如何做好客服工作呢？如何改進才能對我們的業績起到乙個推動作用呢？這些都是值得我們去思考，下面為大家分享一下做好客服工作幾個注意點。
第一，真心無價，我們一定要抱有一顆真誠的心
真心對待每一位客戶，只有真心才能換來真心。你真誠的對待別人，別人才會表示出自己的真誠。其實說要底還是乙個誠信的問題，「人無信，無以立天下」，做人是這樣，做生意更是如此，在乙個虛擬的網路上做生意「誠信」就更顯得至關重要了。
有了真誠，我們的生意才能夠做大做強，才能夠做的長久。所以對每一位客戶，每乙個買家都要以「真心」相對，這是做客服乙個起碼的要求。還記得一名人說過的一句話，「你可以在某個時間欺騙所有的人，你也可以在所有的時間欺騙某個人，但是你不可能在所有的時間欺騙所有的人」。
第二，擺正心態，端正我們做客服的態度
心態決定了我們的所說的話，我們所產生的行為，我們對別人的態度，我們所做的決定。換句話說，心態決定一切。所以，在我們做客服的時候，心態尤為重要，你抱著什麼樣的心態去服務於買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。
如果你是抱著乙個積極的態度去為買家服務的，那麼他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務態度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有乙個良好的正面的印象，這樣買家朋友才願意購買我們的產品，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態度，甚至答非所問，那麼結果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態度去面對每一位買家朋友吧。
第三，用「心」服務，善於傾聽
這裡說的用「心」，就是要求我們的客服要多思考，多分析，一筆成功的交易之所以會成功主要原因就在於你不但滿足了客戶的需求，你還解決了買家的顧慮或者說疑慮。因此，我們在與買家的聊天過程中，就要學會從買家的話語中去挖掘潛在的資訊，主要包括買家的需求和買家對購買我們產品的顧慮以及影響其購買的決定性因素等資訊，通過這些分析，我們就會清楚買家到底要的是什麼，買家擔心的是什麼，把握住了促成這位買家成交的決定性因素，這樣我們有針對性的來介紹我們的產品以解決其需求，介紹我們的售後服務以解決其擔心的問題，抓住買家購買的決定性因素來促成成交，這筆交易就很輕鬆的做成了。說的這些可能大家會覺得太麻煩，不好操作，其實只要我們真正用心去做了，做到這些並不難，這樣做一段時間就會自然而然的成為一種條件反射，一種本能，這個時候你就真正的提高了乙個層次。
已經區別於一般的客服了。
第四，換位思考，將心比心
在服務於買家的時候這點也很重要，無論是在售前，售中，售後都要注意經常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產品的哪些資訊，我想了解他的那些功能；如果我們是買家，如果我選擇了這些產品，我會有哪些擔心的，怕質量問題，還是怕售後服務不到位等等情況。在做客服的過程中，售後問題是在所難免，並且都無法迴避的問題，一單碰到了乙個問題單的客戶，我們更要「換位思考，將心比心」去服務於他，比如說買家很氣憤，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而不是要跟其針鋒相對，非要分出了對錯來，換個角度想想如是我們碰到這樣的問題，我們是不是很有可能也會這樣？這樣想一想我們的心情就會平靜下來，我們就會更理解我們的買家朋友，「將心比心」更多的是用到對售後問題的解決上，如果我們是買家，遇到這樣的問題，我們希望怎麼解決比較滿意，怎麼樣解決我們會下次還來這裡購物進而成為常客。
第五，表達心情的元素，表情符號不可少
其實大家也都應該感覺到了，語言的功能有時候真的很有限的，比如，「難於言表」，「只可意會不可言傳」等等這些詞正說明了語言文字的侷限性。因此，旺旺設定的這些表情可是十分有用的噢，比如，你平淡的來一句，「親！這件衣服很適合你的」，就不如這樣，「親！
您真有眼光，這是我們的**，很適合您的噢」順便帶乙個加油的表情，效果自然就會很不一樣。多用表情的好處。它可以成為我們溝通中的潤滑劑，也可以拉近買家與賣家之前的距離，不用多說大家用來自然就體會的到啦。
借用一句話，「經歷過的人無法形容，沒有經歷過的人無法理解」。
第六，常懷一顆平常心
客服整天都要面對各種各樣的買家，在溝通中肯定也會遇到這樣那樣的「煩心事」，甚至令你很氣憤的事情，其實這些都是在所難免的，每當此時，請各位買家「常懷一顆平常心」，不要拿別人的錯誤來懲罰自己，只要做到，「有勇氣去改變你能改變的，有胸懷去接受你不能改變的」。
客服是店鋪推廣營銷的橋梁，沒有你們這個橋梁，所有的推廣營銷也只能是前功盡棄，店鋪的業績更是無從談起。所以，客服也起到很關鍵的乙個作用。
如何做好客服
一 重視客戶 不論是作為客戶服務或是作為其它的行業，我認為重視客戶是非常重要的。擁有忠實的客戶群，是一間公司成功的必要因素。而作為客戶服務就更需要重視任何乙個客戶。不管他是否已經成為您的客戶，都應該重視他，讓客戶感受到滿意的服務。這樣，不但可以留住原有的客戶，也可以發展潛在的客戶。當有客戶向我們投訴...
如何做好客戶管理
客戶的管理無非也就是以下幾個階段 1 客戶資訊收集 2 客戶劃分 3 客戶跟蹤處理。這其中最關鍵的就應該是客戶的劃分和跟蹤處理了。那對於客戶的如何劃分也就決定了怎麼樣跟蹤處理客戶資訊了。我們首先來看客戶的劃分，對於手上現有乙個客戶資訊，我們可以從以下四個角度產生四種不同的劃分方式。第一，我們可以從客...
如何做好客房領班
客房領班如何才能做好 現代飯店的領班，從管理層次來說，處於飯店管理的最低層，直接面向員工和顧客，對員工進行督導管理，起著承上啟下的作用，官 微，貴非輕。因此，一些管理學者賦予飯店督導者領班多元角色作用 是領袖，是訊息傳達者，是導師，是裁判，是模範，是諮詢者。還有的學者總結歸納出如偏袒下屬類 不注意聆...