一、考勤
（1）上下班不打卡5元/次；
（2）遲到十分鐘內10元/次，遲到十分鐘至三小時內30元/次，遲到3小時以上按曠工處理；
（3）事假扣除當天工資。未經部門負責同意，私自休息，曠工處理100元/天，曠工累計3次以上給予辭退處理；
（4）病假扣除當天底薪，未持病假醫院證明，未經批准休假40元/次；
（5）私自離崗50元/次。
二、工作時間
上午：9：00——12：
00、下午：14：00——18：
00，期間禁止睡覺、看電視、玩遊戲。如有違反20元/次。多次違反予以辭退處理。
工作期間，與客戶**溝通時，希望可以保持安靜的氛圍，以免影響交流。
三、調休制度
（1）公司實行調休制度，每人每月四天休息，國家法定節假日增加一天，國慶增加三天，生日增加一天。 三個月滿勤可多一天休息。
（2）員工調休原則上應提前申請，批准後方可休息。
（3）如因事出緊急，需第一時間致電負責人，條件允許的情況下方可批准，且事後應及時補交申請。
四、休假事宜
（1）公司請假包括事假、婚假、病假、喪假，所有請假原則上要求先申請後休假，並且不可以跨月。
（2）休假超過規定時間的，需及時補辦相關手續。
（3）所有請假事由必須真實，如發現以虛假事由請假的，一經查實，作曠工處理。
五、值班：
（1）每月值班分工明確制定好，嚴格按照制定表值班，20元/天。如有個人原因需調班的，要通過負責人批准，私自調班處罰20/次；
（2）值班客服需認真負責，交接的事情必須及時無誤處理完成，如因個人失誤忘記處理，補償給客戶的損失由值班人員個人承擔。若出現棘手問題值班人員解決不了，應及時**與客服負責人聯絡解決。
六、搶單現象
3個月未合作的客戶，大家可以主動與客戶聯絡重新建立合作關係；若未到3個月，有其他客服接待，屬搶單行為，一經發現將其訂單轉給原有客服，並處罰20元/次。
七、處理好日常客戶諮詢、解答及投訴，全面優化對客戶的服務質量
1、因客服服務態度問題，遭客戶不滿，經核實無誤的，處罰20元/次；
2、客戶在合作過程中反映不滿意或投訴繪圖員，客服沒有及時處理並未上報給負責人，處罰客服10元/次；
3、每天下班前整理好當天出現問題的客戶、繪圖員上報給負責人，如果沒有及時上報，第二天出現問題，處罰10元/次。
4、大圖尾款未付、客戶增加減少作圖數量等，因為客服疏忽造成的款項損失，由客服承擔，扣除該訂單雙倍業績。
5、對於繪圖員反映的客服沒有按照要求把參考轉交給繪圖員、視角張數轉達錯誤、風格轉達錯誤、圖紙給錯這些問題，有確鑿證據，經查屬實的，由客服承擔，扣除該訂單雙倍業績；由此造成延時賠付由客服承擔。
八、客服考評獎懲
（1）主動提出對客服部門、效果圖部門、公司建議性意見的，公司採納後一次獎勵50元。
（2）客服負責的繪圖員業績，要盡職盡責完成。負責的繪圖員業績完不成處罰客服50/人。（繪圖員個人原因不接圖除外）
（3）盡職盡責，客戶、繪圖員反映都很滿意，及時更正他人錯誤，避免損失的，一次獎勵50元。
（4）繪圖員反映客服沒有盡職盡責、出現問題，處罰客服20元/次。
九、作好與效果圖部門的協調管理工作
客服部制度
五 門店客服部管理制度 目錄1 服務須知p2 2 服務規範p3 4 服務承諾p6 5 投訴處理機制p6 6 和回訪制度p8 7 服務標準p10 8 會員管理制度p10 9 服務培訓p11 10 廣播 事宜p11 一 服務須知 服務口號 滿意造就忠誠。服務理念 我們要比顧客想得更多。服務認識 服務無止...
客服部培訓制度
一 培訓計畫 二 培訓方式 1 公司客服部每月安排至少一次的各院巡迴督導工作，其中包括培訓和考核。2 培訓採取集中講解 各部分別培訓的原則，針對性的進行輔導。3 培訓時間基本上安排在每月的8號以後，8號以前公司客服部要針對各院所上報的客服統計資料進行分析。4 建立公司客服部所管轄的崗位內部qq群 導...
客服部職能
客服部是管理處的橋梁和資訊中樞，其重要職能是聯絡管理處內部和客戶等外部工作，通過反饋資訊為客戶及企業內部其它部門提供服務 7.1受理客戶諮詢服務 7.1.1 客服主要解答日常工作中客戶所提出有關問題的回答。有需要詢問內容的，要做好內容記錄，報總經理處理 7.1.2來賓客服熱情問好，引領到辦事部門或休...