一、客服職責
1、 對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。
2、 客服工作要加強公司內部協調，對每個問題的解決都要進行跟綜並限時處理。
3、 熟悉並掌握相關業務知識。
4、 熟練客戶的各種業務服務需求，對於自己不能處理的及時反饋相關部門或上級領導，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。
5、 向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好「問聲、應聲、送聲」三聲服務。
6、 牢固樹立 「客戶至上」的服務理念。客服滿意就是我們的業績。
7、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。
8、遵守有關的規章制度、關心集體、完成領導交辦的事宜。
二、辦公管理規定
1、 辦公區內電腦、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土。
2、 門窗明亮，地面整潔。
3、著裝整潔、衛生，長髮要束髮，盡量職業化。
4、 畫淡妝上崗。
5、 個人物品妥善保管，嚴防丟失，禁止亂拿亂用，及時鎖櫃，否則後果自負。
為了加強公司考勤管理，規範員工上下班及休假管理，特制定本制度。
1. 工作時間
公司實行8小時工作制，每週6天，自每週一至週六；
作息時間：8：30—17：30
（注：午休期間需有一人值班以保證部門工作正常開展，具體輪班人員根據實際制定）
2. 考勤規定
員工在以下情況，均需通過考勤打卡系統進行簽到/簽退操作，以便記錄考勤：
a:上午上下班時間及下午上下班時間（員工中午因公外出，未能打卡，需在考勤中註明）；
b:公司安排的，在公休假期到公司值班的員工。
四、 特別備註
1、使用辦公電腦不宜有聲以免影響同事正常工作，坐班時不宜瀏覽與工作無關網頁，積極維護、愛護辦公裝置。
2、辦公區域內不宜吃東西。
3、不得使用客服部固定**撥打私人**。
4、未盡事宜根據實際情況解決。
客服部規章制度
第一部分客服部考勤制度 為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度 一 公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，有事請假，須經客服主管同意，客服主管不在，需經公司負責人同意 二 客服部上班和節假日值班由客服主管統一安排，並匯報公司負責人，...
客服部規章制度
客戶服務部日常管理及規章制度 1 目的 以客戶為中心，建立制度完善的客戶服務體系 2 客服部人員管理 1 客服人員本著對客戶負責，對崗位負責的態度，應時刻保持和提高良好的服務素養。2 客服人員應竭誠為公司服務，加強專業知識，提高溝通技巧，不斷提高服務水平 3 所有工作人員應牢記公司使命和企業文化，向...
客服部規章制度
一 儀容儀表 1 面部手部必須清潔 衛生 乾淨 梳理整潔。2 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物 如蔥 蒜 3 本部門員工上班必須化淡妝，不可佩帶項鍊 耳環 戒指等飾物，不可留長指甲，只可塗抹透明的指甲油。4 員工上班必須佩帶胸牌 絲巾 頭花 工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發現後及時糾正。5 儀表儀...