我是一名08年大學畢業到都勻供電局參加工作的新職工，被安排在電力客戶服務中心營業大廳實習。一年來，看到了南網職工在各自的崗位上勤奮學習、努力工作的場面，他們在崗位上始終保持著一顆良好的心態為客戶優質服務，讓使用者滿意而去感到心情舒暢的時候，有甘當「出氣筒」受到委曲的時候，無論遇到什麼情況，職工們始終將南網公司「服務永無止境」的服務理念貫徹落實在自己的行動中……
有一天早晨上班，我到更衣室換好上崗服後，拿出了服務視窗職工佩戴的小絲巾，我「譁」一聲把包著小絲巾的塑料包裝袋撕開，我輕輕地將小絲巾拿了出來，通過略帶生疏的手法，將它紮成乙個漂亮的蝴蝶結，戴在了我的脖子上。我通過小鏡子打量著小絲巾，看見它配在深藍色的職業西裝和白襯衣上，與西裝衣領上的南網標誌小徽章交相輝映，顯得十分端莊、大方，為電力職工的良好形象增了光、添了彩，心裡不禁樂開了花。
初次看到用電營業大廳的全貌時，我難掩好奇地四處打量著周圍的環境：整潔明亮的大廳，點綴著生機盎然的綠色植物；有條不紊的工作區域緊靠在大廳裡端，其他工作人員都帶著跟自己一樣的美麗的絲巾，正在工作台前做迎接客戶到來的各項準備；布置得井然有序的沙發和書寫台、客戶休息區和各種用電宣傳手冊架，合理的分散在大廳兩側；交費排隊取號機和自助查詢服務機則放置在大廳入口醒目處方便客戶使用；小藥箱、飲水機、老花鏡、針線包、雨傘等物品讓用電客戶服務中心的環境更加突顯人文關懷；陽光透過落地玻璃門窗灑在潔白的大理石地面上，顯得一切是那麼溫馨，光潔的主牆上固定著南方電網的標誌的立體字，讓我感到一種自豪和驕傲。
「您好，請問您需要辦理什麼業務？」隨著陳師傅面帶微笑的親切問候，我的注意力轉到了陳師傅面前的這位客戶身上，「我要新裝一塊電表」一位穿著樸實的農民略微緊張並帶著期盼的目光說明了來意。「好的，您請坐」陳師傅用那甜蜜的微笑和親切的語言平撫了客戶的緊張心情，然後將用電新裝一戶一表所需要手續和流程向他進行了詳細的講解，並按照用電業擴的流程快速準確的受理了這位客戶的新裝電表申請，陳師傅的熱情服務讓客戶非常滿意，還誇獎陳師傅脖子上的小絲巾真漂亮。
然而大廳裡的電力職工也有遇到受到委曲的時候。有一天，一位臉有怒氣的客戶一進入營業大廳的門就大聲嚷嚷，說他家這個月的電費突然增加了許多，懷疑是供電局在其中「搞了鬼」，還口無遮欄地形容供電局是「電老虎」，大張「虎口」亂吃「肉」，大有不退還電費不罷休的意思。面對這樣暴躁無理的客戶和尷尬的場面，陳師傅從心裡感到些許委屈，她馬上進行自我安慰並迅速調整了自己的情緒，然後鎮定地對客戶展露出最真誠的微笑，「您請坐，別生氣，先喝杯水，讓我為你查一查」。
陳師傅在熟練地核實了使用者電量輸入資料無誤後面帶微笑仔細詢問了客戶家用電器的使用情況，耐心地並且專業地幫助他分析電費增加的原因，在陳師傅熱情、細緻的解釋下，這位客戶的態度漸漸變化了，語氣也柔和了，也不再暴躁的質問供電局客戶服務中心的工作人員，並且採納了陳師傅的建議,並檢查家裡的電器是否增加和使用等情況。陳師傅用南網公司「服務永無止境」的服務理念和真誠的服務態度與客戶進行交流，化解了使用者的誤解。
電力客戶服務中心實習的體會
我是一名08年大學畢業到都勻供電局參加工作的新職工，被安排在電力客戶服務中心營業大廳實習。一年來，看到了南網職工在各自的崗位上勤奮學習 努力工作的場面，他們在崗位上始終保持著一顆良好的心態為客戶優質服務，讓使用者滿意而去感到心情舒暢的時候，有甘當 出氣筒 受到委曲的時候，無論遇到什麼情況，職工們始終...
電力客戶服務中心實習的體會
我是一名08年大學畢業到都勻供電局參加工作的新職工，被安排在電力客戶服務中心營業大廳實習。一年來，看到了南網職工在各自的崗位上勤奮學習 努力工作的場面，他們在崗位上始終保持著一顆良好的心態為客戶優質服務，讓使用者滿意而去感到心情舒暢的時候，有甘當 出氣筒 受到委曲的時候，無論遇到什麼情況，職工們始終...
客戶服務中心職責
客服前台崗位職責 1.遵循 業主至上，服務第一 的服務原則，以 嚴格苛求 自覺奉獻 的工作精神全心全意為業主 客戶服務，及時 有效地處理業主的投訴 求助和諮詢。2.接待熱情 服務禮貌。接聽 要耐心，填寫業主報修 求助 諮詢投訴記錄要規範 簡明 清晰，各項記錄要及時登記 處理和妥善保管。3.負責業主入...