周曼3月20號至3月31號在歐亞達徐東店客服部實習，在這段時間裡了解到客服部門的一些工作職責和工作態度。
1. 熟悉賣場內所有產品的品牌、效能、價位、布局等。客服部門工作的基礎，只有熟悉賣場，工作時才不會吃力。
2. 負責賣場中廳禮儀服務、諮詢、投訴、售後等服務。一樓中廳的工作很複雜，要面對很多形形色色的顧客，要能靈活處理各種糾紛問題，遇事隨機應變。並要協調工商、商協等工作。
3. 根據「先行賠付制」「不滿意就退貨」等有關管理制度的規定，協同商戶、顧客及賣場相關部門進行有效執行和流程監督。客服處於中間方，要公平有根有據處理這種利益問題。
4. 負責賣場廣播管理，按時按量按質向賣場顧客傳達有用相關資訊，**高尚輕**給顧客帶來好心情。
5. 整理合同單，高效率高質量錄入erp系統，並做好對應的excel表。向集團提供所需的各類經營業績統計表。
這種記錄是乙個必要環節，在其他環節工作中會隨時查詢合同記錄或是經營分析。
6. 負責顧客跟蹤、回訪、資訊反饋工作。根據實際銷售合同量，每天10:
00-12:00、14:00-17:
00做**回訪工作，回訪內容主要是詢問顧客是否已收貨，顧客對貨物質量、服務質量是否滿意。**回訪時禮貌用語，並做好相應記錄。
7. 負責賣場各類公益、文化活動現場協調組織工作。每期活動，客服部門的工作至關重要，因為跟顧客的溝通最多，不管是活動現場還是活動結束後期售後服務，客服工作人員要接觸顧客。
並且在人多混亂的現場還要具備微笑禮儀服務的態度和解決活動期間留下來的各種矛盾。
都說在客服部工作是在客服部實習的期間，說實話，我所了解的、所學到的還是皮毛，只是看到工作人員工作的表面，我覺得在這表象後面，她們付出了相當大的努力和汗水，並且有強大的客服心態和巧妙處理工作的技巧。
客服部職能
客服部是管理處的橋梁和資訊中樞，其重要職能是聯絡管理處內部和客戶等外部工作，通過反饋資訊為客戶及企業內部其它部門提供服務 7.1受理客戶諮詢服務 7.1.1 客服主要解答日常工作中客戶所提出有關問題的回答。有需要詢問內容的，要做好內容記錄，報總經理處理 7.1.2來賓客服熱情問好，引領到辦事部門或休...
客服部制度
五 門店客服部管理制度 目錄1 服務須知p2 2 服務規範p3 4 服務承諾p6 5 投訴處理機制p6 6 和回訪制度p8 7 服務標準p10 8 會員管理制度p10 9 服務培訓p11 10 廣播 事宜p11 一 服務須知 服務口號 滿意造就忠誠。服務理念 我們要比顧客想得更多。服務認識 服務無止...
客服部制度
一 考勤 1 上下班不打卡5元 次 2 遲到十分鐘內10元 次，遲到十分鐘至三小時內30元 次，遲到3小時以上按曠工處理 3 事假扣除當天工資。未經部門負責同意，私自休息，曠工處理100元 天，曠工累計3次以上給予辭退處理 4 病假扣除當天底薪，未持病假醫院證明，未經批准休假40元 次 5 私自離崗...