2014客服部年終工作總結
尊敬的各位領導：
2023年即將收官，我客服部作為公司的重要部門、視窗單位，全體員工恪盡職守、團結協作，以用真誠和汗水為所有業主提供貼心、細緻、耐心、精誠的服務為理念，將各項工作落實、推進，在一年的工作中取得了一定的成績。現將我部門本年度工作總結及相關體會匯報如下，敬請領導審閱：
一、綜述：
2023年度，我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作。辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力、處理妥善，基本完成既定的各項目標及計畫。
截止到2023年11月7日，共辦理：交房手續xx戶；二次裝修手續xx戶；二次裝修驗房xx戶；二次裝修已退押金xx戶。x棟樓由4名客服管家分配管理，客服內頁員管理開發交付鑰匙現共6類：
（商服鑰匙.樓房鑰匙.地下防火門鑰匙.
樓道防火門鑰匙.風機室鑰匙.剪刀梯庫門鑰匙）
二、詳細匯報：
1、日常接待工作
前台接待每日填寫《客戶服務部接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋，通過**和派工單回訪業主，累計已達上千項。
2、資訊發布工作
7月中旬，業主開始辦理入住手續，客服部分散人力對入住的整個流程進行辦理。
7-11月份，客服部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用簡訊**通知累計2000多條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合各部門做好相關解釋工作。
3、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區物業管理的服務質量及服務水平，截止到2023年11月6日我部門對小區入住業主進行裝修巡查，走訪500餘戶。
4、供暖期漏水事故處理
在9月、10月供暖期前試水打壓時期，出現過多起漏水現象。客服部全體員工各司其職，耐心細緻和業主溝通，獲得了大多數業主的理解和支援，很多客服人員每天打**超過幾百個；同時，緊鑼密鼓聯絡施工單位對故障進行搶修，在最短時間內完成了全部故障的修繕工作，解決了業主的實際困難，得到了多數業主的理解和認可。
5、夜間突發情況處理預按
客服管家實施24小時開機服務，作為業主報修的第一平台。客服管家責任重大，如夜間出現跑水情況，業主第一時間報修給自己管家。管家對接工程及時到達現場，如需要聯絡其他業主，管家可在到達現場同時聯絡與之有關業主。
保證第一時間對接流暢和及時。
6、建立健全業主檔案工作
為建立完善檔案，細化業主資料，以備後期服務的針對性和人性化，客服部堅持加強內頁管理、細化內頁分類、豐富內頁資料、統一內頁標籤，現已完善及更新業主檔案xx份，並持續補充整理業主電子檔案。
7、培訓學習工作
我部門從客服人員最基本的形象建立，物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，物業管理的各個環節工作，結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一群各自為戰的散兵游勇，逐漸變成一隊擁有相同的服務理念、相同的價值追求，相同的事業目標的，團結、樂觀、協作、奮進的服務勁旅。全體員工對公司未來充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望，部門員工由乙個對物業管理知識掌握空白，變成了乙個具有豐富物業管理知識和經驗的團隊。
三、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難：
1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強；
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
3、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高；
4、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範並合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度；
5、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
四、日後工作的努力方向及工作設想：
今後，我部門將在做好收費、服務及其他日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制度，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計畫及時做好各項工作。
1、對部門員工工作範圍、職責、內容進一步細化，做到分工明確、公平公正；
2、加強培訓，保證部門員工勝任對應崗位，不斷提高服務質量、提快服務效率、增強服務技能、貫徹服務理念；
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明、獎罰有度、規則統一；
4、加強對各項資訊、工作狀況的跟進，做到各項資訊暢通、準確，反應迅速，反饋及時。
5、通過部門的日常工作安排和心理除錯技巧學習，營造出在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感，以及被重視的成就感。
6、積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟體來提高工作效率。
7、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展並做好各項服務工作。
五、總結：
2023年7月以後，我部門工作在公司領導的全力支援，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》的相關規定，為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提公升物業的服務品質。
2023年，對我們來說充滿了回憶，回想一年的工作，有成績，也有缺失。但可喜的是，我們一直在不斷地學習、進步，這支在實踐中學習，在學習中實踐的隊伍正在不斷地壯大、變強。今後，我們將努力改正缺失，發揚優點，以高度的責任心和服務意識投入到今後的工作當中去，為企業獻力、為業主排憂。
****** 客服部
2023年11月7日
客服部年度工作總結
三 以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽 1 n 服務計畫。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，...
客服部年度工作總結
三 以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽 1 n 服務計畫。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，...
客服部年度工作總結
轉眼間來到公司已有三個月，新店的籌備期在華星中南客服部進行過渡，學習了不少東風悅達起亞各車型的產品知識，新三包法的學習等，11月份進入宜昌時晟店正式辦公，下面對我這三個月的工作情況做如下匯報 一 了解起亞各車型的首保公里數與時間 各車型的宜昌地區工時費 常換部件的售價和新三包法的學習。二 10月份到...