客服部工作總結

圍繞公司本週的工作目標及工作計畫，整體計畫工作基本完成，下面我將本週客服部的工作總結及下週的工作計畫向公司匯報。

一、本週客服部工作總結

本週客服部工作重點之一就是客戶資料的整理、公司宣傳印刷品的設計製作工作。在總經理的正確指導下、各部門的支援下，本週計畫內工作基本完成。在原有基礎上，基本完善了客服部各項管理制度、客服工作流程以及對員工基本素質的培訓。

客服部作為公司的乙個職能部門，主要是進行客戶的開戶、諮詢、投訴處理工作，完成總經理交辦的一切事務，服務於公司所有客戶，本著團隊協作及企業良性發展基礎上，展開全面的服務與指導工作。本週主要完成工作具體如下：

1.積極與總公司客服部聯絡，學習相關工作經驗，並完成了三名客戶的交易賬號的申請。

2.公司宣傳印刷品的補充

由於公司宣傳單、三摺頁等宣傳資料消耗較大，本週對公司宣傳印刷品進行了補充，並增加了投資金條的宣傳單、三摺頁。

3.網路宣傳的完善

現已開通騰訊微博、新浪微博和部落格，並投入使用，每日傳送**日評。

4.完成週六投資沙龍

本週六完成了投資沙龍，由一名客戶開戶，並與光大銀行進行了投資講座等事宜的初步洽談。

5.員工開戶流程的培訓

為加強公司員工對客戶流程的熟悉，本週客服部為員工辦理了開戶手續。加強了員工對開戶流程熟悉程度。

6.完成公司宣傳品投放的登記與整理

7.客服部員工的培訓

為加強客服部員工的基本素質，根據總公司發布的《客戶服務手冊》以及《客服部工作指引》，對客服部員工進行了培訓。

二、下週工作計畫

1.繼續完成公司宣傳印刷品的設計與製作

完成**之星宣傳冊、客戶操作指引的設計與製作工作。

2.完善金評的傳送

3.對老客戶進行回訪。

4.完善客服部工作的分工。

5.加強客服部員工的素質。

6.完成昆交會的相關籌備工作並著手準備房交會參展。

6.完成總經理部署的其他相關工作。

三、小結

縱觀本週工作，客服部的工作雖小有收穫，但是也還存在著許多的不足，我們將認真總結改正。希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上乙個新台階。

客服部陳喆

2023年5月14日