企業則必須以客戶為中心，以客戶的需求為導向，企業所做的一切都必須讓客戶滿意。如何來做好客戶管理工作呢？
一、堅持顧客至上的經營理念。客戶是企業的生命，沒有客戶就沒有企業的生存與發展。正如沃爾瑪的經營精髓中有兩點：
1、顧客永遠是對的；2、如有疑問，請參照第一條。從中，我們可以看出客戶的重要性。為讓此理念在全體員工的腦海中生根發芽，以至體現到每乙個行動上去，重要的是：
在以身作則的同時，大力加強意識的培訓工作，直至價值觀的正確建立。
二、分析客戶的需求，實行差異化經營。顧客之所以要購買某種標的，都有乙個共同的願望：獲取價值。
司機要購買油站的油品，是為了能順利出車以賺取更多的物質滿足和精神滿足，從中得到更多的價值。因此，從理性的角度看，顧客購買的基本動機是「讓渡價值最大化」。相應地，對顧客重視的價值的分析就應當作為客戶分析的基本出發點，只有這樣我們才能對客戶進行有效的分析和管理。
誰能有效的分析各種客戶的不同需求，並採取針對性的措施，誰就能抓住客戶、把握市場的主動權。本站有一現金客戶，以前專門有私人油車以低價為其配送油品到工地，而且還可對其進行賒賬，在這種情況下我站管理人員還是不斷地對其進行拜訪，及時了解到客戶真正在乎的是油品質量（其挖土機為日本進口），我站在與其深入的溝通後，立即取一樣品和近期的油品質檢報告送到客戶手中，並邀請其來我站試試，就這樣他在本站試加了一次油後，就成為本站乙個很忠實的客戶，每次加油必來本站。事後他說：
「不但油好，計量也準，你們讓我感到非常放心。」
三、推行顧客滿意活動，提高客戶的忠誠度。顧客滿意是一種心理感受狀況，是客戶對某一產品在滿足他需要與慾望方面，實際與期望的程度與評價。客戶滿意是檢驗企業能否成功的唯一標準，客戶管理從認識潛在客戶開始，到業務跟蹤，銷售合作，售後服務，可以保持連續不斷的追蹤，為客戶提供更好的服務，預見客戶需求並迅速作出反應，發揮團隊協同工作的威力，集中有限資源，創造最大成果。
因此，客戶管理必須以客戶滿意為中心進行運營。而客戶滿意的目的就是為了提高客戶的忠誠度，以促使銷量的穩定和不斷提公升。但如何來提高客戶的滿意度呢？
在這裡我認為最重要的是服務，我們可以運用藍圖分析技巧，對服務的各個環節進行認真的分析，確保顧客在每乙個環節上都滿意；同時，我們還可以對客戶進行有
效的、系統的管理，通過經常性的拜訪或其他的**、強力推銷等方法來培育客戶的忠誠度。在顧客忠誠度達到一定的程度後，我們還可以通過他們的口碑效應，帶動新客戶的增加。比如，我們油站可以請客戶給公司提供他們的司機朋友的姓名和**號碼，並請客戶給公司做宣傳，使得那些司機成為公司的新客戶。
在本站也有許多這樣的例子：方老闆是乙個大客戶，每天用油量在300公升左右，他的工地已經連續換了
四、五個地方，但無論外部環境如何變化（比如：離他工地不遠開了個大型油站，那油站的油價比我站低0.10元/公升左右），他都能到本站加油，而且他還給我們介紹了很多任務地上的使用者。
四、加強顧客資訊管理，保證對客戶的動態了解。在客戶管理過程中，關於客戶資訊也非常重要。首先，客戶的資訊必須準確；其次是如何利用這些資訊。
整理客戶的資訊要圍繞這樣的目標，即：提高企業銷售效率、完善銷售流程、提高銷售利潤。也許有人說對客戶已經了解了，但實際上對客戶的認識大多是區域性的，靜態的。
要重新認識客戶，包括客戶方面與企業接觸的情況，獲取全面的客戶資訊，供進一步的發掘與分析。對公司來說，及時、準確、全面地得到客戶資訊並加以利用，需用全面的客戶資訊管理工具來支援：
1、客戶資料管理：儲存客戶的各種基本資訊，如，通訊方法，客戶分類，客戶特點，客戶信譽，經濟實力等。我們油站都有一般客戶的聯絡方法並且按油卡、油票、現金對客戶進行分類管理，掌握客戶關鍵人物資料，工作計畫及資金狀況。
2、客戶跟蹤管理：主動與客戶聯絡，包括**訪問，上門拜訪。比如，我們公司經常會利用節假日對客戶進行聯絡，又或對一些工地上的使用者及時進行跟蹤，掌握其工程進展程度。
3、客戶服務管理：記錄客戶投訴，進行責任判定，投訴處理，領導批示，總結跟蹤等，為客戶提供優質的服務，同時，這也是做到讓客戶滿意。
4、業務知識管理：收集有關企業，產品成功案例，競爭對手資訊，方便員工學習，提高他們的業務知識和解決事情的能力。
如何做好客戶管理
客戶的管理無非也就是以下幾個階段 1 客戶資訊收集 2 客戶劃分 3 客戶跟蹤處理。這其中最關鍵的就應該是客戶的劃分和跟蹤處理了。那對於客戶的如何劃分也就決定了怎麼樣跟蹤處理客戶資訊了。我們首先來看客戶的劃分，對於手上現有乙個客戶資訊，我們可以從以下四個角度產生四種不同的劃分方式。第一，我們可以從客...
如何做好客戶管理
消費型客戶。我們也稱為終端客戶，他們購買家具的目的是用於個人或者家庭消費。商業型客戶。我們稱為企業客戶，例如 樣板房 別墅 樓盤等開發商。他們購買家具的目的不是為了自己消費，而是作為獲得增值的載體。2 據客戶對企業的價值進行分類。白金客戶 頂尖 客戶 目前與公司有業務往來的前1 的客戶 客戶 大 客...
如何做好客戶調查
一 如何理解spin銷售模式 spin是situation 現狀 problem 問題 implication 影響 needpayoff 回報 的組合縮寫。所謂spin銷售模式，意即在銷售訪談中，銷售人員能有效 快速挖掘客戶需求，實現產品技術優勢與客戶利益對接的四種提問方式。spin銷售模式是客戶...