尊敬的總經理、各位員工：
大家好！現在由我做年初述職報告。
新的一年已經開始了，忘記以往的成績，吸取失敗的經驗，以積極飽滿的精神狀態，投入到新一年的工作、學習和生活中。根據《公司2023年經濟發展綱要》中的要求，客戶服務中心的工作安排及規劃大體如下：
一、招投標工作
招投標工作一直是客服中心的重中之重，絲毫不能懈怠，是絕對不能出現錯誤的。具體規劃和措施如下：
1.加強對客戶需求的了解，進一步完善和優化解決方案的內容。
2.加強對細節的注意，尤其是產品型號、引數和**，決不能出現問題。
3.投標檔案嚴格響應招標檔案的要求，不能出現任何不符合項。
4.嚴格執行**檢查制度（自查、互查、複查），並且配合《與專案相關資訊》檔案，認真填寫相關資訊，相關人員簽字確認。
5.提高對現場的勘察的要求，完善對勘察圖紙的細節。
二、資料資訊整理及更新
繼續保持對系統方案、產品型號、引數、公司資質、電子檔案庫、產品動態、公司台賬、專案對賬、出庫及發貨記錄等資訊進行及時的更新和補充，保證資訊的有效性和準確性。建立「資訊整理更新責任表」，資訊整理工作落實到個人，各負其職。整理後的信檔案進行歸類存檔，確保檔案可查詢性。
三、產品出庫發貨及維修
產品出庫發貨是客服中心內勤的重要工作，需嚴格按照公司規定進行操作。具體措施如下：
1.與工程部內勤配合進行出庫產品的清點、核查，並建立紙質清單，相關人員要簽字確認。
2.產品發貨要配有貨物詳細清單，由現場收貨人員核對無誤後，簽收確認，收貨確認單返回公司，進行存檔儲存。
3.加強對已發出貨物的跟蹤，告知提醒收貨人貨物到達的大概時間。
4.對所有出庫、發貨產品進行詳細、準確的記錄，尤其是同一工程，分批發貨的情況。
5.加強對維修記錄的管理，每月向質量部門提供「維修服務記錄表」及「產品質量反饋」檔案。
四、合同台賬及對賬機制
加強完善對合同及回款的記錄，並配合財務部門進行合同款項的核對、整理工作，詳細記錄合同回款及未結款資訊。具體如下：
1.完善對合同台賬及回款的記錄，及時整理和優化相關資訊檔案。
2.每月與財務部門核對賬目資訊及回款資訊，確保賬目資訊的一致性。
3.配合相關人員做好與客戶的對賬及催款等工作。
4.完善預警機制，確保專案資金及保證金及時順利的回款。
五、合同評審
加強對合同評審的執行力度，召集相關部門人員，認真做好合同評審，把評審工作落到實處。具體措施如下：
1.嚴格執行質量管理體系，做好評審的記錄工作。
2.加強對專案的前期分析，對專案各階段進度時間進行確認，確保專案能順利的進行。
六、加強自身學習，快速提高能力
1.制定個人的短期及長期規劃，按照計畫有序進行。
2.根據自身的情況，加快技能的學習，快速提高能力，重點是對文案編輯、效果圖製作、演示片處理等方面。
3.針對自身薄弱的部分，重點加強，使自身能力全面提高。
4.培養和鍛鍊個人的「細心」能力，減少在工作中的失誤現象。
5.提高自身素質，開闊視野，加強創新意識。
七、加強營銷意識，提高銷售技巧
1.創造良好的營銷氛圍，加強全員銷售意識。
2.在平時工作之餘，積極銷售，拓寬銷售範圍，為銷售工作進獻自己的力量。
3.加強對led節能產品的銷售力度，實現公司與個人的雙贏。
八、做好服務工作
客服中心是公司的保障性部門，為公司及客戶提供優質、快速的服務。具體如下：
1.繼續提高自身能力，加強服務意識，為客戶提供完善的方案及**。
2.加強各部門之間的協作，盡最大努力服務公司。
3.摸索嘗試有償維修服務及延保服務的新道路。
4.不斷提高技能，更好的完成領導安排的任務。
匯報完畢，請總經理和全體員工進行評議，謝謝！
2015-2-15
客服中心
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