◆ 消費型客戶。我們也稱為終端客戶，他們購買家具的目的是用於個人或者家庭消費。
◆ 商業型客戶。我們稱為企業客戶，例如：樣板房、別墅、樓盤等開發商。他們購買家具的目的不是為了自己消費，而是作為獲得增值的載體。
（2） 據客戶對企業的價值進行分類。
白金客戶（「頂尖」客戶）：目前與公司有業務往來的前1%的客戶；
**客戶（「大」客戶）：目前與公司有業務往來的、接下來的4%的客戶；
鐵客戶（「中等」客戶）：目前與公司有業務往來的、再接下來的15%的客戶；
鉛客戶（「小」客戶）：剩下的80%的客戶；
3、 不同型別客戶購買的目的不一樣，因此對產品的要求也不一樣。
我們計畫在現有資源的基礎上，對客戶進行分類管理，不同的客戶對企業的價值不同，因此企業用於維護客戶關係的精力與費用也應有所差異。
4、 客戶關係的維護。
有了明晰的客戶分類，就需要開展相應的客戶關係管理，對客戶關係進行良好的維護。我們計畫從以下四個基本步驟來展開客戶關係的維護。
1、 集客戶的詳細資料、進行差異化分析；
2、 了解客戶的產品需求、提公升客戶滿意度；
3、 分析客戶的企業價值、採取不同維護策略；
4、 加強與客戶的溝通、獲得客戶忠誠度。
這其中最關鍵的就應該是客戶的劃分和客戶關係的處理。那對於客戶的如何劃分也就決定如何維護客戶關係了。
組織再造
如何做好客戶管理
客戶的管理無非也就是以下幾個階段 1 客戶資訊收集 2 客戶劃分 3 客戶跟蹤處理。這其中最關鍵的就應該是客戶的劃分和跟蹤處理了。那對於客戶的如何劃分也就決定了怎麼樣跟蹤處理客戶資訊了。我們首先來看客戶的劃分，對於手上現有乙個客戶資訊，我們可以從以下四個角度產生四種不同的劃分方式。第一，我們可以從客...
如何做好客戶調查
一 如何理解spin銷售模式 spin是situation 現狀 problem 問題 implication 影響 needpayoff 回報 的組合縮寫。所謂spin銷售模式，意即在銷售訪談中，銷售人員能有效 快速挖掘客戶需求，實現產品技術優勢與客戶利益對接的四種提問方式。spin銷售模式是客戶...
如何做好客戶管理工作
企業則必須以客戶為中心，以客戶的需求為導向，企業所做的一切都必須讓客戶滿意。如何來做好客戶管理工作呢？一 堅持顧客至上的經營理念。客戶是企業的生命，沒有客戶就沒有企業的生存與發展。正如沃爾瑪的經營精髓中有兩點 1 顧客永遠是對的 2 如有疑問，請參照第一條。從中，我們可以看出客戶的重要性。為讓此理念...