態度要足夠好：
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關係反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
動作要足夠快：
處理投訴和抱怨的動作要快，一來可讓客戶感覺到尊重；二來表示公司解決問題的誠意；三來可以及時防止客戶的負面宣傳對企業造成更大的傷害；四來可以將損失降到最少，如維修器材費，維護費等等。一般接到客戶投訴或抱怨的資訊，要立即向客戶了解具體問題，然後在公司內部協商好處理方案，最好及時地給客戶答覆。
說話方式（語言）足夠得體：
客戶在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼連這不懂」「你懂不懂怎樣操作電腦？」等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於衝動，否則，只會使客戶失望並很快離去。
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如何做好客服工作呢？如何改進才能對我們的業績起到乙個推動作用呢？這些都是值得我們去思考，下面為大家分享一下做好客服工作幾個注意點。第一，真心無價，我們一定要抱有一顆真誠的心 真心對待每一位客戶，只有真心才能換來真心。你真誠的對待別人，別人才會表示出自己的真誠。其實說要底還是乙個誠信的問題，人無信，無...
如何做好客服
一 重視客戶 不論是作為客戶服務或是作為其它的行業，我認為重視客戶是非常重要的。擁有忠實的客戶群，是一間公司成功的必要因素。而作為客戶服務就更需要重視任何乙個客戶。不管他是否已經成為您的客戶，都應該重視他，讓客戶感受到滿意的服務。這樣，不但可以留住原有的客戶，也可以發展潛在的客戶。當有客戶向我們投訴...
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企業則必須以客戶為中心，以客戶的需求為導向，企業所做的一切都必須讓客戶滿意。如何來做好客戶管理工作呢？一 堅持顧客至上的經營理念。客戶是企業的生命，沒有客戶就沒有企業的生存與發展。正如沃爾瑪的經營精髓中有兩點 1 顧客永遠是對的 2 如有疑問，請參照第一條。從中，我們可以看出客戶的重要性。為讓此理念...