2010-12-09 11:36:03 **：友商網作者：iyouyou
銷售拜訪是業務員以銷售產品為目的對客戶所作的拜訪，目的明確、動機鮮明、毫不掩飾。
一．客戶接觸流程
1.客戶資訊收集
客戶資訊的收集是與客戶接觸的前提，因而平時業務員最主要的工作之一就是收集客戶資訊。獲取客戶資訊的途徑一般有：自己走訪、朋友介紹、挖掘機老使用者介紹、挖掘機機手介紹、在挖掘機集中地採集、同行之間的交流以及通過展示會、聯誼會、座談會等形式採集。
實踐表明，客戶資訊無處不在，關鍵是業務員一定要做到親身、親歷、親為，並在具體實踐中不斷提高自己的交際能力及交際水平，不斷擴大自己的社交範圍。
除客戶購機資訊外，客戶資訊收集還包括如下內容：
①本公司銷售產品資訊收集，包括各地保有量、市場占有率、裝置使用狀況、使用者反應等；
②競爭對手產品資訊收集：競爭對手產品特點、**、成交條件、銷售渠道、競爭策略、使用者使用情況、社會保有情況、使用者評價等；
③潛在客戶資訊收集：潛在客戶相關資料；
④各地投資、建設情況及相關資訊；
⑤競爭對手在目標地區的布點及銷售力量分布情況等。
2.客戶篩選
業務員要養成將自己所收集到的客戶資訊進行及時彙總、分析的習慣，根據客戶特徵對客戶資訊進行彙總、分析、篩選，並在此基礎上制定自己的客戶拜訪、跟蹤計畫，能夠有效地提高業務員的工作效率與工作效果。具體按什麼特徵去對客戶進行分類可由業務員自己根據實際情況把握，既可以根據客戶型別、購機意向的強烈程度、客戶資金實力、信譽情況等分別整理，也可以將各種情況綜合彙總以便於對客戶進行有效分級、評等。
3.制定接觸客戶計畫
提高工作效率最簡單的辦法就是制定工作計畫，業務員要有計畫地與客戶進行各種形式的接觸，如**溝通、簡訊問候、登門拜訪、雅室小聚、健身鍛鍊、體育活動等等，總之與客戶的接觸方式是多種多樣的。業務員將自己所掌握的客戶資訊整理、分類、篩選後，根據每乙個客戶的具體情況確定接觸的方式與流程，並將這些內容以月計畫、周計畫、日計畫的形式體現出來，同時按計畫實施自己的客戶接觸行動。
4.明確與客戶接觸的目的
業務員在制定客戶接觸計畫的時候，首先要明確針對每乙個客戶的接觸目的，一般情況下業務員與客戶接觸基本上基於以下幾種目的：
①銷售產品
銷售產品是與客戶接觸的主要任務；
②市場維護
客戶開發與市場開發是乙個延續的過程，銷售人員不僅要建立起與客戶之間的關係，而且要處理好市場運作中存在的相關問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間、客戶間關係，確保市場的正常、穩定，因而業務員必須承擔所負責區域的市場維護工作。
③建設客情
銷售人員要在客戶心中建立自己的品牌形象，這樣才可能更好地贏得客戶對你工作的配合與支援。
④資訊收集
銷售人員要隨時了解市場情況，把握市場的最新動態，與客戶接觸是最好、最及時把握市場情況的方式。
⑤指導客戶
業務人員分為兩種型別，一種是只會向客戶要訂單的人；另一種是給客戶出主意的人。兩種業務人員的實際工作效果有很大差別，前者獲得訂單的道路漫長而遙遠，後者則很容易贏得客戶尊重。
5.確定接觸方式
業務員要根據客戶的實際情況及自己與其交往程度確定每一次接觸的具體接觸方式，並採取循序漸進逐漸深入的方式不斷拉近與客戶之間的距離。具體接觸方式很多，可由客戶自己根據實際情況把握。如：
