在公司及各部門支援下，客服部工作進行有序開展，目前工作總結如下：
一、 明確崗位職責和崗位目標
本部門在領導的支援和幫助下首先確定部門工作目標與工作職責，制定並編寫了
1 《客服標準工作流程》②《客服部基本話術》③《客服工作常規知識問答》，通過總結歸納制定了部門工作基本操作流程、明確了工作中規範用語及報警行業常見基本故障問題處理方法。
二、 客服部日常工作內容
客服部規定每日固定回訪的客戶目標數為30家左右，行業隨機抽選，目前客戶回訪比例為：金融50%，石油石化通訊25%，其他25%。
目前累計回訪使用者數量為4258家，回訪中使用者反饋的結果對我方服務質量非常滿意使用者數為3628家，處理存在問題使用者數為192家，其中處理投訴使用者數為4家，使用者對處理結果均為滿意。
工作原則：每天回訪工作後當天反饋出的故障問題會當天聯絡當地技防中心制定故障問題或投訴問題處理方法和處理意見，並在當日下班前給故障發生客戶反饋處理時間，人員和如何處理等結果。每月將回訪工作內容製成工作月報傳送給各地市技防中心總經理處。
三、 經驗總結
通過回訪數量的增加，在回訪中我不斷改進自己工作方法或者與客戶溝通時的不當用詞，同時對投訴客戶我也針對性的總結了處理投訴的應對辦法和話術。
同時，根據每天的回訪內容我制定出了《客戶回訪資訊反饋表》和《故障資訊分類彙總表》，針對同事的反饋意見我對《客戶回訪資訊反饋表》增加了行業分類和故障分類資訊，並對分公司的處理結果單獨作了一列備註以便對故障處理進度進行跟蹤並及時給使用者反饋，《故障資訊分類彙總表》是對自己工作過程中故障問題的總結，以便在遇到相同問題客戶時可以根據經驗的積累做出快速有效的處理。
四、 培訓
通過對客服工作的總結結合日常工作的點滴經驗，我在6月13日為總公司全體員工做了關於《如何做好客服工作》的相關培訓，培訓內容涉及客服部工作流程、話術及維修業務通的使用。
五、 其他工作
配合席經理完成①各地市關於保險行業、槍庫彈藥庫使用者數的調研工作②河北工行安防服務集採商務談判檔案部分內容的編寫③各地市聯網使用者數統計表。
客服部工作計畫
我制定的工作計畫是：
一、 完成每日回訪工作目標，為各地市提供故障基礎參考資料
完成日均30個以上使用者數的回訪，制定出故障資訊反饋表分類標準，按照回訪中的各種情況對發生問題的客戶進行細緻劃分，對存在問題需要跟進客戶和投訴客戶用顏色做出區分並詳細記錄跟進處理結果，以便為各地市客服部的工作提供基礎參考資料。
二、 增加關於裝置故障技術問題的學習
在工作中由於經驗不足，對某些複雜故障問題目前還無法對使用者做出清晰的解答，在這方面我計畫加強學習，途徑為：理解並掌握客服部安防知識中對於故障問題的處理方法。
三、 話術總結改進
因為一開始總結的話術總結是通過網際網路和各地市機房中心相關人員學習請教得來，有一些話術還不太適合自己客服工作的內容，下一步我打算根據近期工作經驗和心得體會重新補充和修改一下基本話術，以便未來作為部門工作的培訓教材。
四、 積極配合業務部完成臨時性工作
1 學習投標檔案的製作
因未來公司需要參加很多招投標工作，我計畫學習之前公司投標工程三到四個標書，重點學習下商務部分包含的內容和需要準備的材料，並根據招標內容作出模組化的文字，以便增加標書製作的效率。
2 完成李總和席經理交代的日常工作
客服部年度工作總結
三 以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽 1 n 服務計畫。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，...
客服部年度工作總結
三 以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽 1 n 服務計畫。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，...
客服部年度工作總結
2014客服部年終工作總結 尊敬的各位領導 2014年即將收官，我客服部作為公司的重要部門 視窗單位，全體員工恪盡職守 團結協作，以用真誠和汗水為所有業主提供貼心 細緻 耐心 精誠的服務為理念，將各項工作落實 推進，在一年的工作中取得了一定的成績。現將我部門本年度工作總結及相關體會匯報如下，敬請領導...