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深圳分公司
技術支援部編
2023年11月
第一章管理需求分析與方案設計
1.1 技術支援目前現狀分析
目前我們公司的技術支援部門剛剛成立，一切都比較雜亂無章，從上到下沒有乙個標準的流程，所以說現在公司是一片空白，所以必須從根本抓起，一切都要有個正規的流程和標準，用正規標準去考核每乙個人，來搭建乙個完善的平台，提高工作效率。
1.2 技術支援工作職責
技術支援工作職責：
1.2.1 負責公司產品的測試和質檢。
1.2.2 協助市場部製作市場宣傳圖冊，並提供技術支援；對客戶提供技術層面的售前、售後技術支援保障相關問題快速高效地解決，提高客戶滿意度。
1.2.3 負責產品的安裝實施培訓以及產品使用手冊的製作。
1.2.4 管理客戶反饋的相關技術資訊，及時向上級匯報，以便於改進公司相關的產品質量和技術水平。
1.2.5 根據綜合部門制定的招聘及培訓計畫，協助實施相應的招聘及培訓工作，保證部門專業人員的充足，並使部門專業人員具備一定程度的專業技能。
1.3 管理需求分析
加快部門建設就必須要有一套完整的管理體系：
1.3.1 網路管理：
1.3.1.1 遠端伺服器管理：對遠端機房的網路裝置、網路鏈路驚喜必要的健康，實現有有效的管理，包括裝置狀態的監控，資源資訊的彙總管理，伺服器運**況彙總。
1.3.1.2 內部網路管理：對各種型別的網路裝置、網路鏈路進行必要的健康，實現對內部網路的有效管理，包括裝置狀態的監控，資源資訊的彙總管理等。
1.3.2 故障管理：
1.3.2.1 遠端伺服器故障管理：對伺服器試試驚喜執行檢測、包括cpu運**況，記憶體運**況，異常掉網，應用程式錯誤有效管理。
1.3.2.2 內部網路電腦故障管理：統一定時對部門電腦系統檢查，做好統籌計畫，保證電腦、網路，系統執行正常。
1.3.3 效能管理：
實時監控網路裝置的各效能狀態，並採集網路裝置效能資料、網路介面流量、網路鏈路延時等效能引數、並形成歷史記錄，供分析和上報使用。
1.3.4 系統管理：
1.3.4.
1 系統事件管理：對伺服器的執行狀況進行監控，是系統管理人員及時了解伺服器的重要資源和引數執行專科，出現故障時迅速報警，並可自動採取措施排除故障，保證關鍵伺服器的可用性和可靠性。
1.3.4.2 系統效能管理：能夠實時連續的收集主機系統和網路系統執行的相關資料，以圖形、圖表等方式顯示主機系統的執行狀況，並可形成歷史資料記錄，供趨勢分析使用。
1.3.4.3 報表管理：對網路的資產資訊，網路的故障資訊，網路裝置的效能資訊按時間、裝置、使用者自動形成相應報表，提供各種統計方式，供分析報告使用。
1.3.4.4 網際網路服務管理：對提供的相關協議進行監控管理，提供起可用性。
1.3.5 服務綜合管理：
市場部和技術支援部門確定統一，共享機制，要加大技術培訓力度，保證問題準確度，技術支援部門解決問題快速，效率高，保證各部門協同處理機制。
1.3.6 人員管理：
根據部門知道的工作計畫以及管理規定，付諸實施，確保部門各項工作平穩有序地進行，保證部門專業人員的充足，並使部門專業人員具備一點程度的專業技能。
1.4 方案設計原則
網路資訊化快速提高部門工作效率，為整個公司的電子商務平台提供全面和高效管理和監控，並且為公司發展提供指導方針
1.4.1 資訊整合化（遠端伺服器，本地網路）
提供的統一管理平台工具，可以對資訊系統中所有的資源：包括網路裝置、伺服器、客戶機、資料庫、應用軟體等進行集中統一的管理。這包括統一的管理介面，集中的資料分析、報表生成和事件處理等。
對系統事件、資料庫事件、應用事件等的收集及自動響應能力。
1.4.2 安全性（遠端伺服器，本地網路）
確保其穩定和高效性，建議盡量降低對原有網路、系統效能的影響最好方案，保證伺服器資料安全性。
1.4.3 人員標準化操作
通過固定的模式標準化操作，出現事故機率就小，保證了客戶的利益，也保證公司的利益。
第二章內部網路管理方案
2.1 內部資訊保安管理
2.2 部門與部門直接的協同關係
2.3 人員技術能力培訓實施
2.4 服務流程
2.5 工作流程規範
部門工作目前工作總體檢視如下
規範化工作流程標準：
2.6 系統事件管理
