1、建立全面的客戶服務體系，確定明確的服務定位，制訂服務理念，建立完善的服務流程；
2、在確保基本服務專案的基礎上，圍繞關鍵業務流程，建立內部顧客制度，並進行有效的監督，定期組織服務培訓工作；
3、培養規範化、專業化的服務隊伍、推進公司服務管理資訊化（重點運用crm軟體全面管理）程序；
4、向客戶推廣企業基本理念，建立和維護企業的品牌、形象；
5、積極響應客戶的問題和要求，協調相關部門及時解決；
6、充分利用服務創造價值，主動承接老客戶的小單業務；
7、認真作好定期、不定期的客戶回訪，提供及時周到的服務，對專案產品執行中的問題進行彙總和分析，對客戶進行細緻的接待工作；
8、計畫合同管理和專案回款工作；
9、負責公司的行政管理和日常事務，協助領導搞好各部門之間的綜合協調，促進團隊合作，提高工作效率；
10、負責辦公及生產物質的計畫編制、採購工作；
11、負責公司車輛的安全、排程、維修、保養以及各種車輛費用的審核與相關結算工作；
12、負責公司辦公用具、辦公場所、水電等基礎設施的檢查、維護和維修，以及公司零星基建維修工作；
13、負責公司的安全管理工作，包括大門鑰匙的管理、安全檢查、消防安全等各項工作；
14、負責公司**、傳真及其它通訊工具的管理，保障公司通訊暢通；
15、負責員工宿舍的日常管理，以及公司公共區域清潔與綠化工作；
16、建立固定的票務、快遞、客戶食宿等渠道；
17、完成公司交辦的其他工作。
1、設中心主任：一名，全面領導該中心正常運轉及負責下設部門主管的考評。設中心副主任（兼任行政部副主任）：
一名，輔助中心主任確保中心正常運轉，主要負責公司行政部的日常管理、車隊管理、中心下設主管的考評工作。
2、中心下設兩大部門：客服部和行政部。
（1）客服部（編制11人）：設立技術服務及接待服務崗位。
技術服務崗按**區劃分設定兩名副經理，主要負責解決客服的技術服務問題及小業務洽談，工作直接對客服中心主任負責，兩名副經理下面分別配置兩名客服人員，工作直接對副經理負責；
接待服務崗設定一名副經理，主要負責接待服務人員的培訓工作，所有客戶的關懷、接待及回訪、公司票務酒店預訂、工作直接對客服中心主任負責，下面配置四名接待人員，工作直接對副經理負責；其中含前台工作：主要負責接聽**、收發郵件、報刊、傳真、客戶引領及茶水服務、文件處理等工作；
（2）行政部（編制6人，不含司機）：設立採購、司機、內勤、外勤崗位。
設副主任一名（暫由中心副主任兼任），全面負責行政部的管理、後勤服務、協調各部門工作及日常公關接待等工作，工作直接對中心主任負責。
採購：一名（可兼任）。建立採購制度，明確採購流程。根據公司各部門申購人的採購申請單編制採購計畫，訂購**合理並與要求相符合的物品及服務，同時建立常購物品的供貨渠道等。
司機：人員根據公司車輛情況配置。負責公司車輛的安全行駛、維護、保養等工作，工作直接對行政部副主任負責。
內勤：一名。負責員工宿舍管理、檔案及通知的起草、報刊雜誌的訂閱、會議室管理、各部門備用鑰匙管理、禮品庫管理、綠化維護、公司的安全管理、安排落實領導值班和節假日值班、公司清潔等日常內務管理工作。
管理保潔員兩名。
外勤：一名。負責送取檔案、報告、信函、包裹及其它有關的外勤工作。
2023年2月11日
客戶服務中心職責
客服前台崗位職責 1.遵循 業主至上，服務第一 的服務原則，以 嚴格苛求 自覺奉獻 的工作精神全心全意為業主 客戶服務，及時 有效地處理業主的投訴 求助和諮詢。2.接待熱情 服務禮貌。接聽 要耐心，填寫業主報修 求助 諮詢投訴記錄要規範 簡明 清晰，各項記錄要及時登記 處理和妥善保管。3.負責業主入...
客戶服務中心標準
實際工作率 是一種測試業務員是否如所計畫的那樣正在他們崗位上的方法。實際工作率的計算結果是乙個百分比，它等於值機員聯入系統準備回答 的實際時間除以值機員按照計畫應當回答 的總時間，再乘以100。實際工作率百分比資料來自acd，應當每日都作一次報告，並按周和月進行追蹤。實踐證明，每個值機業務員的最佳實...
醫院客戶服務中心職責
4 在進行醫療技術推廣時密切關注外院醫療市場動態，及時蒐集整理相關資料，做到每天記錄，每週總結，每月匯報，結合遇到的問題，及時上報 情況反映 5 在醫院組織義診 講座 回訪患者等活動時，各轄區人員應提前做好前期聯絡工作和後勤保障工作，確保各種活動的有序開展。6 要相互團結，相互支援，相互幫扶，相互信...