水貝金座大廈管理處客戶服務中心模式構建方案
第一部分構建規劃
一、 組織設定
（一） 組織架構
前台服務後台服務
（二） 客戶服務中心職能
（三） 崗位任職標準
二、 制度、規程
（一） 類別
1． 操作類規程
指崗位人員實際操作應用的規範性檔案，如值班制度、前台接待等崗位操作規程、投訴處理規程、委託維修規程、社群文化管理規程、業戶求助規程等。
2． 執行類規程
指保證客戶服務中心整體運作的規範性檔案，如排班、記錄存檔、檔案管理、檢查監督、規範改進、以及培訓考核標準等。
3． 培訓類檔案
指維修、保潔、綠化、客服等各類專業標準性檔案。
4． 記錄**
指日常操作、客戶服務中心執行、培訓考核等方面的記錄**。
（二） 組成
《管理處客戶服務中心運作手冊》和《管理處客戶服務中心運作手冊》在原有的《客服手冊》、《工程手冊》、《保潔手冊》及《綠化手冊》基礎上進行修訂。
原《客服手冊》作為《管理處客戶服務中心運作手冊》主要組成部分，並加入其它作業手冊中關於日常維修、入戶維修、日常保潔、日常綠化、家政服務的主要內容。
《工程手冊》、《保潔手冊》及《綠化手冊》中基礎專業部分內容，統一編制為《管理處客戶服務中心培訓手冊》。
原《客服手冊》修訂計畫
三、視覺識別系統
（一）接待前台布置
1．接待前台配置標準
2．管理處客戶服務中心（展板）
（1）設計方案：（待定）
（2）規格標準（待定）
3． 接待臺設計方案（待定）
（二） 其它需統一形象標識：
第二部分實施規劃
客戶服務中心職責
客服前台崗位職責 1.遵循 業主至上，服務第一 的服務原則，以 嚴格苛求 自覺奉獻 的工作精神全心全意為業主 客戶服務，及時 有效地處理業主的投訴 求助和諮詢。2.接待熱情 服務禮貌。接聽 要耐心，填寫業主報修 求助 諮詢投訴記錄要規範 簡明 清晰，各項記錄要及時登記 處理和妥善保管。3.負責業主入...
客戶服務中心標準
實際工作率 是一種測試業務員是否如所計畫的那樣正在他們崗位上的方法。實際工作率的計算結果是乙個百分比，它等於值機員聯入系統準備回答 的實際時間除以值機員按照計畫應當回答 的總時間，再乘以100。實際工作率百分比資料來自acd，應當每日都作一次報告，並按周和月進行追蹤。實踐證明，每個值機業務員的最佳實...
醫院客戶服務中心職責
4 在進行醫療技術推廣時密切關注外院醫療市場動態，及時蒐集整理相關資料，做到每天記錄，每週總結，每月匯報，結合遇到的問題，及時上報 情況反映 5 在醫院組織義診 講座 回訪患者等活動時，各轄區人員應提前做好前期聯絡工作和後勤保障工作，確保各種活動的有序開展。6 要相互團結，相互支援，相互幫扶，相互信...