三岔中心衛生院
開展「三好一滿意」活動實施方案
根據上級要求，結合深化醫改和創先爭優活動，今年衛生系統將廣泛深入開展「服務好、***、醫德好、群眾滿意」的「三好一滿意」活動，不斷提公升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，我院決定從2023年4月至2023年12月，在全院深入實施以「三好一滿意」為主題的素質工程，制定具體方案如下。
一、總體要求
以科學發展觀統領全域性，以「服務好、***、醫德好，群眾滿意」為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。
二、工作目標
「三好一滿意」既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。
（一）服務好：改進服務態度，改善群眾看病就醫的感受，優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關係。
（二）***：認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規範診療服務行為，推進合理**、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和裝置臨床應用管理保證醫療質量安全和患者權益。
（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規範；改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。
（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。
三、活動內容
（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提公升服務水平，努力做到「服務好」
「服務好」是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立「病人第
一、質量第
一、服務第一」的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提公升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。
1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持「以病人為中心」的服務理念，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。提高服務技巧和效用。
2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好收費、藥房、門診等視窗，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。
3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院資訊化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、和出診時間、診療流程等醫療服務資訊，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用資訊，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。
4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關係。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、**、用藥等問題要耐心地解釋說明，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，做到尊重病人、關愛病人，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。
（二）加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到「***」
1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，要嚴格執行各項診療、護理技術規範和常規。
2、嚴格規範診療服務行為，推進合理**、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規範醫生處方行為，促進合理**、合理用藥。爭當精心**疾病、刻苦鑽研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。
（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到「醫德好」
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育。
2、加強制度建設，健全完善醫德制度規範。建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規範。建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到「群眾滿意」
「群眾滿意」是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展「三好一滿意」活動的初衷和目的。廣大幹部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一訊號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。
1、落實便民利民惠民措施。針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。贏得群眾理解和信任。
2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在「三好一滿意」活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、通過紮實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支援。
四、實施步驟
第一階段（4月-6月）：宣傳動員階段。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大幹部職工了解三好一滿意」活動的重要意義和目的，充分調動廣大幹部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。
第二階段（7月初-10月）：查詢問題階段。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，認真排查存在的問題，在廣泛聽取意見的基礎上，完善相關制度，明確工作紀律，紮實推進「三好一滿意」活動。
第三階段（11月-12月）：總結整改階段。總結全年工作中的好經驗、好做法，對在活動中湧現出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。
五、組織領導
為了加強對此項工作的領導，成立「三好一滿意」活動領導小組。
領導小組成員：
組長：焦培哲
組員：喬樹仁薛彥營林寶周元鋒李愛賢范向玲
六、幾點要求
（一）高度重視，加強領導。各科室要高度重視、統一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。有關部門要主動介入，發揮優勢，調動各類宣傳資源，全面加大「三好一滿意」宣傳力度。
要把「三好一滿意」納入年度工作計畫中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。
（二）統籌安排，強化監督。保證活動紮實有效不走過場，工作中要搞好結合，要與行風建設結合起來，與醫院的中心工作結合起來，合理規劃，統籌安排。
（三）貼近實際，務求實效。開展「三好一滿意」活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫療服務水平和服務質量有新的提高，醫療秩序和風氣有新的變化，醫院文明程度和廣大幹部職工文明素質有新的提公升，讓廣大人民群眾滿意。
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