竹基衛生院開展「三好一滿意」活動
工作報告
尊敬的各位領導：大家好！歡迎各位到我院檢查指導工作；
我代表全院職工向各級領導表示熱烈的歡迎。你們的到來，對竹基鎮深化醫改和創先爭優活動，開展「服務好、***、醫德好、群眾滿意」的「三好一滿意」活動，將起到巨大的推動作用。你們的到來使我們信心倍增。
下面我向你們報告我院在全院深入開展以「三好一滿意」為主題的素質工程，不妥之處，請各位領導指正。
一、總體要求
以科學發展觀統領全域性，以「服務好、***、醫德好，群眾滿意」為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。
二、工作目標
「三好一滿意」既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。
三、活動內容
（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提公升服務水平，努力做到「服務好」
我院深知，「服務好」是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持「以人為本」，牢固樹立「病人第
一、質量第
一、服務第一」的理念，才能增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提公升服務水平，才能為患者提供全程優質溫馨服務。
1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。我們繼續堅持「以病人為中心」的服務理念，把溫馨的優質服務貫穿於醫療服務的全過程。建立「人民滿意視窗」，改善視窗服務，做到服務態度良好，倡導服務文明用語，杜絕服務禁語，把原來的生、冷、硬、頂、推現象，形成了比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍，增強了醫務人員的人文關懷意識，倡導了人性化服務
2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。我院重點抓好門診、收費、藥房、化驗、b超等視窗服務的布局，從改善服務設施，服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。
3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院資訊化建設,我院安裝電子病例、電子處方、電子顯示屏，設立了導醫臺等多種途徑和渠道來方便群眾就醫選擇，電子顯示屏向社會公開了醫藥費用資訊，提高了收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。
4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關係。要求醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、**、手術、用藥等問題要作耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強公共衛生科對患者的回訪工作，對在我院住院超過6天的患者進行一次訪視，他們制定了滿意度測評表、意見和建議表，讓各村委會的書記、主任、村長以及人民群眾一起和我們找問題，給我們提出寶貴的意見和建議。
院內暢通投訴渠道，落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。
（二）加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到「***」
1、認真抓好醫療質量安全各項制度的落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員「三基三嚴」培訓，注重質量檢查和考核，狠抓在醫療服務過程中的重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進了醫療質量。嚴格執行了各項診療、護理技術規範和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。
2、嚴格規範診療服務行為，推進合理**、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，每月從衛生所和醫院門診抽5到10張處方在職工大會和鄉村醫生會上進行處方點評，然後在新農合公式蘭進行公式。藥品採購實行專人負責，對所有使用的藥品進行管理和監督，嚴格規範了醫生的處方行為，促進了合理**、合理用藥。
3、大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。我院進一步統一思想，提高認識，在各科選擇2--3個病種試行，積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規範化、專業化、精細化發展。
4、加強醫療技術和裝置臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。我院醫務人員牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在了學習業務、鑽研技術上，要求「人人講學習、個個比技術」，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心**疾病、刻苦鑽研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。
（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到「醫德好」
1、繼續加強醫德醫風教育力度。我院堅持以正面教育為主，培養和樹立一些先進典型，對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻的職工進行宣傳表彰，充分發揮學科帶頭人的模範帶頭作用。通過這些形式，開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。
2、加強制度建設，健全完善醫德制度規範。我院建立從業人員的行為準則，把醫、藥、護、技各類從業人員的行為作了規範。重點抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的共性問題，通過現場推進、監督檢查等形式，促進醫德考評標準更加科學、程式更加規範、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。
3、嚴厲打擊醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。廣泛開展宣傳教育，制定了一些切實管用的制度辦法和監管措施。
加大了醫院的資訊系統藥品、高值耗材統計功能管理，嚴禁商業目的統方。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到「群眾滿意」
「群眾滿意」是我們工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展「三好一滿意」活動的初衷和目的。我們廣大幹部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一訊號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。
1、落實便民利民惠民措施。我院執行24小時免費接送住院患者及孕產婦，並且產婦在住院過程中我院提供4個雞蛋和一層紅糖作為早餐，同時我院設有早餐室，室內設有電磁爐、鍋、碗、筷、等早餐用具。讓群眾感受到了醫院發展帶來的實效，真正為患者提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。
我們利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民措施，讓群眾切實感受到改善服務的效果，贏得群眾的理解和信任。
2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在「三好一滿意」活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調查，不僅包括住院患者和門診患者，而且還包括出院患者，通過對出院病人**回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，對出現的問題積極落實整改，促進了醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。我院接受群眾的監督、解決群眾反映的問題，把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查詢問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過紮實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支援。
通過「三好一滿意」活動，凝聚人心、振奮精神，提公升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段
四、加強鄉村一體化管理，促進基本藥物制度的推行
結合「創先爭優」、「三好一滿意」活動，對衛生所的管理，立足「六個統一」。
1、統一人員調配和崗位職責、管理制度。人員統一調配、統一考核，要求公共衛生科一月一督導，一月一考核，做到每月都有督導檢查，檢查與考核相結合，考核與獎懲相結合，建立起獎勤發懶優勝劣汰的執行機制。
2、統一藥品器械的配送。我院設有藥品採購辦公室，對衛生所的藥品、器械、裝置等依法由衛生院統一採購和配送，不允許衛生所私自採購藥品。
3、統一藥品**及公示。要求村衛生室嚴格執行國家基本藥物制度物價政策，收費專案進行上牆公示，並要求村醫在開據的處方左端把藥品的購進**明白標出來，並把藥品的調撥單張貼出來，讓患者進行比較，接受群眾監督。合作醫療進行現場減免，每月對減免補償金額進行公示。
4、實行所有鄉村醫生輪流到衛生院「跟班培訓」三個月至半年，要求醫務人員把業務技能傳授給鄉村醫生，我院提供食宿，工資領衛生所的平均工資。全鎮有40名鄉村醫生，已有21名進行了跟班培訓。
5、全鎮衛生所實行「統一領導、集中管理」的財務管理體制。做到日清月結，要求衛生所每月月底到衛生院合管辦交賬，並把減免表、台賬和處方交合管辦進行審核，接受衛生院合管辦的監督檢查。
6、統一的村衛生所效益核算及核定村醫報酬。對村衛生室按照政策法規規定，獨立經營，獨立核算，自負盈虧。村衛生室開展業務活動形式的債權債務由村衛生室從業人員共同承擔。
每月月底交賬時，由衛生院統一進行效益核算，並核定村醫報酬。
要通過「三好一滿意」活動，凝聚人心、振奮精神，提公升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段
竹基衛生院
2023年5月
鄉鎮衛生院三好一滿意活動實施方案
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