衛生院三好一滿意總結

開展「三好一滿意」活動工作總結

我院根據縣衛生局《關於在全區醫療衛生系統開展「三好一滿意」活動的通知》檔案的要求，結合我院當前工作實際，組織全院幹部職工學習、深刻領會活動精神，制定了開展「三好一滿意」活動實施方案。現將活動具體開展情況匯報如下：

一、改善服務態度，提公升服務水平，努力做到「服務好」

「服務好」是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立「病人第

一、質量第

一、服務第一」的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，提公升服務水平。

一是改進服務態度，繼續堅持「以病人為中心」的服務理念。要求廣大醫務人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心，在提高服務質量的同時，加強了護患溝通，醫護溝通，提公升了護理人員整體素質。。我院積極建立「人民滿意視窗」，改善視窗服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

努力提供溫情的服務和技巧。二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

努力為患者提供全程優質溫馨的服務。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。定期公開醫藥費用資訊，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了方便、價廉、優質服務，使群眾看病就醫明明白白消費

二、加強醫德醫風教育，努力做到「醫德好」

醫者德為先，良好的醫德是和諧關係的前提。結合實際，各科室利用不同形式加強政治學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，使醫德醫風建設不斷提高。

我院建立健全「三合理」管理制度，大力推行「合理用藥、合理檢查、合理**」工作規範，轉變醫療服務理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

規範開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。我院「意見箱」設在門診樓一樓醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。。

三、加強質量管理，規範診療行為，努力做到「***」

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。「三好一滿意」活動中提出「***」，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提公升。

醫務科、總護理部認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，每週四下午組織業務學習，加強醫務人員「三基三嚴」培訓。從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。

為提高醫療質量，為醫院快速發展做努力。

四、深入開展行風評議，接受社會監督，努力做到「群眾滿意」

「群眾滿意」是我們的最終目標，也是我們開展「三好一滿意」活動的初衷和目的。

一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現場調查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調查滿意度均在95%以上，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。醫院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支援。

在開展「三好一滿意」活動中，通過紮實的工作，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提公升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上公升。把我院的各項工作推向新的台階，真正使「三好一滿意」落到實處。

2023年10月30日