課程描述：
你的客戶為什麼逐漸不見了？為什麼產品銷量日漸下滑了？這時你就需要對客戶流失原因進行分析，只有做好分析才能更加深入的了解到，流失客戶的分布特徵、流失的原因，進而做好客戶挽留，減少客戶的流失。
本課程將從實務角度出發，透過情景案例的形式，深入淺出地為您闡述如何做好客戶流失原因分析，並為您提供有效的方法與流程。
解決方案：
他山之石，可以攻玉！
你的客戶為什麼逐漸不見了？為什麼產品銷量日漸下滑了？這時你就需要對客戶流失原因進行分析，只有做好分析才能更加深入的了解到，流失客戶的分布特徵、流失的原因，進而做好客戶挽留，減少客戶的流失。
下面我們從實戰經驗中總結一些方法流程，以便大家參考，少走彎路！
做好客戶流失原因分析，需要做好工作安排，然後進行資料收集，最後綜合分析形成報告即可，但是，每一項工作都需要注意一些細節問題，否則事倍功半。
做好客戶流失原因分析準備工作可以從以下方面著手：
1）制定時間進度計畫。為保證分析工作按時完成，可以根據分析工作主要步驟，包括分析準備工作、資料收集、資料統計分類、具體分析、完成分析報告等制定時間進度計畫。
2）明確分析維度。從這些分析維度展開需要哪些資料，具體資料字段定義。比如客戶流失原因分析，可以考慮從客戶流失具體原因，客戶型別，客戶所屬區域、客戶流失時間，客戶合作時間等。
3）確定所需資料。具體來說包括：
a、資料收集範圍即資料來源；
b、資料字段資訊；
c、資料要求等。
4）明確資料收集方式和時間，比如本案例中需要收集客戶流失原因、客戶型別等資訊，可以採用調查法進行，對於客戶區域、開始合作和流失時間可以從系統進行統計收集。
做好客戶流失原因分析資料收集工作。
首先，需要對資料收集工作做好安排，特別在需要其他人員配合提供資料時。如果能夠得到領導支援推動，資料收集可以起到事半功倍的作用。
其次，在安排進行資料收集後，需要及時跟進資料收集進展，催促資料收集人員按時完成。
第三、做好資料整理。對於收集到的資料，及時進行審核，對不符合要求的資料做好溝通，及時調整。
最後，對收集資料分類統計。在資料整理完成後，可以按之前確定的分析維度，資料字段分類進行統計。比如客戶流失原因分類統計，客戶型別分類統計，客戶不同區域分類統計等。
最後，如何進行客戶流失原因分析，形成分析報告呢？
具體可以從以下方面操作。
第一、按不同分析維度對客戶流失原因展開分析。通過這些不同維度分析，發現造成客戶流失原因規律。
第二、針對客戶流失主要原因進行重點深入分析，並提出對策措施。
第三、提出分析結論。對於分析報告，很重要一部分內容即是提出分析結論和改進意見建議。在分析結論中，主要總結分析發現主要問題，並針對這些主要問題提出改進意見建議，以便推動問題改進，從而實現管理閉環。
第四、在分析報告完成後，需要及時提供給相關人員。
最後，將這幾部分的導圖串在一起，就形成了「做好客戶流失原因分析」完整的方法流程。
或許文字的話大家並不是很清楚，我們可以看下面的思維導圖，能讓你更加形象的理解和明白如何做好客戶流失原因分析。
如何做好客戶管理
客戶的管理無非也就是以下幾個階段 1 客戶資訊收集 2 客戶劃分 3 客戶跟蹤處理。這其中最關鍵的就應該是客戶的劃分和跟蹤處理了。那對於客戶的如何劃分也就決定了怎麼樣跟蹤處理客戶資訊了。我們首先來看客戶的劃分，對於手上現有乙個客戶資訊，我們可以從以下四個角度產生四種不同的劃分方式。第一，我們可以從客...
如何做好客戶管理
消費型客戶。我們也稱為終端客戶，他們購買家具的目的是用於個人或者家庭消費。商業型客戶。我們稱為企業客戶，例如 樣板房 別墅 樓盤等開發商。他們購買家具的目的不是為了自己消費，而是作為獲得增值的載體。2 據客戶對企業的價值進行分類。白金客戶 頂尖 客戶 目前與公司有業務往來的前1 的客戶 客戶 大 客...
如何做好客戶調查
一 如何理解spin銷售模式 spin是situation 現狀 problem 問題 implication 影響 needpayoff 回報 的組合縮寫。所謂spin銷售模式，意即在銷售訪談中，銷售人員能有效 快速挖掘客戶需求，實現產品技術優勢與客戶利益對接的四種提問方式。spin銷售模式是客戶...