衛生院2023年「三好一滿意」活動實施方案
為不斷提公升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。根據《衛生部關於在全國醫療衛生系統開展「三好一滿意」活動的通知》（衛醫政發〔2011〕30號）、省衛生廳《xx省醫療衛生系統「三好一滿意」活動2023年工作方案》和《xx市醫療衛生系統「三好一滿意」活動2023年工作方案》精神，結合本院實際，制定本方案。
一、 總體要求
通過「三好一滿意」活動，按照「一年初見成效、兩年發展提高、三年上一大台階」的思路，以科學發展觀統領全域性，以人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，著力解決醫療服務不方便、醫療質量不放心、醫患關係不和諧等問題，達到「服務好、***、醫德好，群眾滿意」的目標。
二、工作目標
「三好一滿意」既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。
（一）服務好。改進服務態度，改善群眾看病就醫的感受，優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關係。
（二）***。認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規範診療服務行為，推進合理**、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和裝置臨床應用管理保證醫療質量安全和患者權益。
（三）醫德好。加大醫德醫風教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規範；認真開展「醫藥回扣專項治理年活動」,堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風,嚴肅行業紀律。改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現廉潔從醫承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。
（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各科室、站形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提公升。
三、活動內容
（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提公升服務水平，努力做到「服務好」
「服務好」是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立「病人第
一、質量第
一、服務第一」的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提公升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。
1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持「以病人為中心」的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿於醫療服務的全過程。要建立「人民滿意視窗」，改善視窗服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。
2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。積極推進城鎮職工基本醫療保險「一**」，認真落實門診醫生工作站。要重點抓好**、收費、藥房、門診等視窗，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。
3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院資訊化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家資訊、診療流程等醫療服務資訊，方便群眾就醫選擇。公開公示醫療收費和藥品**，規範各種收費行為，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。
4．加強醫患溝通，構建和諧醫患關係。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、**、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人。完善醫療糾紛第三方調處機制，繼續深化「平安醫院」建立工作，積極配合、參與醫療糾紛人民調解工作和醫療責任保險工作。
5．推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照市衛生局《**省衛生廳關於貫徹落實醫療機構間醫學檢驗醫學影像檢查互認有關問題的通知》（xx衛發〔2006〕107號）要求，在加強醫療質量控制的基礎上，借助區域衛生資訊化，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
6．深入開展醫院志願者服務工作。要認真貫徹落實衛生院黨支部《關於開展「講文明樹新風」志願服務活動》要求。推進志願服務在醫院活動，讓社會了解醫院，加強醫患溝通。
要發揮「網格化管理，組團式服務」優勢，組織社群醫務人員走進社群，走進家庭，開展愛心服務、志願服務；加強慢病隨訪，尤其對轄區貧困人口和殘疾人等弱勢群體的衛生服務幫扶機制，真正使社群居民得到實惠。
（二）加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到「***」
1．認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專業技術的能力建設和醫務人員「三基三嚴」培訓，紮實開展「醫療質量萬里行」和「優質護理工程」及「醫療質量持續改進」活動。把醫療質量管理作為是基本醫療服務的第一要務，建立醫療質量管理組織，制定醫療工作方案和醫療質量考核細則，嚴格落實首診負責、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、死亡病例討論、交**、危急值管理等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規範》，規範病歷書寫，保障醫療質量和醫療安全。
注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
2．嚴格規範診療服務行為。認真落實《臨床技術操作規範》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規範，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，推進合理**、合理用藥、合理檢查。建立醫院合理用藥評價體系，嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規範醫生處方行為。
醫院門診均次費用控制在2023年水平，藥佔比控制在60%以內和抗生素使用比例控制30%以下。
3、加強醫療技術和裝置臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上，對技術精益求精，要「人人講學習、個個比技術、積極搞科研」，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心**疾病、刻苦鑽研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。
（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到「醫德好」
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學科帶頭人等模範帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。
2、加強制度建設，健全完善醫德制度規範。要加大執業紀律制度建設力度，修訂完善醫務人員醫德規範，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規範。要繼續抓好醫德考評制度的落實，認真抓好醫師定期考核和不良行為記錄等重點制度，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的共性問題，通過現場推進、監督檢查等形式，促進醫德考評標準更加科學、程式更加規範、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。
3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作，切實落實全省「醫藥回扣治理年」活動相關要求。要繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。
要加強醫院資訊系統藥品、醫用耗材統計功能管理，嚴禁為商業目的統方。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到「群眾滿意」
「群眾滿意」是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展「三好一滿意」活動的初衷和目的。廣大幹部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一訊號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。
1、落實便民利民惠民措施。繼續執行特殊困難戶優惠卡制度，要針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。
2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在「三好一滿意」活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查物件要全面，不僅要包括門診患者，而且還要包括主要慢性病隨訪物件；形式要多樣化，通過對門診病人、隨訪物件現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
3．認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，要暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。
4、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查詢問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過紮實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支援。
四、組織領導
為了加強對此項工作的領導，成立「三好一滿意」活動領導小組、領導小組下設辦公室。
組長：***
副組長：***
組員：*** *** *** *** ***
辦公室設在副院長室,辦公室主任由***兼任，成員為***、***。主要職責是負責綜合協調,組織督查,資訊報送,組織交流,定期向市衛生局匯報「三好一滿意」活動進展情況和重要工作等。
鄉鎮衛生院三好一滿意活動實施方案
九醫字 2011 19號簽發人 駱秀麗 九功衛生院 開展 三好一滿意 活動實施方案的報告 縣衛生局 根據衛生局檔案精神要求，為加快推進我院醫藥衛生體制改革，構建和諧的醫患關係，促進我院衛生事業大力發展，我院廣泛深入開展 服務好 醫德好 群眾滿意 的 三好一滿意 為主題的活動動員會議，為不斷提公升服務...
鄉鎮衛生院三好一滿意活動實施方案
鄭河鄉衛生院檔案 鄭衛發 2011 10號 關於印發 鄭河衛生院開展 三好一滿意 活動實施方案 通知 各科室 村衛生室 根據省 市 縣要求，結合深化醫改和創先爭優活動，今年縣衛生系統將廣泛深入開展 服務好 醫德好 群眾滿意 的 三好一滿意 活動，不斷提公升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德...
鄉鎮衛生院三好一滿意活動實施方案
中村鎮中心衛生院 開展 三好一滿意 活動實施方案 根據省 市 縣要求，結合深化醫改和創先爭優活動，今年全縣衛生系統將廣泛深入開展 服務好 醫德好 群眾滿意 的 三好一滿意 活動，不斷提公升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，根據上級要求，在全院深入實施以 三好一滿意 為主...