**溝通、簡訊問候、書信往來、登門拜訪、宴請、共同參與體育專案及娛樂活動、座談會、展示會、聯誼會、組織旅遊等等，幾乎社會上存在的所有交際方式都可作為業務員與客戶接觸的選用方式。業務員如果能切實把握實際情況，將這些交際工具使用好了，業務工作的開展可能做到游刃有餘。
6.與客戶接觸前的準備
為了保證每一次與客戶接觸的效果，業務員在與客戶接觸前必須根據選定的接觸方式做好相關的準備工作，包括所需的資料、知識、小禮品、記錄工具、調節氣氛的小道具、小故事等；如是登門拜訪或其它見面性接觸要根據見面方式及客戶特點確定自己的衣著、儀表形式、交通工具、工作中需要的各種其它工具、表單等。
7.客戶接觸
讓客戶接受你從而接受你推薦的產品是業務員與客戶接觸的主要目的。接觸效果如何，客戶是否能夠接受你在許多情況下是取決於業務員自己的。如何讓客戶在最短的時間內接受你及你所推薦的產品時需要很多技巧的，這些技巧涉及語言、儀表、表達方式、客戶心理、營銷手段等各個方面，有效地利用這些技巧可以使你與客戶的接觸取得事半功倍的效果。
在這方面乙個新的業務員是不可能做到很專業的，但最起碼要做到以下幾點：
①態度謙和，不亢不卑；
②口齒清楚，表達明白；
③善於聆聽，尊重客戶；
④著裝得體，儀態大方；
⑤換位思考，以理服人；
⑥注重效率，一諾千金。
8.接觸分析
業務員與客戶進行各種形式、各種目的的接觸，有的目的一次接觸就可能達成，有的目的需要很多次不斷深入的接觸才可能達成。不管經過一次接觸我們的目的有沒有達到，我們都要對本次接觸進行詳細的分析，找出整個接觸過程中我們掌握的比較好的地方以及明顯或不明顯的失誤，通過對客戶的言行及具體表現分析客戶心理，為制定下一次接觸計畫提供依據。同時使我們在不斷總結經驗的基礎上逐步提高自己的相關水平。
9.跟進接觸
在對上一次接觸進行分析、總結的基礎上，對下一次接觸做出計畫。當然計畫仍然包括目的、方式、環境、地點、實施時間等內容，並根據計畫跟進、落實。
10.接觸分析
對跟進接觸的效果進行分析、總結，以便進一步跟進。
11.再跟進
不斷跟進，不斷分析總結，不斷深化接觸，直至達成最終目的。
12.跟蹤服務
乙個接觸目的達成後，隨之會產生新的接觸目的，在此接觸目的基礎上，業務員要與客戶繼續接觸。
挖掘機銷售員如何做好客戶接觸及拜訪工作
3.制定接觸客戶計畫 提高工作效率最簡單的辦法就是制定工作計畫，業務員要有計畫地與客戶進行各種形式的接觸，如 溝通 簡訊問候 登門拜訪 雅室小聚 健身鍛鍊 體育活動等等，總之與客戶的接觸方式是多種多樣的。業務員將自己所掌握的客戶資訊整理 分類 篩選後，根據每乙個客戶的具體情況確定接觸的方式與流程，並...
如何做好客戶管理
客戶的管理無非也就是以下幾個階段 1 客戶資訊收集 2 客戶劃分 3 客戶跟蹤處理。這其中最關鍵的就應該是客戶的劃分和跟蹤處理了。那對於客戶的如何劃分也就決定了怎麼樣跟蹤處理客戶資訊了。我們首先來看客戶的劃分，對於手上現有乙個客戶資訊，我們可以從以下四個角度產生四種不同的劃分方式。第一，我們可以從客...
如何做好客戶管理
消費型客戶。我們也稱為終端客戶，他們購買家具的目的是用於個人或者家庭消費。商業型客戶。我們稱為企業客戶，例如 樣板房 別墅 樓盤等開發商。他們購買家具的目的不是為了自己消費，而是作為獲得增值的載體。2 據客戶對企業的價值進行分類。白金客戶 頂尖 客戶 目前與公司有業務往來的前1 的客戶 客戶 大 客...