2023年客服部在公司領導的正確領導下，在各部門的大力支援下，本部門員工齊心協力，較好的完成了客戶服務、使用者置換通氣、中壓管網的巡護和維搶修工作，現將一年來的工作總結如下：
一、客服工作
客服部全體員工認真學習崑崙公司下發的各種檔案，深入學習實踐科學發展觀，通過學習深刻領會了檔案的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服**，工作時使用文明用語，客戶諮詢熱情解答，對待客戶諮詢報線**，耐心聽取及時記錄並予以解決，**解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論颳風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓使用者滿意，今年共接到客服**2000多個，上門處理問題800餘次，**解決1200多戶，客戶客戶滿意度達到90%以上。
使用者置換通氣工作
隨著城市燃氣事業不斷的發展，新增燃氣使用者和燃氣管網也在不斷增加，為了能按期安全為使用者，客服部在接到公司下達的通氣指令後，立即前往通氣現場，熟悉分布、走向、閥井位置、調壓箱的布局，根據現場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到使用者家中，今年通氣小區25個，通氣戶數4020戶，累計通氣戶數為20431戶。
客戶回訪及安全宣傳工作
對通氣使用者進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對於回訪工作，客服人員以熱情的工作態度，為使用者的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是使用者對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對於這種情況，客服人員向使用者宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，並耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪使用者4000多戶。
二、管網巡護工作
天然氣管網巡護
隨著燃氣使用者的不斷增加，天然氣管網及使用者已遍布兩區的大街小巷，中壓管網長度已達100多公里，使用者兩萬多戶 ，閥井370多個，調壓箱400多台，商業使用者35戶因而管網及燃氣設施的安全執行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區內的燃氣設施的安全執行及使用者安全用氣負全部責任，並要求巡線人員對各巡查區內的調壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業使用者的流量計進行檢查並抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。
正是由於措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網安全平穩不間斷的向使用者供氣。
燃氣設施維護保養
本年度客服人員對所管轄區的所有調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除鏽處理，對中壓管網的閥井、閥門進行了清掃、除鏽、防腐等維護保養。
維搶修工作
客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處於高度警惕狀態，無論上下班，**保持二十四小時開機，保證有突發情況時隨叫隨到，對於維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不苟，對使用者的維修**機管網設施的一場情況都能及時趕到現場維護搶修，從而實現的公司燃氣管網的安全執行。
突發事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現場並進行了維護搶修，這也充分體現了維搶修人員快速處理突發事件的快速反應能力。
使用者安裝工作
客服部接受了公司部分使用者戶內安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入戶安裝時，能夠實事求是地解決各種問題，按照安裝規範進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕髒、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。
本年度通過我部門員工的努力，使城市管網、使用者用氣安全無事故執行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經驗缺乏，技術理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結經驗，提高每個員工的業務水平，積極參加公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，認真學習公司的各項規章制度及每次會議精神，並將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規範有序的開展，從而確保公司的安全生產。
客戶服務中心2023年工作總結1225日資料
抓管理做服務樹形象促發展 客戶服務中心2010年年度工作總結 2010年，客戶服務中心以 保增長 保發展 的經營思路為統領，以做好優質服務工作為目標，深入貫徹執行 生產圍著營銷轉，營銷圍著客戶轉 的服務理念，以 貼近式服務 為手段，團結協作 通力配合 積極主動，對內強化管理 苦練內功，對外增供擴銷 ...
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一 2011年捲菸銷售重點工作回顧 2011年在公司黨組的正確領導下，捲菸銷量穩定 銷售結構提公升實現了跨越式增長，全年共累計實現捲菸銷量 箱，同比增長0.94 一二類捲菸佔總量比重20.79 全市一二類煙比重排名第二，同比增長11.71個百分點，增幅全市排名第一 單箱均價19865元，全市排名第二...
客戶服務中心年度總結
轉眼又到了年底，在客服中心主管這個位置上已經三個多月了，回顧起來，感受頗多。對於乙個櫃面經理來說，做客服工作的感受就象是乙個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有乙個字 辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是乙個非常有經驗的老員工了。8月中...