物業管理制度
之客戶服務中心
目錄第一章前言06
1、公司簡介06
2、服務口號06
3、管理宗旨06
4、企業文化06
5、員工箴言07
6、物業服務常識08
第二章組織建設10
1、公司組織結構圖10
2、公司崗位結構圖10
3、客戶服務中心組織職能圖11
第三章工作職責12
1、客戶服務中心部門職責13
2、客戶服務中心崗位職責13
2.1客戶服務主管崗位職責13
2.2客戶服務專員崗位職責13
2.3 前台接待專員崗位職責14
第四章客戶服務中心作業流程15
1. 房屋交接流程15
2. 裝修辦理流程15
3. 業主自建申請流程17
4. 諮詢事務流程18
5. 投訴事務流程20
6. 報修事務流程23
7. 走訪、回訪工作流程24
8. 通知事務流程25
9. 物業檔案管理流程25
10. 其他事務辦理流程27
第五章客戶服務中心管理制度27
1、接待管理制度27
2、對外服務工作管理制度28
3、走回訪管理制度28
4、報修管理制度28
5、裝修管理制度29
6、請示報告制度29
7、資訊資料安全及保密制度29
第六章客戶服務中心常用**30
一、交房類**及流程
● 物業資料移交清單31
● 物業資料移交清單內容32
● 房屋及公用設施等移交書33
● 房屋附屬設施裝置移交書34
● 工程質量問題處理通知單35
● 業戶入住管理規程36
● 收房通知書38
● 收房須知39
● 物業管理收費專案及標準41
● 業主（住戶）家庭情況登記表42
● 交接驗收記錄43
● 鑰匙發放登記表44
二、入住裝修**
● 裝修管理規定45
● 消防安全責任書46
● 裝修申請審批表47
● 裝修承諾書49
● 裝修收費專案及繳納標準50
● 施工人員臨時出入許可證辦理表51
● 業主（住戶）裝修情況登記表52
● 裝修施工許可證53
● 裝修繳費通知單54
● 裝修建渣清運通知書55
● 裝修違章整改通知單56
● 自建施工承諾書57
● 自建房屋申報表58
3、服務類**
● 業主物品領取登記表59
● 報修單60
● 投訴處理單61
● 業主投訴登記表62
● 月度投訴統計分析表63
● 業主訪問記錄表64
● 業主委託出租登記表65
客戶服務中心營業班管理制度
15 及時完成業擴新裝 變更資料在台線系統中的錄入。15 嚴格執行首問負責制。16 及時完成中心領導交辦的其它臨時性工作。二 考核辦法 1 凡出現遲到 早退，擅自離崗 串崗的，每發現一次扣罰20元。2 工作時間上網 玩遊戲等做與工作無關的事，每發現一次扣罰20元。3 環境衛生差的每發現一次扣罰當天衛...
客房部客戶服務中心管理制度
客戶服務中心是客房部所有工作指令上傳下達的中心，是確保客房部同酒店各個部門之間資訊通暢的中樞部位，同時也是客房部向賓客提供優質服務的視窗。為了提供乙個良好的工作環境，確保以上工作職能的正常行使，特規定如下 1 客戶服務中心除有店外客戶聯絡業務的情況以外，嚴禁任何人員吸菸。2 在客戶服務中心工作 待崗...
職工服務中心管理制度
職工服務中心 是全體教職員工開展文化娛樂活動的重要場所，為加強 職工服務中心 管理，營造良好的氛圍，特制定本制度。一 我校 職工服務中心 只針對本校教工和學生開放 二 職工服務中心 周一至周五每天對教工開放 三 活動室內講究文明衛生，請勿隨地吐痰 大聲喧嘩，禁止吸菸，保持室內整潔有序 四 活動室內電...