2023年是物業公司提公升優質服務的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定「誠信服務，協作高效」的理念外，還要開拓新的工作思路，同時，明年我們將要面對二期業主接房，服務一期業主，收取一期物業費的艱難挑戰，所以我們一定要強化危機感，依據十八大精神提倡實幹意識，實現物業公司各項工作全面健康有序地開展，為完成物業公司2023年年度工作目標奠定紮實的基礎。
工作重點主要有以下幾個方面：
1、交房工作
1、做好接收二期工程準備，及加大人才儲備，初驗及複驗把好質量管，避免鑰匙移交物業後進行大面維修整改。接受二期鑰匙後逐一核對規範管理，統一封存。
2、做好一期、二期交房資料的統計、業主資料及驗房單管理，由專人負責。
3、做好交房現場的工作安排及房屋交付前的檢查工作並配合銷售部門借用鑰匙。
2、日常工作
1、做好日常業主來電來訪接待工作，並做好問題的詳細登記及資料統計工作，做好前台銷賬及業主回訪工作。
2、做好交房時的現場簽約及鑰匙發放工作，做到公正、細緻。
三、優質客服隊伍建設
由於客服部員工以前基本沒有從事過物業管理工作，目前的職業水平肯定還有長足的發展餘地，我們在配合公司進行組織架構調整的同時，將進一步加強物業管理隊伍建設，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業素養，明年計畫加強組織各類培訓活動，並不定期開展物業服務樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。
四、提高客服服務水平
由於管理處剛入駐不到兩年，小區各種環境又比較複雜，同時又沒有可以借鑑的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業管理的內涵，加強和深化客戶服務水平和服務質量的專項工作，努力提高業主滿意度進一步提高服務水平，努力提高業主滿意度全心全意為業主服務，使天鄰水岸管理處的物業管理水平再上乙個新台階。
五、物業管理費的收取及催繳工作
認真做好物業費宣傳工作並做好業主的解釋工作。讓業主意識到，物業管理費是乙個物業得以生存的經濟基礎。享受物業服務是業主的權利，而繳納物業管理費是業主的義務。
為保證下一步物業管理工作的順利開展及一期業主物業管理費的順利收取做好鋪墊工作。
六、部門協調
在下一年度，客服部將全力協助管理處各部門工作，密切同各部門關係，及時、有效，妥善處理業主糾紛和意見、建議。
7、鑰匙管理
總結去年工作經驗，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分離，並對室內物品及入戶門是否關閉負責。
渝開發物業天鄰水岸管理處客服部
二〇一三年十月二十九日
2019客服部年度工作計畫
2016年正榮御首府年度工作計畫 1 指導思想 以公司下發的 工作指導大綱 和2016年度總體實施細則為方向，客戶滿意度 和 業主滿意度 為標準，不斷改進工作存在的問題，積極進取，不斷提高整體業務能力和團隊的服務水平。二 年度工作計畫和目標 1 客服接待 1 加強售樓服務人員的培訓 業主入住流程辦理...
客服部年度工作計畫
的服務，為了更好的開展好的工作，根據 客服工作手則 及相關規定，制定下半年如下 一 指導以公司下發的 檔案 為指導，以 提高服務質量 為宗旨，以 客戶滿意度為標準 二 工作目標1 搞好員工崗前，端正服務態度，提高員工平。主要開展普通話培訓，服務培訓，用語培訓。2 深入開展客戶滿意度，通過信訪 回訪等...
2019物業客服部年度工作計畫
一 繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達85 左右。二 進一步進步物業收費水平，確保收費率到達80 左右。三 加強部分培訓工作，確保客服員業務水平有明顯進步。四 完善客服制度和流程，部分基本實現制度化管理。五 密切配合各部分工作，及時 妥善處理業主糾紛和意見 建議。六 加強保潔外包管理工作...