為提高客戶服務質量，客戶服務中心開始開展假期值班活動，週末值班與法定節假日值班，值班的具體要求如下：
1. 每週日值班每次由輪到的客服組安排一人，嚴格按照公司的上下班時間在公司坐班，接聽公司的客服**，處理緊急問題。
2. 值班安排按每組負責乙個月的方式進行輪換。
詳細安排見下表：
3. 值班必須有詳細的值班記錄或工作日誌，在值班月結束後，統一傳送至部門經理處及專案管理組（韓曉倩）。
4. 如果因客服組的工作忙，部分週末難以按計畫值班的，可以聯絡其他同部門客服經理進行值班日的互換，中心不做干預，但計畫的月負責人還是對值班的質量負責任並負責提交值班記錄。
5. 對於週日值班的個人，客服組必須給予一比一的補休。如果不嚴格執行，部門將對負責人予以重罰。
6. 各組值班月的安排將在每年末更新一次，由部門經理統一下發通知。
1. 2023年法定節假日值班表如下：
此計畫表在每年末更新一次，由部門經理統一下發通知。
2. 值班必須有詳細的值班記錄或工作日誌，在節假日結束後統一傳送至部門經理處及專案管理組（韓曉倩）。
3. 若客服組工作忙，節假日的值班也可以私下調整，但表中的負責人繼續對值班的質量負責，並負責提交值班記錄。
5. 對於法定節假日值班的個人，客服組必須給予一比二的補休。如果不嚴格執行，部門將對負責人予以重罰
值班記錄表
客戶服務中心職責
客服前台崗位職責 1.遵循 業主至上，服務第一 的服務原則，以 嚴格苛求 自覺奉獻 的工作精神全心全意為業主 客戶服務，及時 有效地處理業主的投訴 求助和諮詢。2.接待熱情 服務禮貌。接聽 要耐心，填寫業主報修 求助 諮詢投訴記錄要規範 簡明 清晰，各項記錄要及時登記 處理和妥善保管。3.負責業主入...
客戶服務中心標準
實際工作率 是一種測試業務員是否如所計畫的那樣正在他們崗位上的方法。實際工作率的計算結果是乙個百分比，它等於值機員聯入系統準備回答 的實際時間除以值機員按照計畫應當回答 的總時間，再乘以100。實際工作率百分比資料來自acd，應當每日都作一次報告，並按周和月進行追蹤。實踐證明，每個值機業務員的最佳實...
醫院客戶服務中心職責
4 在進行醫療技術推廣時密切關注外院醫療市場動態，及時蒐集整理相關資料，做到每天記錄，每週總結，每月匯報，結合遇到的問題，及時上報 情況反映 5 在醫院組織義診 講座 回訪患者等活動時，各轄區人員應提前做好前期聯絡工作和後勤保障工作，確保各種活動的有序開展。6 要相互團結，相互支援，相互幫扶，相互信...