轉眼間來到公司已有三個月，新店的籌備期在華星中南客服部進行過渡，學習了不少東風悅達起亞各車型的產品知識，新三包法的學習等，11月份進入宜昌時晟店正式辦公，下面對我這三個月的工作情況做如下匯報：
一、 了解起亞各車型的首保公里數與時間、各車型的宜昌地區工時費、常換部件的售價和新三包法的學習。
二、 10月份到廠家鹽城參加客服經理培訓，其中學習到了東風悅達起亞售後體系的基本運作流程、季度考核注意事項、csi和ssi的考核權重、滿意度的提公升方法、prm系統的操作等。
三、 建立客服部各項**與文件，如：3dc回訪明細表和7dc的回訪明細表、回訪話術、小故障的解答話術。
四、 建立完善的客戶電子檔和紙質檔，對客戶詳細資訊分類管理，以便後期的首保、續保、活動邀約提醒和提考核的準備。
五、 參於開業期間售後部優惠活動方案構思和活動執行，（簡訊傳送、各小區和**量密集區單頁發放、**邀約，其中**邀約效果最為有效）
目前公司的入廠台次量正大逐步增加，但還沒有達到理想的效果，現主要工作重點在於**邀約，擴大本店在宜昌地區的影響力，再從服務與質量來留住客戶。如何拓展和留守，2023年的工作做了以下工作計畫：
一、 做好銷售部和售後部的**回訪工作，從回訪中了解挖掘不滿意因素，每週將3dc和7dc回訪明細表分別傳送給總經理、銷售經理和售後經理，讓部門負責人及時了解工作人員的接待服務情況，可做出正確的調整。
二、 做為新建店，服務細節決定一切，客戶面訪是必不可少的，因為有許的潛在不滿意因素，在**裡不能一一詢問得出，可採用面訪，讓客戶倍感重視度，同時每週將**回訪與面訪不滿意因素分析彙總於相關部門，並一起商討改善方案。
三、 客戶檔案的歸檔管理，是一項長期而細緻的工作，對每一位進廠和銷售客戶的電子檔、紙質檔分別進行歸檔整理，客戶資訊要求詳細，包括車主姓名、購車日期、車型顏色、****、位址、生日、保險日期、和進店次數、愛好等，以便以日後的考核和潛在銷售挖掘。
四、 每月對銷售和售後滿意度總結分析並提出有利的整改意見，具體方法：每月與銷售部和售後部開滿意度改善會議，提出改善意見供相關部門參考，彙總月度滿意度回訪表提供滿意度考核依據。
五、 擴大本店在宜昌地區的影響力，培養優質客戶群體，在5月、10月可組織兩次自駕遊活動。
六、 配合銷售部和售後部開展各項工作，如服務質量例會的召開、首保、生日、保養、質保到期客戶的簡訊**提醒。
2023年對於宜昌時晟和我都是關鍵的一年，我們將克服一切困難，提高專業知識面，從服務細節出發，用積極的工作態度，飽滿的工作熱情為宜昌時晟的發展做貢獻，與公司一同發展壯大！
客服部年度工作總結
三 以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽 1 n 服務計畫。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，...
客服部年度工作總結
三 以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽 1 n 服務計畫。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，...
客服部年度工作總結
2014客服部年終工作總結 尊敬的各位領導 2014年即將收官，我客服部作為公司的重要部門 視窗單位，全體員工恪盡職守 團結協作，以用真誠和汗水為所有業主提供貼心 細緻 耐心 精誠的服務為理念，將各項工作落實 推進，在一年的工作中取得了一定的成績。現將我部門本年度工作總結及相關體會匯報如下，敬請領導...