醫院門診實行「一站式」服務及流程改善的探索作者：陳豔秋
**：《環球市場資訊導報》2023年第09期門診是醫院服務視窗單位，門診整體服務工作體現著醫院的醫療水平、整體風貌及人文關懷，是展現醫院服務理念的前沿陣地，隨著醫院知名度的不斷提公升，門診量的不斷增加，門診**、候診、收費、取藥時間長，而看病時間相對短的問題越來越突出，這不僅給患者的健康帶來影響，同時也是經常導致醫患糾紛的原因之一。以往傳統的門診就醫模式已越來越不能適應患者的多種需求，做好門診「一站式」服務工作及流程改善，不僅提高了門診的工作質量和效率，更是大大增加了病人的滿意度。
廣東省佛山市第一人民醫院是一所大型三甲綜合性醫院，門診具有**量大、時段性明顯、患者層次參差不齊、需求多樣、醫療服務要求高等特點。而門診整體服務工作體現著醫院的醫療水平、整體風貌及人文關懷，是展現醫院服務理念的重要視窗。近年來隨著醫院知名度的不斷提公升，越來越多的外地病人慕名而來，門診看病就醫難的問題越來越突出，傳統的門診就醫模式已越來越不能適應患者的多種需求。
在以往的病人就診過程中，存在著門診**、候診、收費、取藥時間長，而看病時間相對短的問題，這不僅給患者的健康帶來影響，同時也是經常導致醫患糾紛的原因之一。為了緩解上述矛盾，醫院自2023年1月成立了大型門診客戶服務中心，在門診醫療服務過程中推行「一站式」服務，增加了更多的服務內涵，業務範圍廣、便民措施多，包括預約**諮詢、預約各種檢查、術前綠色通道服務、門診疑難病會診、便民服務、客戶滿意度管理（包括投訴的處理）等。同時對門診工作及其職能進行整改，事實證明，一站式服務的實施，不僅提高了門診的工作質量和效率，更是大大增加了病人的滿意度。
什麼是一站式服務
所謂的一站式服務是指把許多種服務包括服務專案，服務流程，通過整合式的方式整合在一起，減少複雜的過程，以最短的時間提供最優質的服務，使服務過程變得快捷與方便。
醫院病案影印一站式服務流程
病歷是醫務人員對患者疾病的發生 發展 轉歸，進行檢查 診斷 等醫療活動過程的記錄。我院是經過國家衛生部評審通過的 乙等醫院，按有關規定本院出科病人要求醫生2個工作日完成病歷的書寫及科室一級的評審，並將病歷送達病案室，之後由病案管理委員會的專家進行病案的終末評審，之後方能入庫受理病人的病歷影印等業務。...
一站式服務制度
為規範工作程式，增強服務意識，提高工作效率，根據有關檔案精神和要求，結合濱州市藥品檢驗所實際，制定本制度。第一條本制度適用於濱州市藥品檢驗所業務室及其工作人員。第二條一站式服務是指業務室及其工作人員根據職能要求，原則上在業務室集中為委託或諮詢者辦理業務範圍內的相關事項，提供簡便 快捷 優質的服務。第...
一站式汽車服務站經營方案
作者 長風 方案提綱 1 經營背景 2 任務闡述 3 經商構想 4 形象 5 人員及 商 6 經營場地 7 市場調查 8 策略 9 中短期目標 10 財務與分析 1 經營背景 汽車精品 維修 美容養護是汽車產業鏈中的主要利潤 之一。成熟的國際化汽車市場中，汽車業50 60 的利潤來自於汽車精品 維修...