以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周
六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收乙個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。
一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提公升到70%;三期從30%提公升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是乙個法制不健全的行業,而且涉及範圍廣,專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。
這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是乙個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接**人員,必須在鈴響三聲之內接起**,第一句話先報家門「您好」,天元物業×號×人為您服務」。前台服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業主從前台經過時要說「你好」,這樣,即提公升了客務部的形象,在一定程度也提公升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
客服部年度工作總結
三 以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽 1 n 服務計畫。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，...
客服部年度工作總結
三 以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽 1 n 服務計畫。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，...
客服部年度工作總結
2014客服部年終工作總結 尊敬的各位領導 2014年即將收官，我客服部作為公司的重要部門 視窗單位，全體員工恪盡職守 團結協作，以用真誠和汗水為所有業主提供貼心 細緻 耐心 精誠的服務為理念，將各項工作落實 推進，在一年的工作中取得了一定的成績。現將我部門本年度工作總結及相關體會匯報如下，敬請領導...