託乎拉鄉衛生院生院2023年開展「三好一滿意」活動實施方案
根據縣衛生局《關於印發2023年自治縣醫療衛生系統「三好一滿意」活動實施方案的通知》要求，在我院2023年 「三好一滿意」活動實施方案的基礎上，制定鄉衛生院2023年「三好一滿意」活動工作方案。
一、總體要求
深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，緊密結合深化醫藥衛生體制改革和「為民服務創先爭優」活動，在鞏固我院2023年活動成果的基礎上，不斷創新思路，始終堅持以人為本，以病人為中心，以患者及家屬滿意為出發點和落腳點，不斷加強院內部管理，突出提公升醫療服務水平，持續提高醫療服務質量，保障醫療安全,逐步改善人民群眾在我院看病就醫感受，提高患者和社會對我院醫療服務的滿意度，保障就診人員健康權益，促進醫患和諧。
二、活動內容
（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提公升服務水平，努力做到「服務好」
「服務好」是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立「病人第
一、質量第
一、服務第一」的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提公升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。
1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持「以病人為中心」的服務理念，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。提高服務技巧和效用。
2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好收費、藥房、門診等視窗，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。
3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院資訊化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫療服務資訊，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用資訊，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。
4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關係。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、**、用藥等問題要耐心地解釋說明，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，做到尊重病人、關愛病人，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫療服務中的意見，及時改進。
（二）加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到「***」
1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，要嚴格執行各項診療、護理技術規範和常規。
2、嚴格規範診療服務行為，推進合理**、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規範醫生處方行為，促進合理**、合理用藥。爭當精心**疾病、刻苦鑽研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。
（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到「醫德好」
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育。
2、加強制度建設，健全完善醫德制度規範。建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規範。建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到「群眾滿意」
「群眾滿意」是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展「三好一滿意」活動的初衷和目的。廣大幹部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一訊號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。
1、落實便民利民惠民措施。針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到衛生院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。贏得群眾理解和信任。
2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在「三好一滿意」活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、通過紮實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支援。
三、活動步驟和安排
按照活動整體要求，2023年活動分為組織領導、宣傳教育、查詢問題、整改提高4個環節，切實解決群眾反映強烈的突出問題，統籌兼顧，有序推進，科學總結工作經驗，鞏固活動成果。
（一）加強組織領導。我院將「三好一滿意」活動開展情況與職工績效考核、綜合目標考核和評優評先工作結合，切實把「三好一滿意」活動抓實、抓細、抓出成效。
（二）開展宣傳教育。貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，開展醫療衛生系統文化建設和核心價值觀討論，進一步統一思想、提高認識，引導廣大幹部職工充分認識開展「三好一滿意」活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創造性地開展工作。要進一步加大宣傳力度，推出醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型，樹立醫療衛生系統的良好形象，營造開展活動的良好氛圍。
（三）深入查詢問題。進一步梳理醫療衛生服務和行業作風建設的各個環節，認真查詢工作中存在的問題和不足；通過召開座談會、設定意見箱、開通****和網上信箱等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實解決群眾反映強烈的突出問題。
（四）切實整改提高。針對活動中發現的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要逐項進行重點整改，制定切實可行的措施，確保活動成效。
我院將結合衛生系統創先爭優活動專項表彰，大力宣傳表彰「三好一滿意」活動中湧現出來的「兩優一先」先進事蹟，推廣活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。
二〇一二年四月十日
託乎拉鄉衛生院
衛生院三好一滿意總結
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中心衛生院三好一滿意活動總結
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衛生院三好一滿意整改報告
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