為了加強對街道政務服務中心的管理,規範中心工作人員行為,建立「顧客導向型」的便民服務機制,確保中心健康有序運轉,特制定本制度。
1、辦事遵循原則
政務服務中心按照「便民、高效、廉潔、規範」的服務理念,規範行政行為,優化服務流程,精簡辦事程式,提高辦事效率,切實為轄區居民、企業和其他組織提供優質、高效、便捷的行政服務。
二、設立服務視窗
政務服務中心將設立出租屋、就業指導、勞動保障、家庭服務和綜合視窗,負責辦理各項社會事務,受理行政審批、有關證照申領和法律法規及政策諮詢等。
3、審批標準公示
各服務專案以告知單形式將「專案名稱、審批依據、審批程式、申報材料、承諾期限、收費依據及標準」等內容進行上牆公示。
4、規範服務制度
街道政務服務中心按照相關要求,工作人員需嚴格按照規範制度辦理事務,政務服務中心將實行:
首問責任制;
首辦責任制;
一次性告知制;
限時辦結制;
行為過錯責任追究制度;
服務工作綜合評價制度。
5、人員考勤制度
為保護員工合法權益,規範管理,嚴肅工作紀律並保證本中心正常工作,政務服務中心對工作人員進行考勤。街道政務服務中心工作人員的考勤參照《鳳凰街政務中心考勤管理制度》執行。
六、服務專案上牆
政務服務中心上牆公開內容有:
受理專案;
收費標準;
工作制度;
公告欄;
監督舉報**。
七、工作人員要求
規範工作人員儀容儀表、行為舉止,服務態度;
堅持亮證上崗;
熱情接待辦事群眾,準確解答疑難問題;
嚴格執行法律、法規,嚴格收費標準、熟悉政策;
在承諾的時間內按規定辦理完事由。
八、視窗監控系統
政務服務中心通過監控系統監察視窗工作人員的日常在崗和服務情況,中心**監控系統與區監察局的**監控系統對接,接受區監察局的監控檢查。
政務服務中心
二〇一三年四月一日
職工服務中心管理制度
職工服務中心 是全體教職員工開展文化娛樂活動的重要場所,為加強 職工服務中心 管理,營造良好的氛圍,特制定本制度。一 我校 職工服務中心 只針對本校教工和學生開放 二 職工服務中心 周一至周五每天對教工開放 三 活動室內講究文明衛生,請勿隨地吐痰 大聲喧嘩,禁止吸菸,保持室內整潔有序 四 活動室內電...
政務服務中心考勤工作
政務服務中心考勤管理調研報告 為加強區政務服務中心的管理,保證中心規範 高效 有序的執行,同時給辦事群眾提供便捷 高效的政務服務,根據領導安排,為提高視窗工作人員的工作積極性,就進一步做好區政務服務中心日常考勤工作,加大對各視窗的人員出勤 工作紀律 群眾評議及視窗考評等情況,做如下調研 一 基本情況...
XX政務服務中心限時辦結制度
為切實加強政務服務中心作風建設,提高管理工作效率,更好地樹立視窗服務新形象,特制定本制度。一 限時辦結制度是指服務物件到政務服務中心辦事時,在符合有關規定及手續齊全的前提下,各視窗及其工作人員應在規定或承諾的時限內辦結其所請求事項的制度。二 視窗負責人為限時辦結制的責任人。三 政務服務中心各視窗根據...