伺服器的執行狀況進行監控，使系統管理人員及時了解伺服器的重要資源和引數執行狀況，出現故障時迅速報警，並可自動採取措施排除故障，保證關鍵伺服器的可用性和可靠性。
2.7 報表管理
對本部門的各種表單資料有效管理，保證資料完整，出現問題可以查詢，跟蹤，協助解決問題。
第三章技術支援部門流程標準
3.1 上線流程：
**上線後及時記錄到上線記錄表中。
**上線後要跟蹤至少乙個星期至多乙個月，來記錄**上線後的問題和效果。
3.2 **轉移流程：
以下是**轉移流程**：
3.3 **公升級流程：這裡的公升級是指單個**的公升級，公司對客戶**的批量公升級不包括在此內。
**公升級需要客服提交相關資訊，但是提交之前需要請求程式設計師的確認公升級。
3.4 **報停、移除及修復流程：**報停指暫時停止**執行，並不是從iis上移除。
**移除指將**從伺服器上移除，兩種方式均不刪除**源程式。可通過**、郵件來告知我們。**恢復指重新開啟報停**或者重新開通已移除的**。
**恢復根據恢復類別，分布更新「**報停記錄表」或者是「**移除記錄表」。
3.5網域名稱解析及繫結流程：
網域名稱解析及變更主要指網域名稱的解析ip位址變化、網域名稱繫結的**的變化以及網域名稱的續費情況。
網域名稱解析後將記錄到「網域名稱解析記錄表」中。（解析網域名稱需要有乙個技巧上的操作提示，即如果網域名稱已經有過解析，那麼根據情況對原有解析進行截圖備份，尤其是客戶的網域名稱。防止客戶改變主意需要再變回原來的解析）
網域名稱繫結後將更新「**上線記錄表」。
3.6 **資料**流程：
此內容只針對程式設計師，程式設計師需提供**資訊。
3.5 **資料上傳流程：
**資料上傳，必須提供準確的資訊。
上傳之後，將給程式設計師一定的除錯時間，除錯好了將更新「**上線記錄表」，或者更新「**維護記錄表」。
3.6 新版上線流程：
程式設計師開發的新版**程式通過測試部測試後將由測試部提交，由負責上線人員上線新版**並更新上線程式版本。為確保上線的程式版本絕對正確，需要進行以下的流程：
3.7 人員協同工作流程說明：
伺服器安全運維人員要為**技術支援提供和配置軟硬體環境，並且想方設法提高**的執行效率。**技術支援要及時準確的將**資訊收集整理並提供給資訊管理專員。
如下圖所示：
第四章技術部門協同管理
目前現狀解析
4.1 技術支援部門和專案開發部聯絡標準化
4.2 技術支援部門和優化部聯絡標準化
4.3 技術支援部門和測試部聯絡標準化
4.4 技術支援部門在眾多部門職責標準化
4.5 技術支援部門在眾多部門流程標準化
4.6 技術支援部門表單管理
4.6.1 **上線表單
4.6.2 **版本更新表單
4.6.3 **修改處理表單
4.6.4 線上**資料上傳**表單
4.6.5 **網域名稱記錄表單
4.6.6 **停止開啟記錄表單
4.6.7 網域名稱註冊續費記錄表單
第五章技術支援部組織結構
初步規劃待完善：
5.1 經理（1人）
5.2 副經理（1人）
5.3 組長（3人）
5.4 軟體組：售前技術支援（1人以上）、售後技術支援（1人以上）、美工（1人以上）
5.5 測試組：軟體測試（1人以上）
技術支援簡歷
個人基本資料 姓名 性別 男年齡 27歲 e mail x 聯絡 x 位址 大連市 路 x號郵編 工作經驗 2000年11月 現在 x網路軟體 技術支援工程師 職責 全面負責公司技術支援中心工作，規劃 設計和維護公司內部網路，及合作夥伴的產品技術支援及培訓工作 熟練掌握本公司開發資訊系統管理軟體 x...
技術支援流程
深圳市維遠泰克科技 2010年6月 文件記錄 編寫人 張德濤 日期 2010 6 9 審核人日期 批准人日期 物件導向 技術支援部人員 修改記錄 目錄1 實施整體流程 1 1.1調研 1 1.2系統培訓 1 1.3流程擬定 1 1.4編碼原則 1 1.5資料收集 1 1.6流程測試 2 1.7期初匯...
水轉印技術支援
什麼是 水轉印 技術?答 水轉印 就是借助噴墨印表機打出來的 結合熱轉印的優點，利用與水的搭配，從而實現在任意固體物品表面印製出任意圖案。因不受材質 曲面 塗層等方面的影響，所以可以將使用者所指定數碼影像印製到他所喜愛的物品上，從而實現獨一無二的個性化視覺物品，突破了熱轉印的技術的侷限性。實現 水轉...