每日工作
1、客戶資料的整理、歸檔
2、都市惠**群、的管理
3、收集客戶資料、分析並製作客戶透析表
4、在業務人員的配合下，不斷為新客戶辦理客戶檔案。
5、俱樂部會員的更新、檔案管理
每週工作
1、根據客戶等級及客服工作流程，製作客戶拜訪計畫，定期進行**回訪和上面拜訪
2、客戶回訪
2.1對本公司的評價、對產品的建議和意見
2.2特定時期內可做特色回訪（如節日、店慶日、**活動期）2.3友情提醒客戶都市惠會員卡的優惠活動
3、客戶回訪報表上呈
4、溫馨短息傳送客戶（周五下午、週六早上）每月工作
1、對客戶資料進行蒐集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。
2、《都市惠生活》雜誌發放的落實，**諮詢3、俱樂部授權公司統計、更新，製作報表上報4、客訴處理報表
不定期工作
1、俱樂部授權牌授權
2、俱樂部會員管理
3、雜誌架的逐步發放
4、客訴處理；
4.1為客戶投訴提供便利的渠道
4.2對投訴進行迅速有效的處理
4.3對投訴原因進行最徹底的分析
4.4處理客訴要求：渠道短、代價平、速度快、認識服務與品牌關係備註：
客戶永遠是對的，客戶是商品的購買者，不是麻煩的製造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業需要收集的資訊。失去品牌比損失一次交易更可怕。
5、客戶生日祝賀，送生日禮物
客服部工作職責
三 直屬上級 銷售部經理 銷售總監 四 職位摘要 負責處理好片區的開發，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態，及時向上級反映本片區經營狀況。五 工作職責 1.聯絡客戶 客戶經理是全權代表公司與客戶聯絡的 大使 客戶有產品需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動並經常地域客戶保持聯絡，發現客戶的需求，引導...
客服部工作職責
客戶服務 一 崗位職責與規範 目的 使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規範與制度，以使其工作在一定的制度和規範下順利完成。第一條服務宗旨 服務與質量並存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。第二條服務物件 已有的 正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。第三條服務信念 熱情 以飽滿的熱情對待本職工作 對...
客服部工作職責
客服主管崗位職責 1 負責業主收樓入夥 二次裝修受理 門禁卡辦理等工作。2 負責處理客戶投訴，並及時安排人手予以處理。3 定期或不定期拜訪業主，做好記錄及跟進工作，與業主保持良好的溝通。4 負責業主檔案的建立與管理，保持業主資訊完整 有效。5 定期進行客戶滿意度問卷調查，並提交統計分析報告。6 負責...