古河鎮衛生院開展「三好一滿意」活動實施方案

為貫徹落實衛生部、省衛生廳、市衛生局在衛生系統開展「服務好、***、醫德好、群眾滿意」的「三好一滿意」活動要求，進一步深化創先爭優和「五服務一提公升」活動，不斷提公升衛生行業社會形象和服務水平，持續改進醫療質量，結合我院實際，決定在全院深入開展「三好一滿意」主題活動，制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學發展觀統領全域性，以「服務好、***、醫德好，群眾滿意」為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。

二、工作目標

「三好一滿意」既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。（一）服務好：改進服務態度，改善群眾看病就醫的感受，優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關係。

（二）***：認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規範診療服務行為，推進合理**、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和裝置臨床應用管理保證醫療質量安全和患者權益。

（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規範；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風嚴肅行業紀律。改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。

（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、組織領導

為了加強對此項工作的領導，醫院成立「三好一滿意」活動領導小組、領導小組下設辦公室。領導小組成員名單如下：

組長：孫軍成

組員：顧建軍胡廷虎秦衛東顏廷發

辦公室主任：顧建軍（兼）

四、實施步驟

第一階段（2月-3月初）：宣傳動員階段。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大幹部職工了解三好一滿意」活動的重要意義和目的，充分調動廣大幹部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造領導重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（3月初-11月末）：組織實施階段。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，紮實推進「三好一滿意」活動。

第三階段（12月-2023年1月末）：總結表彰階段。總結全年工作中的好經驗、好做法，對在活動中湧現出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。

五、活動內容：

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提公升服務水平，努力做到「服務好」

（二）加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到「***」

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到「醫德好」

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到「群眾滿意」

開展「三好一滿意」活動要堅持重實際、鼓實勁、求實效的原則，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫療服務水平和服務質量有新的提高，醫療秩序和風氣有新的變化，醫院文明程度和廣大幹部職工文明素質有新的提公升，讓廣大人民群眾滿意。

二0一一年三月一日