第一部分客服部考勤制度
為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度
一、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，有事請假，須經客服主管同意，客服主管不在，需經公司負責人同意
二、客服部上班和節假日值班由客服主管統一安排，並匯報公司負責人，由公司統一安排。
三、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的(含1天)，由客服主管批准；2天以內的(含2天)，由公司負責人批准；2天以上的，報總經理批准。公司負責人和客服主管請假，一律由總經理批准。
一月請假不超過3天，特殊情況需要超過3天的需要單獨報告總經理事由並由總經理批准。當月事假超過1天的，每多請一天，另外扣除當月總工資的1%。請假員工事畢向批准人銷假。
婚假、喪假按有關國家規定執行。未經批准而擅離工作崗位的按曠工處理。
四、上班時間開始超5分鐘後到班者，按遲到論處，扣10元；超過10分鐘以上者，扣半天工資。提前5分鐘以內下班者，按早退論處，扣半天工資；提前10分鐘者，按曠工一天論處。請假取消全勤獎。
五、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發1天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發2天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發當月3天的基本工資；累計達10次以上者，扣發當月的基本工資。
六、曠工半天者，扣發當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發5天的基本工資、效益工資和獎金，並給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發10天的基本工資、效益工資和獎金，並給予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，並給予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發放基本工資；每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。
七、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。
八、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時間內未到或早退的，按照本制度第四條、第五條、第六條規定處理；未經批准擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第六條規定處理。
九、員工按規定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必須憑有關證明資料報總經理批准；未經批准者按曠工處理。員工病假期間只發給基本工資。
十、決定週末加班工作或值班的每天補助50元；夜間加班或值班的，每個補助50元；節日值班每天補助50元。未經批准，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第六條規定處理；如有遲到者，按本制度第四條、第五條規定處理。
十一、考勤情況，由公司負責人進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痺袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第四條、第五條、第六條規定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。
客服部規章制度
客戶服務部日常管理及規章制度 1 目的 以客戶為中心，建立制度完善的客戶服務體系 2 客服部人員管理 1 客服人員本著對客戶負責，對崗位負責的態度，應時刻保持和提高良好的服務素養。2 客服人員應竭誠為公司服務，加強專業知識，提高溝通技巧，不斷提高服務水平 3 所有工作人員應牢記公司使命和企業文化，向...
客服部規章制度
一 儀容儀表 1 面部手部必須清潔 衛生 乾淨 梳理整潔。2 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物 如蔥 蒜 3 本部門員工上班必須化淡妝，不可佩帶項鍊 耳環 戒指等飾物，不可留長指甲，只可塗抹透明的指甲油。4 員工上班必須佩帶胸牌 絲巾 頭花 工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發現後及時糾正。5 儀表儀...
營銷客服部規章制度
3 檔案的借閱和剔除 a 嚴格借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。b 在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細甄別，對無儲存價值的資料及時剔除，必須時列出剔除資料目錄提交部門經理批示。3 專案開始前的各種準備工作 1 全面了解專案，為以後的工作做好鋪墊。2 協助專案銷售經理準備合同範本和 表的及前期物...