1. 不需要這個產品
銷售人員經常碰到的拒絕就是「不需要」。也許，客戶說得對，但事實上，大多數「不需要」僅僅是乙個藉口，或者是客戶在故意拖延時間。統計的資料表明，將近80%的顧客對他們現有的產品或者服務感到不滿意，但卻不想採取任何措施去改變現狀，85%的客戶實際上沒有非常明確的需求。
客戶對銷售人員做出「 不需要」的拒絕可能是由於銷售人員喋喋不休的介紹自己的產品或者服務，或者由於剛剛又過乙個銷售人員惹惱了客戶，導致客戶把怨氣發在你的身上，不過，值得慶幸的是，儘管「不需要」是客戶最經常採用的拒絕方式，但卻是最容易避免的拒絕。回想上期我們講開場白的時候，最重要的環節是什麼？是開場利益陳述。
良好的利益陳述。良好的利益陳述能夠降低客戶的排斥心理，只要你能夠講的使他略感興趣，那麼就有了開啟成功大門的鑰匙。當然客戶「不需要」的情況有時是真實的，那麼這種拒絕實際上是沒有避免希望的。
作為乙個銷售人員，盡量利用多種手段充分的了解客戶，才能有效地去分針「不需要」還是假「不需要」。
2. 不著急改變現狀
是不是經常遇到這樣的情況：我與客戶坐在一起商談，相處得非常融洽，商談在非常輕鬆的氣氛下進行，我能感受到彼此之間的相互信任。客戶非常清楚他的需要，雙方幾乎就可又達成交易，然而，在最後的關鍵時刻，客戶提出讓我們在修改一下方案或者客戶要求給一點時間在考慮一下，然而從此之後，這件事就杳無音信了。
這種情況最讓銷售人員感到沮喪，眼看訂單已經落在自己的口袋裡了，卻不成想口袋是漏的。得到且過是每個人的天性，所以在銷售的整個過程中，最緊要的是時時保持緊繃的神經，不要因為過程比較順利而放鬆了神經。同時，銷售人員應該盡量是客戶保持比較強烈的需求感。
3. 現在沒有資金遭受「沒錢」的拒絕實在讓人著惱，銷售過程最終達成的最大難點就在這裡。但是你有沒有這樣的經歷：
如果你僅僅是擦破了一點兒皮，你絕對不會花很多的錢，找很好的大夫來給你治傷，但是如果你的了很嚴重的病，你絕對不會在乎花多少錢才能請到好大夫（當然是在力所能及的範圍內）。這個道理告訴我們，如果需求是強烈的和必需的，以至於是一種緊迫的需求，「沒錢」的藉口就不攻自破。這給我們的啟示是不要被客戶「沒錢」的藉口所迷惑，如果出現這種情況，只能說明你在介紹你的產品或者服務的時候最初的幾個階段最為重要，在幫助客戶做需求分析的時候，一定要讓你的產品和服務給予客戶強烈的需印象，無論這個需求是真實的還是虛幻的。
只要做到這一點，**的問題就顯得不重要了，而且你的**，在他們看來會變得相當合理。
4. 為什麼與你合作？
如果客戶用這樣的問題拒絕你，那麼，奉勸你最好將精力轉移到其他的客戶身上。「不信任」意味著客戶已經決定購買新的產品或者服務，但是他不想將這個訂單交給你，當然最好的情況是他不確定是否應該交還給你。「不信任」拒絕的發生是由於在許多行業中缺乏銷售培訓，假如銷售人員所做的只是把產品和特色一股腦的拋給客戶，只會使客戶遠離你而去，與你的竟爭對手簽訂訂單。
而與之相反，如果你又參謀和顧問的方式推進銷售過程，那麼就能贏得客戶的信任，當你仔細三角究客戶業務的時候，客戶就會增加一分信任，當你不僅理解了客戶的需求，並根據客戶的需求提出相應的解決方案的時候，客戶就愈加信任。所又，避免客戶「不信任」拒絕的關鍵就是一開始建立起真正的為客戶著想的印象。
一、 了解處理拒絕的原則
1. 以誠實來對待：不是真心誠意的話語沒有力量，它是無法說服反對
2. 在語辭上賦以權威感：對商品要有充份的知識，並確信其為優秀品質，因此，在語辭上自然便具備了權威，說服力也會表現出來。
3. 不要作議論：不要對客戶的反對意見完全否定或作議論，不管是否在議論上獲勝，也會對客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。
4. 先**反對：在商洽場合中，若是作慌張又語無倫次的回答方式，是非常糟糕的，應在事前先作反對的**，研究處理的方法或應對話術。
5. 經常做新鮮的對應：客戶之所又反對，一定有其原因，特別是在技術革新腳步急劇的今日，陳舊的說明是無法對應的。收集最新的訊息或資料，以提供對客戶有利的訊息。
二、 拒絕的對應技巧：
1.直接法：將計就計地利用拒絕，例如對於「沒有預算，買不起」的拒絕，可用「所以才要您買這個商品，以增加貴公司的銷售額」的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。
不逃避拒絕，推銷是由被拒絕開始。
2.逆轉法：仔細聽對方說明，然後逆轉地說：「雖說如此，但是卻有很多的利用之處哦！」仔細考慮其反對的真意，將反對當做質疑，認真應答。
3.區別法：對客戶的拒絕，仔細作說明，令其接受。例如對於「因為**相同」，可說明：「我們會盡力做售後服務，請放心。」舉出其他同行公司所沒有的優點，使其接受。
4.迂迴法：暫時不管其拒絕，而討論別的話題，以此對應其拒絕的方法。抱著熱心與自信對應，要有豐富的商品知識，並對商品及自己有自信。
5.追問法：對客戶的反對，反問「何故呢？
」「為什麼？」以客戶敘說的理由為中心說服之，只是不可以變成逼問的語調。平時便要考慮對應話術，對每個反對理由做準備，別僅限於當時的回答。
怎麼樣和你的客戶溝通
1 溝通技巧 與客戶溝通技巧之一 熱情 在此請大家記住一句話，就是 熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候，不管是售前，售中，售後，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。與客戶溝通技巧之二 關注 只有產生關心才能產生關係，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關係的生...
怎麼樣去和客戶交談
八大技巧 1，預先框視法 讓客戶沒有壓力，如客戶開始就感覺有壓迫恐懼的話，你就很難完成以下的過程了！2，假設問句法 對最終利益用問句方式向客戶詢問 3，下降式介紹法 將客戶把裝修交給你做的最終利益一步步介紹給客戶，把對他最主要的，最吸引他的入在前面講 4，找出櫻桃樹 我們要想盡一切方法了解，找出客戶...
最近怎麼樣
1.最近怎麼樣？2.工作忙不忙？3.4.5.6.7.8.9.10.11.1.身體是固定資產,12.2.年齡是累計折舊,13.3.暗戀是收不回的呆帳,14.4.思念是日記帳,15.5.愛情是無形資產,16.6.緣份是營業外收入,17.7.結婚是合併報表,18.8.愛人是應付帳款,19.9.孩子是其它應...