2023年正榮御首府年度工作計畫
1、指導思想
以公司下發的《工作指導大綱》和2023年度總體實施細則為方向，「客戶滿意度」和「業主滿意度」為標準，不斷改進工作存在的問題，積極進取，不斷提高整體業務能力和團隊的服務水平。
二、年度工作計畫和目標
（1）客服接待
1、加強售樓服務人員的培訓、業主入住流程辦理的接待工作，打好「第一印象」服務關；
2、加強接待業主工作人員的培訓，明確分工，依公司崗位指引和操作流程，嚴格細化服務標準和達到服務目標；
3、嚴格保密制度，做好業主檔案建立接待、解釋工作，做到檔案謹慎、細化、正規標準，錄入準確無誤；
4、把好置業銷售部易消耗日常採購的茶飲品，從不同季節入手，提高招待品味和服務檔次，讓客戶滿意，讓客戶入賓如家的感覺；
（2）日常工作
1、加強人員規範化管理，增強員工的責任意識和服務標準；
2、嚴格日常管理，尤其人員在違規違紀方面，抓典型，樹新風，更多的在鼓勵和激勵人員上進方面下功夫；
3、配合公司做好將交付的物業做好承接查驗和竣工驗收工作，了解存在的問題或解決時效問題，對業主入夥後做好答客問工作；
4、密切配合置業**、秩序、保潔、綠化部門的工作，做好有問題通報協商，提高工作辦事效率；
5、做好業主入住準備工作，及交房時的氛圍布置和接待工作；
6、交房後，多了解業主的心聲，解決業主在物業方面需要的幫助和困難；
7、培訓人員掌握物業管理專業知識，提高在業主提出問題和質疑時，進行專業的回答，減少因不專業回答帶來不必要的麻煩和糾紛問題，及時根據工作進度，做好「答客問」工作；
8、根據公司年度工作，做好本部門人員工作分工，明確崗位職責，細化工作標準，做到分工不分家，和諧團體，提高團隊工作效率和工作熱情；
9、及時解決業主的投訴和問題反饋，在處理問題過程中實現「一對一」服務，做到「誰接待，誰跟蹤，誰處理，誰負責」，培養人員雷厲風行的工作作風，樹立良好的物業服務形象，打造和實現正榮物業管家式「一對一」服務標準；
10、做好工作中的巡查巡檢，發現問題及時處理糾正；
（3）培訓計畫
2023年正榮御首府客服部年度培訓計畫
上傳人：孟廣福
客服部年度工作計畫
的服務，為了更好的開展好的工作，根據 客服工作手則 及相關規定，制定下半年如下 一 指導以公司下發的 檔案 為指導，以 提高服務質量 為宗旨，以 客戶滿意度為標準 二 工作目標1 搞好員工崗前，端正服務態度，提高員工平。主要開展普通話培訓，服務培訓，用語培訓。2 深入開展客戶滿意度，通過信訪 回訪等...
2023年客服部年度工作計畫
2014年是物業公司提公升優質服務的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定 誠信服務，協作高效 的理念外，還要開拓新的工作思路，同時，明年我們將要面對二期業主接房，服務一期業主，收取一期物業費的艱難挑戰，所以我們一定要強化危機感，依據十八大精神提倡實幹意識，實現物業公司各項工作全...
2019物業客服部年度工作計畫
一 繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達85 左右。二 進一步進步物業收費水平，確保收費率到達80 左右。三 加強部分培訓工作，確保客服員業務水平有明顯進步。四 完善客服制度和流程，部分基本實現制度化管理。五 密切配合各部分工作，及時 妥善處理業主糾紛和意見 建議。六 加強保潔外包管理工作...