(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達85%左右。
(二)進一步進步物業收費水平，確保收費率到達80%左右。
(三)加強部分培訓工作，確保客服員業務水平有明顯進步。
(四)完善客服制度和流程，部分基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部分工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步服務質量。
回顧11年，工作中布滿了艱辛與曲折，卻收穫了成長與成績，展看明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的往實現部分目標，為公司發展貢獻乙份氣力。
1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、 定期思想交換總結。
3、 建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。
4、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操縱標準。
5、 職員的招聘、培訓。
6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、 交房工作的預備、實施。
8、 空置單位的管理及代租代售業務。
9、 完善業主檔案。
10、 用度的收取及催繳。
11、 處理業主投訴諮詢題目及跟進工作，建立回訪制度。
12、 組織學習培訓，進步員工的工作水平、服務質量。
13、 定期走訪，徵求業主張見，不斷進步服務質量。
14、 組織展開社群文化活動及業主聯誼活動。
15、 負責辦理進住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、 簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、 根據業主要求展開其他有償服務。
18、 監視檢查各部分的服務質量，對分歧格的服務及時進行整改。
19、 定期召開各部分服務質量評定會，不斷進步服務質量。
2019物業客服部年度工作計畫報告
由於我們高等教育物業的特殊性，在客服 顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程式，做好客戶服務，促使總公司提公升業績，做大做強。下面是工作計畫。一 建立客戶服務中心網上溝通渠道。現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流資訊。在後勤總公司的...
2019客服部年度工作計畫
2016年正榮御首府年度工作計畫 1 指導思想 以公司下發的 工作指導大綱 和2016年度總體實施細則為方向，客戶滿意度 和 業主滿意度 為標準，不斷改進工作存在的問題，積極進取，不斷提高整體業務能力和團隊的服務水平。二 年度工作計畫和目標 1 客服接待 1 加強售樓服務人員的培訓 業主入住流程辦理...
客服部年度工作計畫
的服務，為了更好的開展好的工作，根據 客服工作手則 及相關規定，制定下半年如下 一 指導以公司下發的 檔案 為指導，以 提高服務質量 為宗旨，以 客戶滿意度為標準 二 工作目標1 搞好員工崗前，端正服務態度，提高員工平。主要開展普通話培訓，服務培訓，用語培訓。2 深入開展客戶滿意度，通過信訪 回訪等...