為規範工作程式，增強服務意識，提高工作效率，根據有關檔案精神和要求，結合濱州市藥品檢驗所實際，制定本制度。
第一條本制度適用於濱州市藥品檢驗所業務室及其工作人員。
第二條一站式服務是指業務室及其工作人員根據職能要求，原則上在業務室集中為委託或諮詢者辦理業務範圍內的相關事項，提供簡便、快捷、優質的服務。
第三條一站式服務內容
（一）業務諮詢：接待客戶來訪或諮詢，為客戶提供職能範圍內的業務指引、介紹、解答有關檢驗工作事宜；
（二）直接辦理：按照《限時服務制度》的要求，屬於業務範圍內的事項應及時辦理；因特殊情況不能馬上辦理的，應說明原因；
（三）其他事項：不屬於業務室業務範圍內直接辦理的事項，按照業務流程規定及時轉辦，並在限定的時限內將辦理結果反饋客戶。
第四條對違反本制度的工作人員，，除責成其改正外，視情節輕重進行處理。
第五條業務室及其工作人員一站式服務制度落實情況納入考核專案。
第六條本制度自2023年1月1日起執行。
預約服務制度
為進一步推進機關效能建設，創新服務方式，更好地為企業、群眾提供服務，特制定本制度。
一、預約服務涵義
預約服務是指服務物件通過登記、**等方式，向濱州市藥品檢驗所提出非國家法定工作日的預約申請，並在約定時間內申請相關檢驗的活動。
二、預約服務範圍
1、因特殊原因，必須在限定的時間內急需出具檢驗報告的事項。
2、委託單位急需出具檢驗報告相關服務。
3、需要預約的其它事項。
三、預約服務途徑及程式
（一）登記預約：申請人可到濱州市藥品檢驗所進行現場預約。其辦理程式為：
1、申請人向業務室提出預約服務的申請，並提供通訊聯絡方式。
2、業務室對申請人提出的預約時間和申辦事項進行確認，由主辦視窗履行一次性告知的義務。
3、申請人持相關預約服務批准檔案，在約定時間到應約視窗辦理相關業務。
（二）**預約：申請人可撥打預約**00543-3322690，進行**預約。其辦理程式為：
1、通過**的方式提出預約申請，並提供檢驗專案、預約時間、聯絡方式等資訊。
2、收到**預約後，業務室對申請人提出的預約時間和相關事項進行確認，並履行一次性告知的義務。
3、申請人持相關預約服務批准檔案，在約定時間到應約視窗辦理相關業務。
四、相關要求
1、業務室和各相關科室收到預約服務申請後，應在1個工作日內給予答覆。同意預約服務申請的，應當向申請人約定服務時間，說明依法需要提供的相關資料和材料；不能同意預約服務的，必須經分管領導同意，並向申請人說明理由。
2、所有預約服務都應填寫《預約服務登記表》，經確認後作出預約安排。
3、為服務物件實行預約服務的，在月度考核中按次數及工作量對科室依照規定進行加分。無故拒絕接受預約服務申請或拖延辦件的，經查實，按相關規定處理。
4、履行預約服務的工作人員，應當在預約的時間之前到達崗位，並依法為申請人辦理相關事項。超過預約時間1小時而未到場的，視為申請人主動放棄預約服務。
五、本制度自發文之日起執行。
工作承諾內容
1、服務態度熱情周到，不「生、冷、硬」。
2、嚴格遵守工作紀律，做到「十不准」。
3、始終堅持工作原則，不營私舞弊。
4、認真執行政策法規，做到依法行政。
濱州市藥品檢驗所限時辦結制
一次性告知制
「一次性告知制」是指在服務工作中，工作人員在對客戶的辦事申請和諮詢作出說明、解釋，提供資訊時，應當一次性將全部內容、要求、程式等告訴前來辦事的人員。一次性告知責任人為濱州市藥品檢驗所接辦人員。
一、一次性告知制的要求：工作人員在受理相關事項時，要提供優質高效服務，做到發放資料「一手清」，回答問題「一口清」；不得要求客戶提交與諮詢的事項無關的技術資料和其他個人資料。
二、一次性告知負責部門或工作人員能當場處理的，要當場解決。不能當場處理的，或不屬於職責範圍內的，應該做到：
（一）向對方說明原因，給予必要的解釋；
（二）指引到相關部門辦理；
（三）可用**與相關部門聯絡，及時解決。
三、一次性告知的內容 ：
（一）根據詢問內容，告知有關問題的法律依據、條件和要求；
（二）辦理相關業務的全部申請材料及示範文字；
（三）辦理有關事項的程式（流程）和承諾時限；
（四）收費依據、收費標準；
四、一次性告知的方式 ：書面告知、口頭告知、公示。
上述一次性告知的資訊應當及時、準確、可靠、適用。
違諾責任追究制度
1、違背服務態度承諾，給予告誡或批評教育。
2、違背工作紀律承諾，視情節給予紀律處分。
3、違背工作原則承諾，視情節給予行政處分。
4、違背政策法規承諾，視情節給予行政處罰。
首問負責制度
首次接受外來人員諮詢有關工作事宜的工作人員，須做到：
1、熱情接待，態度和藹；
2、問清來意，認真解答；
3、不屬本職，協助諮詢；
4、負責到底，直至滿意。
首辦負責制度
首次接待外來辦事人員的工作人員，須做到：
1、熱情接待，態度和藹；
2、問清來意，認真辦理；
3、不屬本職，協助辦理；
4、負責到底，直至滿意。
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