上週在控股和公司領導的帶領下，到重慶參觀學習了三天。此行的主要目的是學習重慶物業服務方面的先進經驗，參觀重慶公司開發建設的兩江產業園專案的園區管理，學習產業園物業服務的重要節點，對今後公司在接管工業、產業園專案積累經驗。雖然時間很短但對我的觸動很大，尤其是小區物業服務方面收益頗多，感受很深。
本次學習參觀了多層洋房式居民小區、高層公寓樓、寫字樓和商場的綜合體、產業園四類物管形式。雖然物管的形式不同但是給我印象就是「服務、管理、細節」。物管公司總是能站在業主的角度思考問題，明確我們所提供的產品就是服務。
業主感受到並認可服務，全額繳納物業費，小區才能保持乙個良性的運轉。這點是我們應首要學習的，只有改變觀念和思想意識才能從本質上轉變我們的工作態度。以下是通過參觀學習自身感受頗深的幾點：
一、住宅小區方面。
1、參觀協信檸檬郡專案時看到專案管理人員在早晚高峰時，站在小區門
前「早迎晚送」，親切的與業主打招呼，一句「您好、回家了」親如家
人，讓業主感受到我們的服務，與業主之間的溝通是面對面的，是順暢
的。2、參觀的兩個住宅專案都在進出小區的顯眼位置擺放了本年（季）度工作
完成情況的展示，附上完成前後的對比**，讓業主非常直觀了解物業
的工作內容。主要內容包括：
● 與業主互動，開展的小區活動
● 本週期內物業公司完成的工作情況及進度
● 物業優秀員工、物業公司宣傳
● 配合地產的銷售廣告
● 溫馨提示、便民**
● 創收廣告
3、小區內都設有寵物便紙箱，外觀非常漂亮，裡面為豢養寵物的業主準備
了報紙和一次性手套。是非常貼心和人性化服務的體現。
4、在參觀**美地專案時看到物業正在做換購活動，就是一次性繳納一年
物業費用的業主可以憑收據換取大公尺一袋。其實換購活動在商場是一種
再平常不過的活動了，但是物業公司做換購我還是第一次看到，觸動很
大。一袋5斤的大公尺市場的**約為25元，該小區單戶年度物業總費用
大約在2000元，這是乙個雙贏的**活動，尤其是對物業公司來講，一
方面可以提前將下一年度物業費用收入囊中，另一方面可以縮短收費期、
減輕收費壓力把更多的精力放到小區管理。我們在實際工作中往往是將
收費工作放到最後，每天都在催費，運營成本和代墊費用已經支出，收
取的費用總是滯後，所以物業公司賬面上總是沒錢。根據專案的物業費
用單價，核算出可換購的禮物，公司可以在年底期間推出這樣乙個「促
銷」活動。
二、寫字樓、商場的綜合體。
此專案地處重慶觀音橋商圈，總建築面積15萬平，物業費為15元/平，涵蓋希爾頓酒店、高階購物中心、辦公樓和公寓。是重慶四大地產之一協信地產開發建設的，也是總公司的辦公所在地。
1、裝置管理是大廈的核心管理，也是物管公司管理水平的最好體現。此項
目非常重視裝置的管理，我們參觀了配電室、空調機房、消防幫浦房。各
幫浦房內衛生整潔，裝置漆面無脫落，每條管線和閥門都有清晰的標識說
明此時開啟狀態及所供給的區域，記錄**懸掛上牆，展現出了公司嚴
謹的管理。
2、因此專案涵蓋購物中心、酒店、辦公樓和公寓，所以對消防的管理也非
常重視。在業主或租戶裝修設計期間就介入跟進，為業主提供關於消防
方面的合理建議項，在裝修完工後對其消防方面進行驗收備案。杜絕了
許多裝修完工後再改造消防系統的類似事情。
3、在人員配置方面盡可能用先進的裝置替代人工。地下停車場購置掃地機
替代2名保潔人員，核算一年的費用基本與用工成本基本持平，但大大
的降低了用工的風險。
4、專案經理和部門經理/主管每日巡樓，對於在巡查的過程中發現的問題
立即整改，每日在早會總結整改問題。工作有制度有標準，但在實際中
執行的如何或是否合理，就需要管理人員走動式的巡查，發現問題解決
問題。5、協信集團非常重視物業公司在地產開發中的前期介入工作。在專案的設
計時就要求物業公司提出合理化的建議和意見，設立專人，並在整個開
發週期內全程跟進，設電子檔案，在業主入住率達到80%後，物業公司
與地產公司脫離。這也要求物業公司在工作中提公升自我，能夠發現物業
交付使用後的一些弊端，多為地產開發提供合理可行、切合實際的建議。
6、為員工提供較好的福利，使員工對企業有歸屬感。
三、產業園專案。
1、了解入住園區企業的性質，包括：生產的產品、人員規模、水電氣能耗
的用量、是否排放汙染物等等方面。只有全面的了解企業的情況，我們
才能有的放矢的為其提供全面優質的服務。
2、園區重點保障電、水的供給。在電業局報備用電量時，要進行合理的估
算，避免報備負荷過大而產生的多餘費用。對於用電量大的企業定期給
予合理化的建議，錯時用電。
3、消防及監控系統24小時有人值守，發現報警及異常立即檢視。
4、代收代繳的水電費用較大，需要墊資。
5、產業園建成後再招租，相對侷限性較大。
6、對園區的排水質量監測。
7、進出園區的車輛嚴格控制，對於運送貨物車輛需憑條出入。
8、開展延伸性服務，對於有需求的業主提供保安、保潔、維修等專項有償
服務。在公共區域放置投幣式洗衣機服務園區職工。
作為物業管理公司我們是受業主的委託管理其所屬的物業而非業主，對於業主我們應該是受其僱傭為其提供優質服務。重慶之行，雖然參觀的物業型別不同，物管公司不同，但是他們有乙個共同點就是怎樣為業主提供優質貼心的服務，怎樣體現出管理的軌跡，怎樣為業主的物業保值增值，這些是我們應該借鑑和學習的。
劉小雪2023年12月14日
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