戶滿意度時，我們的服務更要看重與其它運營商差異之處；
隨著時間發展，移動大客戶關注問題會有變化，需要跟蹤。在不同階段設定不同的滿意度目標，可以是定性，也可以定量。在任何階段都不可能達到客戶100%滿意，因此設定目標要有希望達到，具有現實性和可操作性。
以上這些確實是比較麻煩的問題，但做好了會收益無窮，因為這是提高移動公司競爭力的核心問題，也是提高大客戶滿意度的方法之一。
隨著移動通訊技術的高速發展，移動使用者對移動通訊服務的要求將是無止境的，移動使用者一旦對某些服務的細節感到不滿，輕則投訴，嚴重的就會考慮轉網。因此，移動通訊的服務既要注意巨集觀層面的，也要注重細節，才能夠獲得更大的顧客忠誠度。
以下是結合自己的工作，談一下對如何做好移動大客戶工作的一點點想法：
一、要培養移動大客戶對移動品牌的忠誠度
我們應該堅持以移動客戶為中心的原則，通過科學的選擇客戶、管理客戶，達到最大的長期價值。建立多功能、制度化、智慧型化的客戶管理體系，實現有效的市場推廣和服務。
以下三點是我們急需要要做好的工作：
1、移動品牌的形象推廣
2、提高客戶信任度
3、提高客戶關係管理
培養大客戶對移動品牌的忠誠度其實也是提高大客戶滿意度的方法之一。
本人認為提高顧客滿意度是乙個相對的概念，因為顧客的期望是變動的，隨著移動通訊行業的發展和變化，顧客的要求（期望）也在變化。因此，要想提高顧客的滿意度，首先要與顧客多溝通，了解顧客的期望亦是特殊特性，要有針對的採取相關措施來滿足顧客的期望。其次要加強自身的建設，尤其是誠信。
第三，做充分的市場調查，了解潛在的顧客的需求，據此改善產品和服務上的失誤或弱點。最後在產品的**上要具有競爭力。以上工作都做好了，剩下的就是顧客滿意了。
二、建立完善的移動營業廳大客戶服務體系
完善的大客戶服務體系，可以幫助我們判斷客戶的實際價值，矯正我們穩定大客戶工作的方向，通過建立系統體系來有序有效的管理營銷團隊，形成有價值的夥伴型客戶關係，保有並發展客戶資源。
以下三點是對開展大客戶工作的體會：
1、要改善對客戶投訴的處理，提高客戶滿意度
2、要了解、分析客戶的真實需求，有條件滿足其個性化的需要
3、要幫助識別有價值的客戶，剔除客戶過時的干擾的移動資訊
建立完善的大客戶服務體系其實也是提高大客戶滿意度的方法之一。
我覺得乙個完善的客戶服務體系在建立的過程中需要非常清楚的公司定位，沒有定位就不會有明確的職責與工作流程。所以在明確本營業廳在移動公司要體現的作用以及期望的效果以後，可以很清晰地制訂移動營業廳的職責以及相應的崗位職責，再結合移動公司其他部門的需求制訂完善的工作流程、操作規範、考核標準以及行為規範、行政管理等相關制度，這樣我們在建立服務體系的第一步可以保證內部客戶滿意；在業務層次上來看，我們可以通過資訊自動化對客戶進行有效管理，利用移動公司的呼叫中心、crm等管理系統來進行資訊的收集、統計、分析、反饋以及主動服務，這樣內外結合的服務從整體上來講就比較全面了。而這些是乙個服務部門的結構，最重要的還要結合移動公司整體的業務運作模式與策略，著重與質量的控制與提公升，才能讓移動營業廳的價值體現出來
怎樣的服務才會使我們的移動客戶滿意呢？這不僅僅是表面上設立意見箱等方法能解決的。也不是口頭上的承諾，而需要的是實際行動。
很多服務行業都提出了服務的口號，承諾一定的相關責任等。但等到真正出了問題，就推三阻四。這樣的問題在現在的中國太多了。
主要還是人的問題。遇到客戶投訴時，一些公司的員工往往將這個問題推來推去，卻始終沒有對這個問題負全責的。其實客戶投訴表明客戶還是希望能得到你的答覆，如果在客戶有問題的時候，即使這個問題是客戶本身造成的，你能給他乙個滿意的、及時的說法，使他滿意，必然會增加他對你的忠誠度。
乙個企業走下坡路的徵兆就是沒有客戶投訴。所以企業應該教育員工時刻保持為客戶真誠服務的精神。涉及到多個部門的時候要有專門的人員跟進協調各部門的工作，以便更好的服務客戶，尤其是大客戶。
總之，提高客戶滿意度應做到服務應以人為本！
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